Como a realidade aumentada (RA) e a realidade virtual (RV) transformarão a experiência de varejo?

Embora as tecnologias de realidade aumentada (RA) e realidade virtual (RV) tenham tido uma adoção relativamente lenta no mercado de consumo nos Estados Unidos fora da indústria de jogos, suas aplicações no varejo são vastas e valiosas hoje em dia. O mercado total de RA/RV nos EUA é estimado em US$ 10,3 bilhões em 2024, aumentando a uma taxa de crescimento anual de mais de 10%. Isso deve resultar em um volume de mercado projetado de US$ 15,4 bilhões nos EUA até 2028.

As aplicações mais comuns de RA/RV no varejo são fornecer suporte de vendas aos consumidores, realizar demonstrações de produtos e aprimorar o treinamento de funcionários.

Para começar, o uso de espelhos de RA nos provadores ou em balcões de maquiagem permite que os compradores experimentem roupas e maquiagens virtualmente e experimentem diferentes estilos e cores sem mudar fisicamente sua aparência. Isso simplifica a experiência de compra e capacita os clientes a tomar decisões informadas.

Os filtros de RA ModiFace da L’Oréal, por exemplo, permitem que os clientes experimentem virtualmente diferentes tons e estilos de maquiagem antes de comprar. A L’Oréal afirma: “Nosso diagnóstico de pele analisa a condição da sua pele e produz uma rotina de beleza personalizada, com base em pesquisa científica combinada com um algoritmo de IA ModiFace. Com o ModiFace Virtual Try-on, você pode experimentar centenas de visuais em questão de minutos.”

Reprodução: L’Oréal

Os varejistas também podem demonstrar produtos usando RA ou RV para transportar os clientes para ambientes simulados onde podem interagir com produtos em configurações realistas. Por exemplo, varejistas de móveis podem mostrar como um sofá ficaria na sala de estar do cliente, enquanto concessionárias de carros podem oferecer test drives virtuais. Essa experiência imersiva promove uma compreensão mais profunda do produto e uma conexão emocional, potencialmente levando a uma maior intenção de compra.

Por exemplo, o aplicativo AR Decorify da Wayfair permite que os clientes vejam como os móveis ficariam em suas casas antes de comprar, o que pode ajudar a reduzir devoluções e impulsionar as vendas online de móveis. Ao anunciar o aplicativo em julho passado, Shrenik Sadalgi, diretor de pesquisa e desenvolvimento da Wayfair, disse: “Usando tecnologias de IA generativas, o Decorify cria uma experiência de descoberta que fornece inspiração sem fim e impulsiona a jornada de personalização doméstica.”

Reprodução: Wayfair

A RA e a RV não ajudam apenas os clientes – elas também podem beneficiar os funcionários. As empresas podem usar treinamento aprimorado de simulação em RV para fornecer aos funcionários cenários realistas de clientes (como confusão de produtos ou questões de preços), permitindo que eles pratiquem conhecimentos de produtos, técnicas de atendimento ao cliente e enfrentem situações desafiadoras em um ambiente seguro e controlado. Isso melhora a confiança e a preparação dos funcionários e promove uma experiência mais consistente e envolvente para o cliente.

Um exemplo de AR/RV para treinamento é o Walmart, que usa RV para treinar funcionários em procedimentos de loja e protocolos de segurança. “Estamos entrando em uma nova era de aprendizado, e o Walmart continua liderando o caminho”, disse Derek Belch, CEO da STRIVR, a empresa que ajudou o Walmart a lançar seu programa de RV em academias. “O poder da RV é real e, quando oferecido como um pilar de aprendizado e desenvolvimento, pode realmente transformar a forma como uma organização treina seu pessoal.”

Aqui estão alguns benefícios específicos de usar RA e RV para varejistas:

Aumento das taxas de conversão: Estudos recentes mostram que a visualização de produtos em RA pode aumentar as taxas de conversão em até 250%. Shopify e Overstock.com também relataram aumentos nas taxas de conversão de até 200%. Os clientes podem interagir virtualmente e entender os produtos em provadores virtuais antes de comprar, levando a compras mais confiantes. Redução de devoluções de produtos: As devoluções cresceram nos últimos anos para serem um problema significativo para varejistas de todos os tipos, com os varejistas online sofrendo mais. O uso de RA no ciclo de compra de produtos tem um papel significativo na redução de devoluções, já que os clientes podem ver como um produto ficará em suas casas ou em seus corpos antes de fazer a compra. A Shopify relatou que as taxas de devolução reduziram em 5% e as taxas de conversão de pedidos aumentaram em 40% devido à RA;

Melhoria na experiência do cliente: As experiências em RV podem transportar os clientes para diferentes ambientes de loja ou demonstrações de produtos, criando uma experiência de compra mais imersiva e memorável. Ao substituir showrooms físicos por virtuais, os varejistas ajudam os clientes a experimentar e comprar produtos online, com imagens e vídeos 3D de alta resolução, descrições de produtos sobrepostas, zoom-in, detalhes de tecidos e múltiplas opções de personalização da experiência. Dessa forma, os showrooms de RV podem oferecer experiências realistas de forma eficiente e econômica;

Treinamento e eficiência aprimorados: A RA pode treinar funcionários sobre produtos e procedimentos da loja, enquanto a RV pode simular cenários do mundo real para uma melhor preparação. Isso pode levar à redução dos custos de treinamento e ao aumento do engajamento e desempenho dos funcionários.

À medida que o custo da RA/RV continua a diminuir e o software de suporte melhora, aproveitar essas tecnologias se torna mais acessível para o varejista médio. Ao fornecer algumas capacidades básicas, como ver diferentes cores ou padrões de roupas no provador, os varejistas podem aprimorar o envolvimento do cliente e determinar o impacto nas vendas.

Imagem: Envato
Mark Price para Retail Wire
Tradução por Central do Varejo