Decathlon aposta em inteligência artificial para acelerar evolução de seu marketplace

No painel “Smarter, Swifter, Stronger: The AI Powered Evolution of Marketplaces”, realizado durante a NRF Europe em Paris, Thibaut Peeters, líder global de marketplace da Decathlon, e Sofie Marchessou, Chief Customer Officer da Mirakl, compartilharam a jornada da varejista esportiva rumo a um modelo mais aberto, digital e inteligente.

Peeters destacou que o marketplace tem sido um verdadeiro motor de crescimento para a companhia, que saiu do zero para quase €700 milhões de GMV em apenas cinco anos, com presença em 20 países. O movimento representou uma virada cultural para uma empresa que, por décadas, foi verticalmente integrada e controlava toda a cadeia. Abrir-se a milhares de sellers trouxe não só escala, mas também novos aprendizados sobre tendências e práticas de consumo.

Um diferencial da Decathlon foi integrar, desde o início, o mercado de segunda mão e produtos reformados, refletindo o compromisso da marca com sustentabilidade e circularidade.

Mas o grande salto veio com a adoção intensiva de inteligência artificial. A empresa implementou IA em diversas frentes:
• Gestão de catálogo: autocategorização e curadoria para garantir consistência e qualidade.
• Tradução automática: viabilizando vendas multilíngues em uma única plataforma.
• Enriquecimento de dados de produto: descrições mais completas, que elevam a conversão.

O impacto foi direto: a Decathlon conseguiu reduzir pela metade o tempo de entrada de novos produtos no ar, além de aumentar a precisão no atendimento ao cliente e manter sua reputação de excelência.

Apesar da escalabilidade tecnológica, Peeters reforçou que a proximidade humana continua central. O atendimento ao cliente segue feito internamente, preservando a confiança e a identidade da marca.

Insights para os varejistas

1. Abrir-se ao ecossistema: a colaboração com parceiros externos amplia relevância e inovação.
2. Escalabilidade desde o início: pense em cada processo como se tivesse de ser repetido milhões de vezes.
3. IA como alavanca real: mais do que uma tendência, é uma ferramenta prática para eficiência e velocidade.
4. Circularidade é oportunidade: incluir segunda mão e recondicionados gera valor e conecta com novas demandas dos clientes.
5. Autenticidade e proximidade: mesmo no digital, manter a voz da marca e o contato humano é decisivo.

A experiência da Decathlon mostra que marketplace não é apenas uma extensão de vendas, mas um laboratório vivo de inovação e relacionamento com o cliente, impulsionado pela inteligência artificial.

Imagem: Elifas de Vargas