A tecnologia por trás da expansão rápida e sustentável da Dollar Tree

Com o ambicioso objetivo de abrir até 750 novas lojas por ano, a Dollar Tree está utilizando tecnologia de ponta para sustentar sua rápida expansão e transformar a experiência de compra. Durante o painel “The Technology Behind Dollar Tree’s Rapid Expansion”, realizado no Retail’s Big Show, Brian Williams (Dollar Tree), Melissa Lapp-LoBasso e Joseph Austin (Comcast Business) discutiram as inovações que estão impulsionando a modernização e a eficiência operacional da varejista.

Nos últimos anos, a Dollar Tree passou por uma transformação digital completa, motivada pela necessidade de modernizar sistemas e atender à crescente demanda dos clientes. Brian Williams, vice-presidente sênior de Infraestrutura da Dollar Tree, explicou que a empresa enfrentava um déficit tecnológico de 15 anos. “Modernizamos cada aspecto da operação, desde redes de loja até segurança cibernética. Isso não apenas suporta nossa expansão, mas melhora a eficiência e a experiência dos colaboradores e clientes”, destacou.

Um dos principais projetos da Dollar Tree foi a migração de uma infraestrutura baseada em redes sem fio para uma rede WAN cabeada, garantindo conectividade de alta qualidade em todas as 16.000 lojas da rede. Essa transição foi acelerada com o apoio da Comcast Business, que desenvolveu uma solução personalizada de Secure Access Service Edge (SASE) para suportar as operações e conectividade em tempo real.

Wi-Fi e conectividade no varejo

A conectividade confiável é fundamental para o sucesso operacional da Dollar Tree. Antes, muitas lojas contavam com apenas um ou dois pontos de acesso Wi-Fi, o que dificultava a realização de inventários e a comunicação interna. Com a modernização, as lojas agora possuem cobertura total, tanto na área de vendas quanto nos estoques.

“A melhoria na densidade de Wi-Fi não apenas facilita as operações, mas também garante que nossos colaboradores possam trabalhar de maneira mais eficiente”, explicou Williams. Isso inclui funcionalidades como chamadas via Microsoft Teams e acesso seguro a sistemas de ponto de venda (POS).

Com muitas lojas localizadas em áreas rurais, onde a infraestrutura de banda larga tradicional é limitada, a Dollar Tree recorreu à tecnologia de satélites de órbita baixa (LEO), como o Starlink. Em parceria com a Comcast Business, a empresa adaptou essa tecnologia para uso corporativo, garantindo conectividade até mesmo nas localidades mais remotas.

“Essa solução nos permite operar com eficiência em mercados desafiadores, assegurando que todas as lojas estejam conectadas e preparadas para oferecer uma experiência consistente aos clientes”, afirmou Joseph Austin.

Sustentabilidade e impacto comunitário

Imagem: Naka Sakaue

A expansão da Dollar Tree também é guiada por um compromisso com a sustentabilidade e o impacto comunitário. A empresa estabeleceu metas ambiciosas para reduzir emissões de carbono até 2032, incluindo melhorias em eficiência energética, adoção de energia renovável e otimização da cadeia de suprimentos.

Williams destacou que a tecnologia desempenha um papel vital nesse esforço: “Estamos integrando sistemas que permitem monitorar e reduzir o consumo de energia, além de implementar estratégias de logística mais sustentáveis.”

O próximo passo da Dollar Tree é a integração de tecnologias de IoT e inteligência artificial (IA) para transformar ainda mais as operações. A empresa está explorando soluções baseadas em IA para otimizar o gerenciamento de estoques, reduzir desperdícios e melhorar o suporte técnico para colaboradores.

“Estamos avaliando como a IA pode agregar valor real às operações e melhorar a experiência do cliente e do colaborador”, explicou Williams. Exemplos incluem o uso de IA para realizar contagens de ciclo mais precisas e monitorar inventários em tempo real.

A Dollar Tree está redefinindo a maneira como o varejo opera em grande escala, combinando tecnologia avançada, conectividade robusta e um compromisso com sustentabilidade. Com uma infraestrutura preparada para o futuro, a varejista não apenas sustenta sua rápida expansão, mas também cria um modelo de negócios que serve como referência para o setor.

Essa abordagem visionária, que alia tecnologia e impacto social, posiciona a Dollar Tree como líder na transformação digital do varejo e garante que sua missão de oferecer valor aos clientes continue a ser cumprida em todos os mercados que atende.

*A missão NRF 2025 é uma realização da Central do Varejo, com co-realização da TOTVS. A TOTVS é a líder em tecnologia no Brasil e uma parceira estratégica na transformação do varejo. Como co-realizadora da missão NRF 2025, a TOTVS conecta empresas a um futuro mais produtivo, inovador e sustentável, oferecendo soluções completas de software e gestão que transformam desafios em grandes oportunidades.

*Em colaboração com Naka Sakaue – Sócio Diretor do Ecossistema Goakira. 

Imagens: Naka Sakaue