Como o marketing por SMS ajuda a aumentar a fidelidade dos clientes no varejo

No ambiente de varejo acelerado de hoje, manter a fidelidade dos clientes é crucial para o sucesso a longo prazo. Com o advento de várias estratégias de marketing digital, um método se destaca por sua simplicidade e eficácia: o marketing por SMS.

Os varejistas estão constantemente buscando maneiras de criar uma experiência de compra personalizada, e o marketing por SMS se encaixa perfeitamente nessa necessidade. Ao contrário de outras formas de comunicação digital, as mensagens de texto têm uma taxa de abertura superior a 90%, tornando-as uma ferramenta altamente eficiente para alcançar os clientes.

De acordo com um estudo da Gartner, o marketing por SMS pode aumentar significativamente o engajamento e a satisfação do cliente. A natureza imediata das mensagens de texto permite que você envie atualizações oportunas, ofertas especiais e conteúdo personalizado diretamente para os dispositivos móveis dos seus clientes.

A personalização é a chave para construir fortes relacionamentos com os clientes. Enviar mensagens personalizadas via texto pode fazer com que os clientes se sintam valorizados e compreendidos.

Pesquisas da Accenture descobriram que 91% dos consumidores são mais propensos a comprar de marcas que oferecem ofertas e recomendações relevantes. Ao aproveitar os dados e preferências dos clientes, você pode criar mensagens que ressoam em um nível individual, aumentando assim a probabilidade de negócios repetidos.

Oferecendo ofertas e recomendações mais direcionadas, mostra ao cliente que você se importa em atendê-lo com o que ele procura.

Aumentando o engajamento através de atualizações oportunas

Atualizações oportunas são outra vantagem significativa de usar mensagens de texto em sua estratégia de marketing. Seja alertando os clientes sobre novas chegadas, vendas relâmpago ou itens repostos, o SMS garante que eles recebam a informação instantaneamente.

De acordo com um relatório da Mobile Marketing Watch, os consumidores têm dez vezes mais chances de resgatar cupons móveis do que os tradicionais. Esse engajamento imediato não só impulsiona as vendas, mas também mantém sua marca na mente dos clientes.

Medindo o impacto de suas campanhas

Para maximizar os benefícios do marketing por mensagens de texto, é essencial medir o impacto de suas campanhas regularmente. Utilize métricas como taxas de abertura, taxas de cliques e taxas de conversão para avaliar o desempenho.

Um estudo da SimpleTexting destaca que empresas que utilizam SMS veem uma taxa de resposta média de 45%, o que é significativamente maior do que outros canais digitais, como e-mail ou mídia social. Ao analisar continuamente essas métricas, você pode ajustar suas estratégias para obter melhores resultados.

Imagem: Envato
Informações: Retail Technology Innovation Hub
Tradução: Central do Varejo