Burger King Brasil: nova era de interação digital e personalização

O Burger King Brasil, uma das maiores redes de fast-food do mundo, tem revolucionado a forma como interage com seus clientes no Brasil por meio de uma parceria estratégica com a empresa de software Braze. Durante o Web Summit Rio 2024, representantes das duas empresas compartilharam como a tecnologia está impulsionando a transformação digital e a personalização na cadeia de restaurantes.

O diretor da Braze, Myles Kleeger, explicou que a empresa foca em melhorar o engajamento e relacionamento com o cliente, enviando mensagens altamente personalizadas e relevantes. Com marcas globais como o Burger King Brasil, a Braze tem ajudado a construir relações mais lucrativas e engajadas com os clientes, utilizando canais digitais como aplicativos móveis, sites e até mesmo mensagens de WhatsApp e SMS.

Já Ariel Grunkraut, CEO da Zamp que controla aoBurger King Brasil, destacou a importância da parceria com a Braze para impulsionar a transformação digital da empresa. Ele compartilhou que, há cinco anos, a rede percebeu a necessidade de melhorar o relacionamento com seus clientes e lançou um programa de fidelidade. Com mais de 150 bilhões de clientes anualmente, o Burger King precisava de uma solução escalável e móvel, e a Braze ofereceu exatamente isso.

Os números impressionantes apresentados durante a conversa refletem o sucesso da parceria. Atualmente, 50% das vendas do Burger King Brasil são digitais, e esse número continua a crescer. O programa de fidelidade representa 40% de todas as vendas, com mais de 1 bilhão de pontos resgatados mensalmente pelos clientes.

Whopper success: Turning brand loyalty into brand revenue | Web Summit Rio 2024

Um dos aspectos mais marcantes da transformação é a personalização oferecida aos clientes. Utilizando inteligência artificial e machine learning, o Burger King consegue sugerir produtos com base no perfil e comportamento de cada cliente, aumentando a eficácia das vendas em até 70%.

Essa abordagem centrada no cliente está mudando a maneira como a marca mede o sucesso. Em vez de focar apenas nas vendas, a empresa agora acompanha o desempenho de cada cliente individualmente, utilizando mais de 25 métricas diferentes para entender suas jornadas e comportamentos.

No entanto, a questão da privacidade dos dados também veio à tona. Ambos os empresários enfatizaram a importância da transparência e da criação de valor para os clientes, garantindo que o uso dos dados seja ético e benéfico para ambas as partes.

Fabiana Hamada para Central do Varejo – Acompanhe a autora no LinkedIn

Imagem: Elifas Vargas
Missão da Goakira Omnibiz realizada em parceria com o Ibevar e a FIA LABFIN-PROVAR