Como conquistar o novo consumidor?

No painel “Reach the New Consumer”, realizado na NRF 2025, líderes da Shopify, AG1 e Favorite Daughter discutiram como marcas podem se conectar com o consumidor moderno, moldado por valores, qualidade e comunidades digitais. Entre os participantes estavam Harley Finkelstein (Shopify), Kat Cole (AG1) e Sara Foster (Favorite Daughter).

Consumidores focados em qualidade e propósito

Kat Cole, CEO da AG1, destacou que o consumidor atual busca produtos que resolvam problemas reais, como o bem-estar diário. O AG1, suplemento nutricional da Athletic Greens, exemplifica essa abordagem ao combinar mais de 70 ingredientes projetados para melhorar a saúde do cérebro, do intestino e do sistema imunológico. “No final do dia, trata-se de qualidade. Nosso foco na excelência guia todas as nossas decisões”, afirmou Cole.

Essa atenção à qualidade também levou a AG1 a recusar oportunidades de crescimento rápido, priorizando parcerias e produtos que mantivessem seus padrões elevados. “É sobre resolver os problemas do consumidor e não comprometer nossa essência”, complementou.

Sara Foster, cofundadora da Favorite Daughter, compartilhou como a marca de moda se tornou um ponto de referência para a Geração Z, combinando autenticidade e acessibilidade. Foster revelou que a Favorite Daughter começou a partir de uma audiência já estabelecida e cresceu de forma orgânica ao se conectar com consumidores que também acompanham suas irmãs no entretenimento. “Hoje, olhando de fora, vemos um ecossistema, mas isso não foi planejado. Mantivemos o foco em nossas forças e buscamos aliados mais experientes onde tínhamos fraquezas.”

Para Foster, o segredo está em engajar organicamente os consumidores e estar presente nos canais certos, em vez de tentar ocupar todos os espaços. “Não se trata de omnichannel, mas de estar nos lugares onde realmente importa.”

O painel também explorou como as marcas podem evoluir sem perder sua essência. Cole destacou a importância de atender às mudanças nas demandas do consumidor. “Vimos isso com empresas de sucos e smoothies, que precisaram se adaptar para oferecer menos açúcar, mais proteínas e opções mais saudáveis. A chave é ouvir, testar com nichos e estar pronto para evoluir.”

Foster complementou que o desafio é criar uma conexão autêntica e duradoura com o consumidor. “Cada marca deve buscar engajar seus consumidores de forma orgânica, mas esse é o maior desafio para qualquer organização.”

Lições de crescimento sustentável

Ambos os palestrantes enfatizaram a importância de foco e coragem para recusar atalhos. “Poderíamos crescer mais rapidamente, mas escolhemos ficar fiéis à nossa qualidade e propósito”, afirmou Cole. Foster concordou, destacando que resolver problemas reais e manter a autenticidade são os principais fatores de sucesso.

O painel reforçou que conquistar o novo consumidor exige mais do que produtos e marketing – é preciso criar comunidades, entregar qualidade e resolver problemas reais. Em um mundo onde os consumidores estão cada vez mais informados e exigentes, marcas que mantêm autenticidade e propósito têm mais chances de prosperar. “Fique focado, mas esteja sempre pronto para evoluir”, concluiu Foster.

*A missão NRF 2025 é uma realização da Central do Varejo, com co-realização da TOTVS. A TOTVS é a líder em tecnologia no Brasil e uma parceira estratégica na transformação do varejo. Como co-realizadora da missão NRF 2025, a TOTVS conecta empresas a um futuro mais produtivo, inovador e sustentável, oferecendo soluções completas de software e gestão que transformam desafios em grandes oportunidades.

Imagens: Patrícia Cotti