Como o mobile commerce vai mudar o varejo?

De acordo com a Adobe Analytics, as compras por dispositivos móveis, também chamadas de m-commerce, devem impulsionar 53% das vendas online durante a próxima temporada de férias. Esses dados destacam a lenta, mas constante mudança na demanda do consumidor por compras via mobile commerce.

A Adobe relatou que, nos primeiros meses de 2024, os gastos móveis cresceram consistentemente em dois dígitos, alcançando níveis semelhantes às compras em desktops. O relatório afirma: “Nessa trajetória, a Adobe prevê um ponto de virada nos próximos meses.” Isso ocorre após as compras móveis já terem superado as de desktop em novembro e dezembro do ano passado, mas a Adobe espera ainda mais crescimento este ano e prevê que “as compras móveis eclipsarão consistentemente as de desktop” em 2025, fora do período de férias.

Segundo a Statista, “No primeiro trimestre de 2024, os smartphones representaram mais de três quartos das visitas a sites de varejo nos Estados Unidos e geraram cerca de dois terços dos pedidos de compras online.” Em comparação, os computadores desktops representaram apenas 23% do tráfego de sites de varejo, mas foram responsáveis por 34% de todas as compras no país.

Em novembro de 2022, a Pew Research compartilhou que 32% dos adultos nos EUA disseram que compravam coisas online com seus smartphones pelo menos semanalmente, em comparação com 21% que disseram o mesmo para seus computadores e 7% para compras em tablets.

Agora, a Adobe relatou que a participação do mobile commerce nas vendas online aumentou ano a ano em todos os meses deste ano, representando 46,7% das vendas online em janeiro de 2024 e 49,3% em julho de 2024.

No entanto, ainda há espaço para crescimento. De acordo com uma pesquisa da empresa de software Quantum Metric, embora muitos consumidores usem seus telefones para navegar e pesquisar produtos — gastando 20% mais tempo no celular em 2024 em comparação com o ano anterior — apenas 47% das vendas online mensais são concluídas via mobile commerce. A disparidade é particularmente notável em setores como viagens e serviços financeiros, onde as compras móveis são ainda menos prevalentes.

Além disso, os dispositivos móveis são essenciais para nossas vidas digitais, gerando 73% do tráfego mensal em várias indústrias. Apesar desse alto engajamento, o mobile commerce ainda não atingiu todo o seu potencial.

O desafio está em converter a navegação móvel em vendas reais. Embora 75% dos consumidores naveguem em dispositivos móveis várias vezes ao dia, apenas 26% fazem compras por seus telefones diariamente. Fatores que contribuem para essa lacuna incluem a falta de confiança nas transações móveis para itens de alto valor, com apenas 17% se sentindo seguros ao fazer compras acima de US$ 250.

Além disso, cerca de metade dos usuários móveis experimentam lentidão no desempenho, falhas, travamentos de aplicativos e erros de pagamento. Um desempenho bom e confiável é fundamental para os consumidores que tentam transações móveis, pois “eles querem que suas experiências sejam rápidas. Na verdade, a maioria dos usuários espera que as transações móveis levem de 3 a 5 minutos. Qualquer coisa além disso, e 55% abandonariam,” conforme relatado pela Quantum Metric.

Um dos maiores impulsos para o mobile commerce vem das redes sociais. A Pew Research observou como os influenciadores de mídia social impactam significativamente as decisões de compra, com 30% dos usuários adultos de redes sociais relatando que compraram itens após ver postagens de influenciadores. Essa influência é ainda mais forte entre aqueles que seguem influenciadores, com 53% fazendo compras com base nessas postagens. As mulheres são mais influenciadas do que os homens, com 36% das usuárias comprando itens após verem conteúdo de influenciadores, em comparação com 21% dos homens. Usuários mais jovens também são mais afetados, com 41% dos adultos com menos de 30 anos fazendo compras com base em postagens de influenciadores.

A Emarketer cita desafios adicionais que o mobile commerce enfrenta. De acordo com a empresa de pesquisa de mercado, “Está se tornando cada vez mais desafiador adquirir novos usuários de aplicativos móveis. Temu e SHEIN disruptaram o mercado no ano passado com um crescimento explosivo de usuários, intensificando a competição no mercado de aplicativos de varejo.”

“Temu e SHEIN têm a vantagem de serem novos no mercado. Mas eles também estão focando no consumidor móvel porque entendem que esse é o futuro do e-commerce. Varejistas dos EUA, que estão no mercado há mais tempo, têm aplicativos, mas não estão tentando escalar de forma tão agressiva.” Blake Droesch, Analista da Emarketer.

Em geral, os consumidores estão baixando novos aplicativos em um ritmo cada vez menor, e isso deve ver quedas dramáticas até pelo menos 2027. A empresa também citou dados da Adjust, que explicou que a retenção é outro desafio devido à alta taxa de abandono de usuários que deixam de usar aplicativos de e-commerce dentro de uma semana após baixá-los.

Em última análise, o mobile commerce oferece benefícios significativos, mas também apresenta desafios. Por um lado, ele oferece conveniência, permitindo que os usuários façam compras a qualquer hora e em qualquer lugar, o que é vantajoso, dado o tempo que as pessoas passam em seus telefones. No entanto, muitos aplicativos têm pontos de atrito, como a falta de flexibilidade nos pagamentos, o que pode levar os consumidores a buscar alternativas. Além disso, alguns usuários têm preocupações com a segurança no celular, e outros observam uma falta de ferramentas em comparação com as compras em desktops, de acordo com a Quantum Metric.

Para os varejistas, o mobile commerce atende ao desejo de gratificação instantânea, e uma experiência de comércio móvel bem projetada pode aumentar a retenção de clientes. No entanto, o mobile commerce enfrenta obstáculos, como a necessidade de otimização contínua para acompanhar a evolução da tecnologia.

Imagem: Envato
Informações: Dennis Limmer para Retail Wire
Tradução livre: Central do Varejo