Operação
Amazon removeu mais de 7 milhões de produtos falsificados do ar
A gigante do comércio eletrônico afirmou ter investido mais de US$ 1 bilhão na luta contra falsificações no ano passado
Em seus esforços para conter produtos falsificados, a Amazon afirma ter encontrado, apreendido e descartado mais de 7 milhões de produtos fraudulentos globalmente em 2023, de acordo com seu relatório mais recente sobre Proteção de Marcas.
No ano passado, a empresa também diz ter impedido mais de 700.000 maus atores de criar novas contas de vendedores. Houve 6 milhões dessas tentativas em 2020, segundo o relatório. A proporção de avisos de violação válidos que a Amazon recebe de marcas diminuiu mais de 30% desde 2020, disse a gigante do comércio eletrônico.
Somente em 2023, a Amazon afirmou ter investido US$ 1,2 bilhão na luta contra produtos falsificados e ter mais de 15.000 funcionários dedicados a prevenir abusos em sua plataforma. A empresa também disse que sua Unidade de Crimes de Falsificação tomou medidas contra mais de 21.000 fraudadores desde 2020, seja denunciando-os à polícia ou processando-os.
“Quando as empresas optam por vender em nossa loja, confiam que forneceremos uma ótima experiência de venda livre de competição com maus atores”, escreveu Dharmesh Mehta, vice-presidente de serviços de parceiros de vendas em todo o mundo na Amazon, em um post no blog da empresa. “Entendemos que a confiança do cliente é difícil de conquistar e fácil de perder, razão pela qual a confiança está no alicerce dos relacionamentos que construímos e das inovações que fazemos em nome de nossos clientes e parceiros de vendas.”
Junto com outros e-commerces, a Amazon há muito tempo está sob escrutínio pela venda de produtos falsificados em seu site, de onde a maioria das vendas vem de vendedores terceirizados. Em 2020, a Amazon estabeleceu sua Unidade de Crimes de Falsificação, composta por investigadores, analistas de dados e ex-procuradores federais, em resposta ao problema. Em abril do ano passado, a empresa foi um passo além com a introdução do Anti-Counterfeit Exchange, uma plataforma de compartilhamento de informações projetada para rastrear produtos falsificados.
Os persistentes desafios em torno de produtos falsificados chamaram a atenção dos legisladores nos últimos anos também. Em 2021, um grupo de 20 executivos de varejo, incluindo os CEOs da Target, Nordstrom e Best Buy, assinou uma carta pedindo ao Congresso que aprovasse o “Integrity, Notification and Fairness in Online Retail Marketplaces” (INFORM) Consumers Act, que pressionava por mais transparência em relação a vendedores online na Amazon e eBay. Uma série de marketplaces online inicialmente se opôs à legislação, citando preocupações com privacidade, mas apoiou uma versão posterior do projeto de lei.
Em 2023, a legislação se tornou lei, compelindo os marketplaces online a coletar e verificar determinadas informações de identificação e financeiras para vendedores terceirizados de alto volume anualmente.
Imagem: Envato
Tatiana Walk-Morris para Retail Dive
Tradução por Central do Varejo.
