E-commerce alavanca vendas nas franquias

O e-commerce é uma ferramenta poderosa para alavancar vendas e expandir operações, inclusive para as franquias. Ao integrar o digital às estratégias tradicionais, é possível otimizar a experiência do cliente, ampliar a presença de mercado e gerar novas oportunidades de receita.

E-commerce: expansão além das lojas físicas

Embora as franquias tradicionalmente dependam de pontos físicos, o comércio eletrônico oferece a chance de romper barreiras geográficas. Segundo o Ministério do Desenvolvimento, Indústria, Comércio e Serviços (MDIC), o e-commerce no Brasil movimentou R$196 bilhões em 2023, com um crescimento de 4% em relação ao ano anterior. Esses números mostram que o consumidor está cada vez mais digital, e as franquias podem aproveitar essa tendência para ampliar sua base de clientes sem depender apenas da localização física.

Redução de custos e aumento da escalabilidade

O e-commerce permite às franquias escalar suas operações de forma mais econômica. Com um único centro de distribuição, é possível atender diversos mercados simultaneamente, reduzindo custos com aluguel, manutenção de lojas físicas e pessoal. Além disso, o investimento pode ser direcionado para estratégias digitais, aumentando a eficiência logística e potencializando o atendimento ao cliente.

Personalização e fidelização de clientes

A personalização é essencial no varejo moderno e o e-commerce facilita essa prática. A partir do histórico de compras, é possível oferecer recomendações de produtos, cupons exclusivos e programas de fidelidade, criando conexões mais profundas com os clientes. Segundo o Sebrae, 80% dos consumidores preferem comprar de marcas que oferecem experiências personalizadas. Para as franquias, essa estratégia não apenas impulsiona as vendas, mas também fortalece o relacionamento com o público.

Omnichannel: integração que beneficia franqueadores e franqueados

A integração entre lojas físicas e o e-commerce, o chamado omnichannel, é estratégica para o sucesso no franchising. Com sistemas unificados de estoque, vendas e atendimento, tanto franqueadores quanto franqueados se beneficiam: a loja física pode funcionar como ponto de retirada de pedidos online (o famoso “clique e retire”), ampliando o fluxo de clientes nas unidades, enquanto a operação online aumenta o alcance de vendas, inclusive em regiões onde a marca ainda não possui presença física.

Além disso, tecnologias como chatbots, CRM e plataformas de atendimento integradas otimizam a jornada do cliente, trazendo agilidade e eficiência para todos os canais.

Marketing digital: mais alcance, mais vendas

O ambiente online também potencializa as estratégias de marketing. Com campanhas digitais segmentadas, anúncios pagos e conteúdo de valor, é possível atrair novos clientes de forma mais precisa. De acordo com o Google Trends, as buscas relacionadas ao comércio eletrônico seguem em alta no Brasil, reforçando a importância de investir no digital para acompanhar o comportamento do consumidor.

O e-commerce é uma ferramenta essencial para quem quer fortalecer a operação de franquias e expandir a presença de marca. Ao apostar na integração entre físico e online, investir em personalização e estratégias digitais, as franquias se posicionam de forma competitiva em um mercado cada vez mais conectado.

Imagens: iStock

(*) Alexandre Goto é sócio-fundador da Dennova Marketing, empresa especializada em Marketing Digital para Expansão de Franquias, e do Portal Elup, um sistema SaaS voltado para a comunicação, gestão de fluxos e automação de processos entre Franqueadoras e Franqueados. Com MBA em Analytics e Inteligência Artificial pela FIA Business School, Alexandre atua há mais de 12 anos no mercado de franquias e é o atual Coordenador da Comissão de Transformação Digital da ABF (Associação Brasileira de Franchising), contribuindo ativamente para a inovação no setor.