Coppel: a gigante mexicana do varejo e seu impacto no setor

A Coppel é uma das maiores varejistas do México e um nome cada vez mais relevante no cenário latino-americano. Com um modelo de negócios que combina varejo de bens de consumo com serviços financeiros, a empresa tornou-se referência em acesso ao crédito e inclusão de consumidores que, por muito tempo, estiveram fora do sistema bancário tradicional. Fundada há mais de 80 anos, a Coppel é um exemplo de como a adaptação às necessidades do público pode ser um diferencial competitivo poderoso. Neste post, exploramos a história, expansão e os principais aspectos que fazem da Coppel um case interessante para o setor varejista, especialmente para quem atua no Brasil e busca referências de modelos bem-sucedidos.

A origem da Coppel: da loja de calçados à gigante do varejo

A história da Coppel começa em 1941, na cidade de Culiacán, capital do estado de Sinaloa, no México. O fundador, Luis Coppel Rivas, iniciou sua trajetória com uma modesta loja de calçados chamada “El Regalo”. Com o tempo, ele percebeu que muitos clientes tinham dificuldades para pagar à vista e passou a oferecer vendas a crédito, uma solução que transformaria o modelo de negócios da empresa para sempre. O sucesso da estratégia foi tamanho que a loja passou a vender outros produtos e, gradualmente, evoluiu para um modelo de departamento completo.

A venda a prazo (algo que se tornaria marca registrada da empresa) permitiu que a Coppel conquistasse um público fiel, especialmente entre os consumidores das classes médias e baixas, que muitas vezes não tinham acesso a crédito em bancos tradicionais. Esse diferencial contribuiu para um crescimento exponencial ao longo das décadas seguintes, com a abertura de centenas de lojas em todo o território mexicano.

Modelo de negócios: muito além do varejo

A principal característica da Coppel é sua integração entre varejo e serviços financeiros. As lojas vendem de tudo: móveis, eletrodomésticos, eletrônicos, roupas, calçados e até motocicletas. Mas o que realmente diferencia a empresa é a oferta de crédito direto ao consumidor, sem a necessidade de intermediação bancária.

Cada loja Coppel funciona como uma espécie de mini shopping, com setores bem definidos, estoque robusto e estrutura para atendimento personalizado. O sistema de crédito próprio facilita a fidelização de clientes e permite que eles comprem produtos de maior valor agregado, mesmo sem ter todo o dinheiro disponível imediatamente. Além disso, a Coppel oferece serviços como seguros, cartões de crédito próprios, operações bancárias por meio do BanCoppel e recarga de celular, o que amplia ainda mais seu alcance e relevância junto ao consumidor.

Outro ponto relevante é o investimento da empresa em tecnologia. A Coppel foi uma das primeiras redes mexicanas a entender a importância do e-commerce e da digitalização dos serviços. Hoje, seu site e aplicativo oferecem uma experiência de compra completa, com possibilidade de financiamento, rastreamento de pedidos, gerenciamento de pagamentos e até contratação de serviços financeiros.

A expansão além do México

Com mais de 1.600 lojas no México, a Coppel começou a olhar para fora do país em busca de novos mercados. O foco inicial foi nos Estados Unidos, onde a empresa lançou a Coppel America, voltada para atender a comunidade hispânica com um mix de produtos adaptado e uma comunicação alinhada à cultura latina.

Nos EUA, o modelo de negócios é mais enxuto e voltado ao canal online, com presença em marketplaces e atuação própria via e-commerce. O objetivo é manter o vínculo com os consumidores que já conheciam a marca em seus países de origem e conquistar novos clientes com preços competitivos e condições facilitadas de pagamento.

Essa expansão internacional reforça a visão estratégica da empresa de diversificar seus canais de receita e alcançar diferentes públicos, sem perder a essência de oferecer crédito acessível e um portfólio abrangente de produtos.

A experiência da Coppel no Brasil: um ciclo de sete anos no Sul do país

Em sua trajetória de crescimento e busca por novos mercados, a Coppel também tentou expandir suas operações para o Brasil. A entrada no país aconteceu em 2010, com uma estratégia voltada especialmente para a região Sul, mais precisamente nos estados do Paraná e do Rio Grande do Sul. A empresa apostava em um modelo semelhante ao que a consagrou no México, com lojas de grande porte, oferta variada de produtos e forte atuação no crediário.

A operação brasileira visava replicar o sucesso obtido em mercados emergentes, focando no consumidor da classe média e na oferta de crédito como diferencial competitivo. As primeiras unidades inauguradas seguiram o padrão da rede mexicana, com uma ampla gama de móveis, eletrodomésticos, eletrônicos e vestuário, além de serviços financeiros próprios.

No entanto, a Coppel encontrou desafios significativos no Brasil. Questões como diferenças no comportamento do consumidor, concorrência acirrada com varejistas locais já consolidadas e particularidades regulatórias no setor de crédito acabaram dificultando a adaptação do modelo. Além disso, o momento econômico do Brasil, que viveu períodos de instabilidade e retração do consumo nos anos seguintes à chegada da rede, contribuiu para a desaceleração dos planos de expansão.

Em 2017, após sete anos de operação, a Coppel decidiu encerrar sua presença no país e fechar todas as lojas que ainda estavam em funcionamento. Embora tenha sido uma tentativa frustrada de internacionalização, a experiência brasileira serviu como aprendizado para a empresa, que passou a concentrar seus esforços de expansão fora do México principalmente por meio do canal digital e com uma abordagem mais segmentada, como no caso da Coppel America, nos Estados Unidos.

O episódio mostra como a internacionalização no varejo exige não apenas o conhecimento profundo do próprio modelo de negócios, mas também uma adaptação cuidadosa às particularidades de cada mercado — desde o perfil do consumidor até as exigências legais e operacionais.

Lições da Coppel para o varejo brasileiro

A história da Coppel oferece diversos aprendizados valiosos para o varejo brasileiro. Em primeiro lugar, mostra como a oferta de crédito pode ser um diferencial competitivo importante, sobretudo quando associada à conveniência e à experiência do consumidor. O modelo de financiamento próprio, aliado a um portfólio diversificado e presença física capilarizada, ajudou a construir uma base sólida de clientes e uma relação de longo prazo com eles.

Outro ponto interessante é a maneira como a Coppel integrou serviços financeiros ao seu negócio principal. Em vez de depender de parcerias com instituições externas, a empresa criou o BanCoppel, um banco próprio que opera dentro das lojas e no ambiente digital, oferecendo contas correntes, cartões, empréstimos e seguros. Esse tipo de integração vertical pode ser uma vantagem competitiva significativa, especialmente em regiões com baixa bancarização.

Por fim, a estratégia omnichannel da Coppel reforça a importância de estar presente em diferentes plataformas e pontos de contato com o consumidor. O varejo físico continua sendo essencial, mas precisa estar alinhado com soluções digitais que ofereçam conveniência, agilidade e personalização. No Brasil, onde o e-commerce cresce ano após ano, essa lição se mostra cada vez mais relevante.

O futuro da Coppel e sua relevância para o mercado latino-americano

A Coppel continua sendo uma das maiores forças do varejo mexicano, com uma estratégia bem definida de integração entre varejo e serviços financeiros. Seu futuro parece promissor, com investimentos contínuos em tecnologia, digitalização e expansão por canais alternativos.

A empresa também tem demonstrado atenção crescente às questões de sustentabilidade e responsabilidade social, apoiando iniciativas educacionais, ambientais e de inclusão social em várias regiões do México. Esse compromisso com o impacto positivo também se alinha às tendências globais do varejo, onde consumidores estão cada vez mais atentos ao propósito e às práticas das marcas com as quais se relacionam.

Para os varejistas brasileiros, a trajetória da Coppel representa uma fonte rica de inspiração, não apenas por seu sucesso, mas também pelos erros e ajustes feitos ao longo do caminho. Entender como essa gigante mexicana construiu sua reputação e fidelidade pode ajudar empresários e gestores a desenvolver modelos mais resilientes, acessíveis e centrados no cliente.

Em um setor cada vez mais competitivo e dinâmico, estudar cases como o da Coppel pode ser a chave para inovar, crescer e se manter relevante.

Imagens: Creative Commons e Reprodução