Como a MediaMarktSaturn está redesenhando o varejo europeu

Faltam menos de dois meses para a NRF Paris e a seguir, a Central do Varejo apresenta os principais destaques da entrevista realizada pela organização da NRF Europe 2025 com Kai-Ulrich Deissner, CEO do grupo MediaMarktSaturn, que é um dos keynote speakers da edição.

O MediaMarktSaturn, uma das maiores redes varejistas da Europa, está passando por uma transformação profunda: está deixando de ser apenas um varejista centrado em produtos para se tornar uma plataforma de serviços centrada no cliente e nos canais integrados.

Para Deissner, o futuro do varejo é, sem dúvida, omnichannel. Ele acredita que é essencial colocar o cliente no centro de todas as decisões — não como discurso, mas como prática. O MediaMarktSaturn está desenvolvendo uma plataforma de serviços que oferece uma experiência de compra unificada e personalizada, combinando o melhor do digital e do físico.

Um dos diferenciais é o uso de tecnologia para criar novas possibilidades dentro das lojas, como a extensão digital das prateleiras e o serviço de entrega em até 90 minutos para produtos não alimentícios, disponível para residências, escritórios ou até pontos de encontro como estações de trem. Com essa abordagem, a empresa transforma sua capilaridade física em vantagem competitiva.

No campo dos formatos de loja, a estratégia do grupo é ter o “formato certo no lugar certo”. Isso significa grandes “Tech Villages” em áreas metropolitanas, lojas de médio porte com foco em atendimento e consultoria e unidades menores em centros urbanos — todas com acesso completo ao portfólio da marca. O atendimento personalizado é prioridade: os clientes podem agendar antecipadamente um horário com um consultor, receber acompanhamento exclusivo durante toda a jornada e até assistência para transporte de produtos maiores.

Além disso, o grupo aposta forte na criação de espaços de experiência nas lojas, com áreas temáticas e de inovação que se renovam constantemente. Esses espaços, que já ocupam mais de 10 mil m² em mais de 360 unidades na Europa, servem tanto para engajar os clientes quanto para gerar receita adicional com parcerias de marcas. A meta é que até o final do ano fiscal 2025/2026, mais de 750 das cerca de 1.030 lojas tenham pelo menos um espaço de experiência e que existam até 20 lojas-farol (“Lighthouse Stores”) com formatos boutique.

A valorização da equipe também é parte fundamental da estratégia. Um exemplo disso é o programa BetterWay Ambassador, em que colaboradores treinados ajudam os clientes a tomarem decisões mais sustentáveis no consumo de eletrônicos — desde recomendações de produtos até serviços de reparo e trade-in.

Outra frente de crescimento é o retail media. A empresa já opera soluções publicitárias em 11 países e registrou um aumento de € 30 milhões em receita com mídia em 2023/24, superando a meta estabelecida para 2025/26. A MediaMarktSaturn oferece uma solução de funil completo, do awareness à conversão, com forte ênfase em dados omnichannel. A estratégia inclui o uso crescente de inteligência artificial e automação para escalar os resultados e consolidar a posição de liderança em mídia no varejo europeu de eletrônicos.

Por fim, Deissner destacou que o uso de dados será o grande motor do futuro. O grupo possui cerca de 45 milhões de clientes leais e uma base massiva de dados que está sendo usada para aprimorar o entendimento dos hábitos e preferências de consumo. Segundo ele, isso é só o começo: a ambição é liberar todo o potencial da inteligência de dados para gerar ainda mais impacto nos próximos anos.

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Informações: NRF Big Show Europe
Imagem: Rerpodução / MediaMarktSaturn