E-commerce: o que é, vantagens e como criar

O e-commerce, conhecido também como comércio eletrônico, revolucionou a maneira como as pessoas compram e vendem produtos e serviços. De acordo com estimativas da Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm), as compras feitas pelo e-commerce devem dobrar até o fim deste ano, quando comparado com o ano de 2019 — uma projeção de R$ 185,7 bilhões de faturamento ante os R$ 90 bilhões de quatro anos atrás.

Esse formato permite que os consumidores comprem produtos ou serviços diretamente de vendedores online, eliminando a necessidade de visitar lojas físicas. Neste artigo, você saberá mais sobre o e-commerce e como aplicar este formato em seu negócio.

O que é e-commerce?

O e-commerce engloba uma ampla gama de atividades comerciais, desde a venda de produtos físicos, como roupas, eletrônicos e mantimentos, até serviços digitais, como assinaturas de serviços de streaming, cursos online e consultorias. Ele oferece conveniência aos consumidores, permitindo que eles comprem a qualquer momento e de qualquer lugar, desde que tenham acesso à internet.

Tipos de e-commerce

B2C (Business-to-Consumer)

É o modelo mais comum, onde as empresas vendem diretamente para os consumidores finais. Exemplos incluem lojas online de varejo, como Amazon e eBay.

B2B (Business-to-Business)

Nesse caso, as transações ocorrem entre empresas. É comum em transações de atacado, onde um fabricante vende produtos para revendedores.

C2C (Consumer-to-Consumer)

Aqui, os consumidores vendem produtos ou serviços diretamente uns aos outros. Marketplaces como o Mercado Livre são exemplos desse modelo.

C2B (Consumer-to-Business)

Inversamente ao modelo tradicional, os consumidores oferecem produtos ou serviços às empresas. Por exemplo, influenciadores digitais que vendem sua audiência para marcas.

Diferença entre e-commerce e marketplace

É comum confundir os conceitos de e-commerce e marketplace, mas eles têm suas diferenças. Enquanto o e-commerce se refere a uma loja online específica de uma marca ou empresa, onde ela vende seus próprios produtos ou serviços diretamente aos consumidores, o marketplace funciona como um espaço virtual onde diversos vendedores podem listar e vender seus produtos. 

Diferença entre e-commerce e loja virtual

O conceito de e-commerce é bastante amplo, englobando todas as transações comerciais online, seja por meio de uma loja virtual única ou de um marketplace. A loja virtual é apenas uma parte — embora bastante importante — dos processos em que o e-commerce está envolvido.

Vantagens do e-commerce

• Acesso global: O e-commerce permite um maior alcance de clientes em todo o mundo, sem limitações geográficas;
• Baixo custo operacional: Menores despesas em comparação com lojas físicas, sem necessidade de custos com pontos de venda, por exemplo;
• Facilidade de entrada no mercado: Iniciar um negócio online é relativamente mais rápido e simples do que no formato físico;
• Disponibilidade 24/7: Os consumidores podem comprar a qualquer hora, proporcionando mais conveniência e possibilitando um aumento no número de vendas;
• Personalização e segmentação: Capacidade de personalizar experiências de compra para os clientes.

Desvantagens do e-commerce

• Concorrência acirrada: A acessibilidade do mercado faz com que a competição seja mais acirrada;
• Dependência da tecnologia: Problemas técnicos podem afetar negativamente as vendas;
• Experiência de compra limitada: Incapacidade de experimentar produtos antes da compra em certos casos;
• Segurança e privacidade: Preocupações com segurança de dados e transações online;
• Logística e custos de envio: Desafios relacionados à gestão e custos de entrega.

Métricas utilizadas no e-commerce

• Taxa de conversão: Porcentagem de visitantes que realizam uma compra.
• Ticket médio: Valor médio gasto por cada cliente em uma compra.
• Taxa de abandono do carrinho: Porcentagem de visitantes que adicionam itens ao carrinho, mas não finalizam a compra.
• ROI (Return on Investment): Retorno sobre o investimento em estratégias de marketing e publicidade.
• Churn rate: Taxa de perda de clientes ao longo do tempo.
• Lifetime value (LTV): Valor médio que um cliente gasta durante seu tempo como cliente ativo.

Como criar um e-commerce do zero

Planejamento

Defina o tipo de produtos ou serviços que deseja vender e pesquise seu mercado-alvo, concorrência e estratégias de precificação.

Escolha da plataforma

Decida se usará plataformas prontas (como Shopify, Nuvemshop ou Tray) ou desenvolverá uma solução personalizada.

Registro e hospedagem do domínio

Escolha um nome de domínio que represente sua marca e hospede seu site em provedores confiáveis.

Design do site

Crie um design atraente e intuitivo para a experiência do usuário, garantindo facilidade de navegação e processos de compra claros.

Integração de pagamentos

Configure opções de pagamento seguras e diversificadas para atender às preferências dos clientes.

Gestão de estoque e logística

Estabeleça um sistema eficiente para gerenciar o estoque, embalagem e envio de produtos.

Marketing e promoção

Desenvolva estratégias de marketing digital, como SEO, marketing de conteúdo, mídias sociais e campanhas de anúncios para atrair clientes.

Suporte ao cliente

Ofereça um suporte ao cliente eficaz, incluindo opções de atendimento por chat, e-mail ou telefone.

Monitoramento e análise

Utilize ferramentas analíticas para acompanhar o desempenho do site, entender o comportamento dos clientes e realizar melhorias contínuas.

Imagem: Envato