Centauro amplia troca em loja física para compras online durante a Semana do Consumidor

A Centauro ampliou a visibilidade do sistema “Troca Tudo” durante a Semana do Consumidor. A funcionalidade permite que clientes realizem trocas de produtos comprados no e-commerce em qualquer uma das 230 lojas físicas da rede, incluindo itens vendidos e entregues pela própria Centauro ou por outros vendedores da plataforma.

A iniciativa integra a estratégia de integração entre canais da companhia. Segundo a varejista, atualmente 70% das trocas ou devoluções de pedidos realizados no comércio eletrônico são concluídas nas lojas físicas.

O sistema permite que consumidores realizem a troca em uma unidade próxima e no horário de sua preferência, sem necessidade de contato com canais de atendimento ou envio do produto pelos Correios.

No processo, o cliente pode experimentar o item no local e escolher outra numeração, cor ou modelo, ou optar por outro produto disponível na loja. O atendimento é realizado por equipes das unidades físicas.

“O ‘Troca Tudo’ é parte da nossa missão de melhorar continuamente a experiência de nossos clientes. Ao integrar cada vez mais nossos canais, conseguimos simplificar a jornada de compra e oferecer soluções práticas que acompanham o comportamento do consumidor”, afirma Jaques Weltman, Diretor de E-commerce da Centauro.

De acordo com a empresa, a iniciativa está inserida em um movimento do varejo brasileiro de integrar operações físicas e digitais e ampliar o uso das lojas como pontos de serviço dentro da estratégia omnichannel.

Imagem: Divulgação