Como a transformação digital está impulsionando o franchising?

A transformação digital tem remodelado diversos setores da economia global, e o mercado de franquias não é exceção. A incorporação de tecnologias emergentes está redefinindo modelos de negócios, otimizando operações e aprimorando a experiência do cliente. De acordo com a McKinsey & Company, aproximadamente 90% das organizações estão passando por algum tipo de transformação digital. Essa tendência reflete a crescente pressão para compreender e utilizar tecnologias emergentes de forma eficaz.

No contexto das franquias, a transformação digital amplia a capacidade de atender às expectativas dos consumidores contemporâneos, que demandam experiências mais personalizadas e convenientes.​

A integração de tecnologias digitais nas operações de franquias tem gerado impactos significativos em várias áreas:​

1. Otimização de operações

A digitalização permite a automação de processos, resultando em maior eficiência operacional. Por exemplo, a implementação de sistemas de gestão integrados facilita o controle de estoque, a gestão financeira e o monitoramento de desempenho em tempo real. Essas ferramentas possibilitam uma tomada de decisão mais ágil e informada.​

2. Melhoria na experiência do cliente

A utilização de aplicativos móveis, plataformas de e-commerce e sistemas de atendimento ao cliente baseados em inteligência artificial proporciona interações mais rápidas e personalizadas. Clientes podem realizar pedidos online, acompanhar entregas e receber recomendações personalizadas, aumentando a satisfação e fidelização.​

3. Expansão do alcance de mercado

As plataformas digitais permitem que franquias alcancem um público mais amplo sem a necessidade de investimentos significativos em infraestrutura física. O marketing digital, por meio de redes sociais e campanhas segmentadas, possibilita a atração de novos clientes e a entrada em mercados anteriormente inacessíveis.​

4. Análise de dados e tomada de decisão

A coleta e análise de dados em larga escala permitem que franquias compreendam melhor o comportamento do consumidor, identifiquem tendências de mercado e ajustem suas estratégias de acordo. Ferramentas de análise preditiva auxiliam na antecipação de demandas e na personalização de ofertas.​

Exemplos de sucesso na transformação digital de franquias

McDonald’s: Integração de IA e Edge Computing

A McDonald’s iniciou uma transformação digital abrangente, incorporando tecnologias como inteligência artificial (IA) e edge computing em suas operações. A parceria com o Google Cloud permitiu a implementação de equipamentos de cozinha conectados à internet e sistemas de drive-thru baseados em IA. Essas inovações visam melhorar a eficiência operacional, reduzir erros de pedidos e antecipar necessidades de manutenção de equipamentos. ​

Domino’s Pizza: Expansão digital no Reino Unido

A Domino’s Pizza no Reino Unido firmou um acordo de cinco anos com seus franqueados para expandir sua rede de lojas e investir em plataformas digitais. O objetivo é alcançar £2 bilhões em vendas até 2028 e aumentar o número de lojas para mais de 1.600. O investimento inclui melhorias em tecnologia, cibersegurança e capacidade da cadeia de suprimentos, demonstrando o compromisso da empresa com a transformação digital. ​

Yum Brands: Lançamento do ‘Byte by Yum!’

A Yum Brands, proprietária de marcas como Pizza Hut, Taco Bell e KFC, lançou o ‘Byte by Yum!’, uma série de produtos de software baseados em IA. Esses produtos têm como objetivo otimizar pedidos via aplicativos móveis e web, vendas, operações de cozinha e processos de entrega. A iniciativa busca impulsionar o crescimento das vendas e simplificar operações, facilitando as tarefas dos funcionários. ​

Desafios na implementação da transformação digital

Apesar dos benefícios evidentes, a adoção de tecnologias digitais em franquias apresenta desafios:​

• Custo de Implementação: Investimentos iniciais em tecnologia podem ser elevados, especialmente para pequenas e médias franquias;​

• Capacitação de Funcionários: A introdução de novas tecnologias requer treinamento adequado para que os funcionários possam utilizá-las eficazmente;​

• Integração de Sistemas: Garantir que os novos sistemas tecnológicos se integrem perfeitamente com as operações existentes pode ser complexo e demandar tempo;​

• Segurança de Dados: A digitalização aumenta a exposição a ameaças cibernéticas, exigindo investimentos em cibersegurança e conformidade com regulamentações de proteção de dados.​

A tendência é que a transformação digital continue a evoluir, com a incorporação de tecnologias emergentes como inteligência artificial, aprendizado de máquina e blockchain.

Imagem: Envato