A música de fundo nas lojas melhora as vendas durante os feriados?

À medida que a temporada de compras natalinas avança em alta velocidade, os varejistas estão aumentando o volume de uma estratégia festiva para melhorar a experiência geral do cliente: música de fundo. De sons cativantes a melodias clássicas de férias, a paisagem sonora dos espaços comerciais é cuidadosamente selecionada para influenciar o comportamento do cliente e criar uma atmosfera acolhedora.

Audiosocket, plataforma especializada em licenciamento musical, observou que é importante compreender a psicologia por trás das escolhas sonoras. A música de fundo certa pode criar um ambiente positivo e influenciar a forma como os compradores percebem o que os rodeia, potencialmente impactando as decisões de compra.

O Jukeboxy, um serviço de streaming adaptado para ambientes empresariais, também acredita que “a música pode mudar o nosso humor e, em troca, influenciar o nosso comportamento de compra”. A música edificante, em particular, como as natalinas que surgem nesta época do ano, pode incentivar os compradores a “passar mais tempo em uma loja e procurar mais itens”.

Mas os varejistas não devem apenas tocar música de fundo, durante os feriados ou não – é importante definir uma estratégia. De acordo com Magnus Rydén, VP de Música da Soundtrack Your Brand, durante entrevista, “A primeira coisa a fazer para qualquer pessoa cuja missão é criar o som de uma marca é obter uma imagem clara da identidade da marca. Quais são seus valores fundamentais? O que você está tentando dizer ao mercado por meio de publicidade, relações públicas, design de produto e seu interior?” Ao criar uma paisagem sonora que complementa a atmosfera geral, os retalhistas podem estabelecer uma imagem de marca memorável e coesa, promovendo experiências positivas para os clientes.

Até as canções natalinas podem ajudar a melhorar a imagem de uma marca. “Toque músicas natalinas que se encaixem perfeitamente no repertório regular… há uma coleção incrível que os varejistas podem aproveitar para criar uma experiência natalina única e atraente”, disse Rydén. “A oferta atual de música tem mais de cem milhões de músicas, portanto os varejistas devem ser capazes de encontrar uma seleção de músicas natalinas que se adapte à sua marca e à experiência do hóspede. Basicamente, você pode encontrar músicas natalinas de qualquer gênero.”

De acordo com a CNN , os grandes varejistas capitalizam principalmente o poder da música natalina. Gigantes da indústria como Walmart e Target incorporam estrategicamente músicas sazonais em suas lojas, contribuindo para uma atmosfera festiva. Músicas clássicas de Natal são um sinal para os compradores de que “é hora de receber esses presentes!” de acordo com Matt Katz, sócio-gerente da SSA & Company.

No entanto, a Target não começou a tocar música de fundo nas lojas até um teste em 2011. Após um teste bem-sucedido em sua localização em Minnetonka Ridgedale, o varejista começou a adicionar música à medida que remodelava locais em todo o país. Segundo um porta-voz da empresa, a música de fundo é um “elemento divertido” para os compradores. “Usamos playlists com músicas alegres, positivas e com personalidade lúdica.”

O próximo passo na escolha da música de fundo, independentemente da época do ano, é “olhar mais de perto os seus clientes”, explicou Rydén. “Quais são seus dados demográficos, estilos de vida e motivações? Que tipo de música eles ouvem? Que experiência eles esperam ao entrar no seu local?”

No entanto, as marcas não precisam necessariamente tocar músicas de que os clientes gostam especificamente, porque é quase impossível saber essa informação. Em vez disso, Rydén afirmou que “quando falamos sobre música adequada ao cliente, queremos dizer música que é relevante para seus clientes – com a qual podem se identificar em um nível geral. Isso fará com que seus clientes sintam que você está falando com eles e permitirá que eles entendam o que você tenta comunicar por meio da música.”

Depois que uma marca entende melhor seu público, ela pode começar a definir sua identidade musical e adaptar os sons ao negócio. Por exemplo, se um varejista quiser que os seus clientes se comportem de uma determinada maneira, como ficar e comprar por mais tempo, poderá tocar música com ritmos mais lentos, porque “quando as pessoas fazem coisas com música de ritmo rápido, tendem a fazê-las mais rapidamente”, incluindo caminhar pelos corredores das lojas.

Rydén também observou que é crucial que os varejistas se lembrem dos funcionários ao escolher a música. “Um cliente pode visitar uma loja por 10 a 15 minutos, mas são os funcionários que terão que passar horas e dias ouvindo a mesma música”, disse ele. Tocar música natalina, por exemplo, pode aumentar o moral dos funcionários quando bem feito, criando um ambiente de trabalho positivo que se traduz em maior satisfação do cliente.

No entanto, depende da música que a loja está tocando – as playlists de fim de ano costumam ser repetitivas, o que pode incomodar os funcionários que precisam ouvir as mesmas músicas repetidamente. Portanto, é importante manter “a equipe satisfeita adicionando faixas suficientes às suas playlists”, explicou Rydén.

De acordo com o médico Patrick Alban e o autor Deane Alban , “ouvir música estimula a formação de certas substâncias químicas e libera a ‘molécula de motivação’ do cérebro, a dopamina”. Em última análise, a maioria das pesquisas sobre música de fundo “aponta para a conclusão de que a música aumenta os gastos do consumidor ao melhorar o humor e a atitude”, mas algumas músicas podem ser melhores que outras, por isso é importante ser estratégico ao escolher que música tocar, especialmente durante feriados.

Por: Alicia Torte para Retail Wire