Live commerce vira canal de relacionamento no varejo de joias, diz fundadora da Joias Kether

A Joias Kether, empresa de joias de ouro 18 quilates com loja física, e-commerce e transmissões ao vivo, usa o live commerce como parte recorrente da relação com clientes de várias regiões do país, segundo a fundadora, Débora De Landa, que atua há mais de 26 anos no setor. As lives combinam apresentação das peças, explicações durante a transmissão e contato direto com a audiência.

Live commerce responde dúvidas em tempo real antes da compra

Pesquisa da CNDL e do SPC Brasil, divulgada em julho, mostra que 54% dos consumidores digitais compraram pelas redes sociais em 12 meses, e 49% compraram dentro de uma plataforma social em seis meses. Entre os motivos, 29% citam poder tirar dúvidas com o vendedor. O TikTok lidera, com 24%, seguido por Instagram (17%) e YouTube (12%).

Antes de decidir, 39% buscam comentários de outros compradores e 39%, fotos do produto. A pesquisa ouviu consumidores das capitais.

Na avaliação de Débora, o formato reduz a distância entre a compra física e a online, porque dúvidas sobre tamanho, aparência e uso são respondidas enquanto o produto é mostrado. Nas joias, diz ela, proporção, brilho e acabamento pesam na escolha.

Ela mesma apresenta as transmissões, o que, segundo ela, ajuda o cliente a conhecer quem está por trás da marca. Para Débora, é preciso criar vínculo antes de esperar a compra, e a venda de joias, que envolve valor, procedência e significado pessoal, depende de explicar e ouvir.

Segundo o TikTok Shop, entre maio de 2025 e maio de 2026 o número médio diário de lives na plataforma cresceu 20 vezes no Brasil, e o valor movimentado por elas, 161 vezes. Em outra pesquisa da CNDL e do SPC Brasil, 31% dos consumidores dizem já ter comprado em uma live.

O comunicado não traz o número de lives da Kether, a audiência, as vendas por transmissão nem a participação das lives no faturamento da empresa.

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Imagem: Magnific