Logística omnichannel: como o varejo se adapta aos novos modelos de consumo

A experiência de compra do consumidor brasileiro passou por transformações significativas nos últimos anos. Cada vez mais conectado, o cliente agora transita entre diferentes canais (loja física, site, aplicativos) que se interconectam até a aquisição final do produto. Esse modelo ficou conhecido como omnichannel. Diante desse novo comportamento de consumo, empresas do varejo precisaram reinventar seus modelos logísticos para dar conta da demanda. Conectar o ambiente offline da loja física ao modo de comprar online, considerando distribuição e gestão de estoques, tornou-se um dos principais desafios da logística omnichannel.

Entrega on demand

Um dos pontos cruciais é a necessidade de uma visão ampla e em tempo real de todo o estoque. Somente com esse conhecimento é possível atender às diversas frentes com rapidez. Conceitos como a retirada na loja e o ship-from-store (utilizar a loja física como estoque para enviar pedidos) só são praticáveis se a quantidade de itens for conhecida.

Aliado a isso, a exigência de rapidez na entrega faz total diferença na escolha do cliente. A loja servindo como ponto de entrega ou de despacho de pedidos feitos online ajuda a percorrer a chamada “última milha”. Na prática, o ponto de venda mais próximo do cliente é que atende o pedido, prescindindo do envio feito por um centro de distribuição maior.

Benefícios da logística adaptada ao omnichannel

Essa prática reduz o tempo de trânsito da mercadoria e também corta gastos. Entregas mais rápidas e que percorrem menores distâncias, além de trazer mais satisfação ao comprador, ainda melhoram toda a eficiência da cadeia logística. Neste aspecto, porém, um ponto se mantém vital.

Necessidade do centro de distribuição

Os centros de distribuição seguem sendo peça-chave para a alimentação do varejo. Para tanto, precisam estar bem equipados, tanto tecnologicamente quanto estruturalmente. Ambientes amplos, bem organizados e com boa iluminação são fundamentais. Lâmpadas high bay LED iluminam bem espaços espaçosos com teto alto, próprios de galpões, por exemplo.

Os CDs devem ser capazes de abastecer lojas inteiras, no caso das grandes varejistas, como serem capazes de atender as demandas online e do omnichannel como um todo. Muitos contam com automatização de ponta, como o uso de robôs. Outro ponto fundamental é ter uma localização estratégica, a fim de atender às demandas no menor tempo possível.

Integrar os CDs e lojas físicas, aliados ao online, pensando bem o armazenamento, sem perder o dinamismo e o rigor na visibilidade do estoque, é o que se espera da logística atualmente, com a ajuda de softwares de Order Management System (Sistema de Gerenciamento de Pedidos) e Transportation Management System (Sistema de Gerenciamento de Transporte), uma vez que, sem tecnologia, é impossível operar em alto nível.

Conteúdo produzido por Conversion News
Imagem: Superman/iStock