Pernambucanas investe em ecossistema de serviços digitais

A Pernambucanas está ampliando sua atuação além do varejo tradicional com o lançamento de uma nova frente de serviços digitais voltados para saúde, educação, bem-estar e desenvolvimento profissional. A iniciativa faz parte da estratégia da companhia para aumentar a frequência de contato com os consumidores e fortalecer o relacionamento contínuo com os clientes.

O movimento acompanha uma tendência observada no setor varejista, em que empresas buscam expandir sua atuação para modelos baseados em serviços e recorrência. A proposta é transformar a relação de consumo em uma jornada mais constante, especialmente em segmentos como moda, em que o intervalo entre compras costuma ser maior.

Segundo Gustavo Maniero, vice-presidente da Pefisa, braço financeiro da Pernambucanas, a estratégia está ligada à necessidade de manter a marca presente no cotidiano do consumidor.

“Nossa preocupação é como nos manter mais presentes, mais vivos no dia a dia dos clientes. Serviços são uma ponte importante nesse sentido e casam com a proposta de valor da Pernambucanas de ir além daquela relação transacional e criar realmente uma relação longa. Mais do que uma oportunidade de receita adicional, é uma estratégia de relacionamento e de construção de relevância”, afirmou.

A renovação da Pernambucanas

O novo portfólio foi estruturado a partir de análises de comportamento dos consumidores nas lojas e do monitoramento de hábitos de compra identificados por meio dos cartões da rede. O desenvolvimento dos serviços ocorreu em parceria com a Mok, especializada em tecnologia e serviços B2B2C.

De acordo com Vanessa Bezerra, CEO da Mok, a construção da oferta levou em consideração o perfil do público atendido pela varejista. “Houve um trabalho aprofundado para entender quem é esse consumidor e desenvolver produtos sob medida, acessíveis e conectados às principais necessidades desse público”, disse.

Os serviços terão preços de até R$ 25 e foco no público das classes C, D e E. Entre as opções disponíveis está o Educa Mais, plataforma que reúne mais de 1.300 cursos, incluindo conteúdos de reforço escolar, preparação para o Enem, idiomas e capacitação profissional.

Outro serviço é o Conecta Carreira, voltado ao desenvolvimento profissional, com ferramentas para elaboração de currículos, preparação para entrevistas e cursos de qualificação. Já o Viva Mulher reúne mais de 5 mil videoaulas e e-books relacionados a yoga, meditação e qualidade de vida, além de descontos em academias e consultas online.

Estratégia e operação

A estratégia reforça uma mudança no posicionamento do setor varejista, que passa a atuar também como plataforma de serviços. Para Gustavo Maniero, o varejo deixa de operar apenas de forma transacional e amplia sua participação na rotina dos consumidores ao oferecer soluções ligadas a diferentes necessidades do dia a dia.

A expansão dos serviços também acompanha mudanças no comportamento do consumidor observadas após a pandemia. Segundo Vanessa Bezerra, a aceleração da digitalização ampliou o uso de plataformas para demandas cotidianas, como saúde, alimentação e mobilidade, abrindo espaço para jornadas de consumo integradas entre os canais físicos e digitais.

A divulgação dos novos serviços será realizada em diferentes canais da companhia, incluindo lojas físicas, aplicativo, CRM, redes sociais, e-mail marketing, SMS e WhatsApp. Atualmente, o aplicativo da Pernambucanas registra entre 1,2 milhão e 1,5 milhão de acessos por mês.

Além da operação própria, a companhia também avalia expandir futuramente a oferta dos serviços para parceiros da Pefisa, entre eles Palmeiras e Leroy Merlin. A empresa ainda estuda ampliar o portfólio para áreas como assistência residencial, suporte jurídico e serviços voltados ao segmento pet.

Com a nova iniciativa, a Pernambucanas reforça a aposta em modelos de relacionamento contínuo e serviços digitais como parte da estratégia de crescimento e fidelização de clientes no varejo brasileiro.

Imagem: Divulgação

*Com informações de Mercado & Consumo