Expansão no franchising: quando crescer também significa ampliar canais

Nos últimos anos, o franchising brasileiro tem demonstrado uma grande capacidade de evolução. E um dos movimentos que mais chama atenção, inclusive destacado recentemente pela ABF, é o avanço da multicanalidade. Durante muito tempo, falar de expansão significava principalmente aumentar o número de unidades físicas. Mas o comportamento do consumidor mudou.

Hoje, as pessoas transitam naturalmente entre diferentes canais de informação, relacionamento e consumo. Por isso, crescer também passou a significar ampliar pontos de contato com o cliente.

Food service e varejo, já demonstram bem essa transformação, com a integração entre lojas físicas, delivery, aplicativos e e-commerce. Mas esse movimento também começa a ganhar força em outros segmentos, inclusive na educação.

No caso do Kumon, por exemplo, vemos como diferentes canais podem se complementar. O aprendizado continua acontecendo nas unidades, com o acompanhamento próximo do orientador, mas também conta com recursos digitais que ampliam a continuidade dos estudos. Ao mesmo tempo, a presença ativa nas redes sociais permite compartilhar conteúdos educativos, reflexões sobre aprendizado e temas relevantes para famílias e educadores. Iniciativas como o KumonCast, nosso videocast que reúne profissionais de diferentes áreas para discutir educação, desenvolvimento e futuro do trabalho, também ampliam esse diálogo com a sociedade.

No fim do dia, a tecnologia não substitui o modelo de franquias, ela fortalece aquilo que sempre foi essencial: proximidade com as pessoas.

Talvez por isso a multicanalidade seja mais do que uma tendência. Ela representa uma nova forma de pensar expansão: menos focada apenas em território e cada vez mais centrada em relacionamento e experiência.

E você, como tem visto a multicanalidade impactar os negócios hoje?

(*) Julio Segala. Atua no franchising há 29 anos, graduado em Engenharia Elétrica, Matemática e Física, Mestre em Engenharia, Pós-Graduado em Gestão de Negócios, atualmente Vice-presidente de Operações no Kumon América do Sul, membro dos comitês de Microfranquias & Novos Modelos e Educação da ABF e instrutor dos programas de capacitação da ABF.

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