Action planeja abrir uma loja por dia em 2025 e reforça modelo simples e eficiente para liderar mercado europeu

Hajir Hajji, CEO da Action, compartilhou na NRF Paris os pilares que transformaram a varejista em um fenômeno de crescimento no segmento de non-food discount na Europa. Fundada em 1993 na Holanda, a empresa acaba de comemorar a abertura de sua loja número 3.000 e tem como meta inaugurar, em média, uma unidade por dia ao longo de 2025, mantendo seu compromisso de oferecer o menor preço do mercado.

“Se não podemos oferecer o menor preço do mercado, então simplesmente não vendemos o produto”, afirmou Hajji, reforçando o princípio que guia todas as decisões da companhia.

Modelo de negócio: preços imbatíveis e simplicidade

A Action atua em 14 países, recebendo semanalmente mais de 20 milhões de clientes em suas lojas. O público é extremamente diversificado, abrangendo todas as faixas etárias, níveis de renda e perfis socioeconômicos.

O segredo da marca está em um modelo de negócio simples, baseado em quatro pilares principais:

1. Preços baixos todos os dias (EDLP – Everyday Low Price)
   • A Action só vende produtos quando consegue garantir o menor preço do mercado;
   • Grande parte do portfólio custa menos de 2 euros, tornando a marca acessível para todas as camadas da população.
2. Sortimento flexível e dinâmico
   • São 6.000 itens ativos, divididos em 14 categorias, com 100 a 150 novos produtos lançados semanalmente;
   • A ausência de um sortimento fixo permite adaptação rápida às mudanças de preços e tendências.
3. Estrutura centralizada e execução local
   • Todas as decisões estratégicas – compras, supply chain, marketing – são tomadas na Holanda, enquanto equipes locais cuidam de operações, RH e real estate em cada país;
   • Isso garante padronização de processos e rapidez na implementação.
4. Crescimento sustentável e lucrativo
   • Atualmente, a empresa não possui nenhuma loja deficitária;
   • A expansão é cuidadosamente planejada para manter a rentabilidade e preservar a experiência do cliente.

Expansão acelerada na Europa

Em 2024, a Action inaugurou lojas em dois novos países no mesmo ano – Suíça e Romênia – consolidando sua presença na Europa Central e Oriental. A França se destaca como principal mercado, com quase 900 lojas e a maior parte dos centros de distribuição da rede.

Para acompanhar essa expansão, a empresa investe fortemente em tecnologia e logística, visando manter a eficiência mesmo em ritmo acelerado. Em algumas semanas, a companhia chega a abrir 24 lojas simultaneamente, reforçando sua capacidade operacional.

Tecnologia e inteligência de dados

A Action utiliza tecnologia para monitorar preços em todos os mercados onde atua, garantindo competitividade. Além disso, a empresa vem incorporando inteligência artificial (IA) em áreas como marketing, curadoria de sortimento e previsão de demanda.

• IA aplicada à precificação e sortimento:
  • A empresa sabe, em tempo real, os preços praticados por concorrentes em diferentes países;
  • Caso não consiga oferecer o menor preço, o produto não entra no mix.
• Automação logística e integração omnichannel:
  • Sistemas padronizados em todas as lojas e centros de distribuição;
  • Operações online ainda restritas a Holanda e Bélgica, mas com potencial de expansão conforme o comportamento do consumidor evolui.

Sustentabilidade acessível

Hajji enfatizou que sustentabilidade não precisa encarecer os produtos. Segundo a CEO, o desafio da Action é oferecer itens sustentáveis a preços acessíveis, tornando-os viáveis para milhões de consumidores.

Entre as iniciativas destacadas:

• 100% dos produtos de marca própria com certificações de comércio justo (Fair Trade) e madeira com selo FSC;
• Compromisso com metas de redução de emissões de CO2, abrangendo todas as operações;
• Projetos sociais, como patrocínio de espaços para prática esportiva em comunidades locais e apoio a programas infantis em todas as cidades onde a Action atua.

“Queremos que a sustentabilidade seja parte natural do negócio, acessível a todos, sem que o cliente pague mais por isso”, reforçou Hajji

Equipe global e inclusão

Com mais de 80 mil colaboradores, a Action cresce cerca de 10 mil novas contratações por ano. A empresa tem uma política forte de inclusão, empregando pessoas de 161 nacionalidades diferentes e promovendo mais de 3.500 colaboradores internamente apenas no último ano.

“Assim como nossos clientes, nossos colaboradores representam todas as origens e culturas. Isso nos ajuda a entender melhor quem atendemos e a construir uma empresa mais diversa e humana”, disse Hajji

Perspectivas para o futuro

Hajji destacou que o maior desafio do varejo moderno é manter a relevância para o cliente em um cenário de mudanças rápidas.

Nos últimos cinco anos, eventos como a pandemia, inflação e guerra na Ucrânia alteraram profundamente os hábitos de consumo, exigindo que os varejistas se adaptem em alta velocidade.

O plano da Action para 2025 é claro:

• Abrir em média uma loja por dia, reforçando presença em mercados estratégicos.
• Continuar investindo em tecnologia, sustentabilidade e expansão controlada.
• Manter a promessa de preços imbatíveis, qualidade consistente e experiência simples e acessível.

“Nosso modelo é simples, mas exige disciplina. Crescemos rápido porque temos processos claros, foco no cliente e uma equipe comprometida. Esse é o segredo da Action”, concluiu Hajji.

Imagens: Amanda Dechen