Black Friday: Desafios e oportunidades para a logística em 2024

A Black Friday é, sem dúvida, um dos eventos mais aguardados do ano para o comércio global, impulsionando vendas em diversos setores. Para o setor Logístico é também um dos maiores desafios anuais, exigindo planejamento rigoroso, execução ágil e flexibilidade operacional. Um dos principais desafios é a previsão de demanda e a precisão dessas estimativas. Para 2024, as projeções indicam uma retomada no crescimento das vendas online. Nos últimos anos, com a expansão do e-commerce no Brasil, vivemos praticamente uma “Black Friday contínua”. No entanto, após a pandemia, os números estabilizaram-se, e as tendências agora apontam para uma retomada, com previsão de crescimento de 20% em relação ao ano anterior.

O desempenho da Black Friday é frequentemente influenciado por fatores econômicos globais. Para este ano, espera-se um aumento no número de consumidores, bem como maior segurança para compras de eletrônicos no ambiente online. Além disso, a evolução da inteligência artificial promove contribuições nas vendas, oferecendo experiências personalizadas por meio de perfis comportamentais criados para cada cliente. Uma entrega eficiente será essencial para garantir a fidelidade, considerando que 62% dos consumidores não retornam a um site após uma experiência ruim de entrega. As categorias com maior crescimento continuam sendo eletrônicos e eletrodomésticos.

Sobre o comportamento do consumidor, alguns indicadores são relevantes:

• 49% dos consumidores consideram a compra se o item tiver mais de 50% de desconto;
• 39% optam pela compra se o frete for grátis;
• 21% priorizam a entrega rápida;
• 19% valorizam meios de pagamento flexíveis;
• 15% compram pela oportunidade de se presentear;
• 39% procuram descontos maiores;
• 26% preferem quantidade de descontos em diferentes produtos, mesmo que descontos menores;
• 35% são atraídos por cashback.

A Black Friday do ponto de vista logístico

Costumo dizer que as empresas de logística se preparam durante todo o ano para a Black Friday. Essa preparação envolve a expansão de malhas logísticas, o desenvolvimento de novos serviços e produtos, o aumento do market share junto aos clientes, além de investimentos em estrutura, infraestrutura e tecnologia. Uma Black Friday logisticamente bem executada é o melhor termômetro de confiança e estabilidade que podemos oferecer ao mercado, aos clientes e aos consumidores.

A seguir, destaco os principais desafios logísticos da Black Friday e como podemos nos preparar para enfrentá-los com eficiência:

1. Previsão de Demanda:
   O planejamento logístico para a Black Friday depende diretamente de uma previsão de demanda precisa. É necessário dimensionar adequadamente veículos, equipes, infraestrutura e espaços operacionais. Uma alta expressiva na demanda, sem um planejamento adequado, pode impactar negativamente todos os níveis operacionais, gerando atrasos nas entregas e custos adicionais. Quanto maior a previsibilidade, melhor será a execução.
2. Tecnologia e Automação:
   A tecnologia tem sido uma aliada essencial no planejamento e execução logística. Com a Inteligência Artificial (IA), é possível traçar padrões de comportamento e tomar decisões baseadas em dados históricos. A automação e a integração sistêmica são fundamentais no e-commerce, especialmente na conexão entre plataformas e transportadoras. Entretanto, lidar com a enorme massa de dados gerada nesse período é um dos maiores desafios do setor.
3. Informação em Tempo Real:
   Durante a Black Friday, o volume de consultas sobre disponibilidade de produtos, prazos de entrega e status de pedidos aumenta significativamente. Por isso, é crucial ter equipes de atendimento bem preparadas e ferramentas que permitam respostas rápidas e precisas, mantendo a qualidade do serviço ao cliente.
4. Logística Reversa:
   O aumento das compras durante a Black Friday também resulta em maior volume de devoluções. Gerenciar essas devoluções de forma eficiente, com uma logística reversa bem estruturada, é essencial para garantir a satisfação do cliente e a sustentabilidade operacional.
5. Segurança:
   O grande volume de transações na Black Friday atrai fraudes. Garantir a segurança durante todas as etapas – desde a coleta até a entrega final – é um desafio logístico e operacional. Além disso, a proteção dos dados dos clientes é indispensável, considerando o aumento expressivo de acessos e transações online.
6. Gestão de Fornecedores:
   Trabalhar com parceiros confiáveis é uma estratégia-chave para evitar aumentos de custos inesperados e garantir a eficiência durante o pico de operações.

Uma operação bem planejada e executada na Black Friday não apenas garante a satisfação do consumidor, mas também reforça a confiança no setor logístico como um todo, garantindo a segurança de que as estratégias de crescimento para o próximo ano serão bem sucedidas.

Imagem: Envato

*Por Renata Cavalcanti, head comercial na Total Express.