Do planejamento à prática: como a inovação mudou o varejo

No painel “Retailers Moving from Vision to Value with AI”, realizado na NRF 2025, executivos do Schwarz Group, Google Cloud, Mercado Libre e The Home Depot discutiram como a inteligência artificial (IA) está revolucionando o setor de varejo, proporcionando ganhos de eficiência, personalização e inovação. Entre os palestrantes estavam Robert Jozic (Schwarz Group), Carrie Tharp (Google Cloud), Sebastian Barrios (Mercado Libre) e Chris Black (The Home Depot).

IA na prática: casos de uso que fazem a diferença

Os participantes compartilharam como suas empresas estão utilizando a IA para transformar operações e melhorar a experiência do consumidor:

• Chris Black (The Home Depot) explicou como a empresa usa reconhecimento de imagem e visão computacional para monitorar prateleiras e garantir que os produtos estejam sempre disponíveis. Essa tecnologia também gera tarefas para os funcionários, otimizando o reabastecimento.
• Sebastian Barrios (Mercado Libre) destacou o uso de agentes autônomos para resolver problemas do início ao fim, sem supervisão humana, especialmente em atendimento ao cliente e organização de catálogos. “Estamos avançando para uma experiência de compra personalizada e assistida por IA,” disse Barrios.
• Robert Jozic (Schwarz Group) abordou o impacto da IA no marketing e na mídia, permitindo prever com precisão o desempenho de campanhas publicitárias. “Isso é revolucionário, pois coloca o varejista em uma posição estratégica no mercado de mídia,” afirmou Jozic.

IA generativa e novos horizontes

Carrie Tharp, do Google Cloud, destacou como a evolução da IA generativa, com modelos como o Gemini, está abrindo novos horizontes. “A IA não é mais apenas uma ferramenta de back-office, mas uma tecnologia que transforma interações com consumidores e processos internos,” disse. Entre os avanços, estão assistentes multimodais que combinam texto e imagem para experiências mais interativas e personalizadas.

Desafios e lições aprendidas

Apesar dos avanços, os palestrantes enfatizaram os desafios de integrar IA em escala:

• Barrios alertou sobre a dificuldade de transformar demonstrações impressionantes em soluções escaláveis, apontando a importância de dados de alta qualidade e ferramentas de proteção, como motores de prevenção contra injeções de prompts.
• Black destacou que a IA pode ajudar a preencher lacunas nos dados existentes, mas que sua implementação exige processos robustos e parceiros confiáveis.

O futuro do varejo com IA

Os palestrantes concordaram que 2025 será um ano decisivo para a extração de valor tangível da IA. De acordo com Barrios, os próximos meses serão marcados pela transição de “melhorias marginais” para “transformações reais” em processos como atendimento ao cliente, busca e logística. Robert Jozic acrescentou que a velocidade será um fator crítico de sucesso, especialmente em áreas como robótica e automação.

O painel deixou claro que a IA está deixando de ser uma visão de futuro para se tornar uma realidade transformadora no varejo. Empresas que adotarem essa tecnologia com estratégia e agilidade terão uma vantagem competitiva significativa, criando experiências inovadoras para os consumidores e otimizando operações.

*Com colaboração de Naka Sakaue

*A missão NRF 2025 é uma realização da Central do Varejo, com co-realização da TOTVS. A TOTVS é a líder em tecnologia no Brasil e uma parceira estratégica na transformação do varejo. Como co-realizadora da missão NRF 2025, a TOTVS conecta empresas a um futuro mais produtivo, inovador e sustentável, oferecendo soluções completas de software e gestão que transformam desafios em grandes oportunidades.

Imagens: Naka Sakaue