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Eficiência logística é chave para competitividade no varejo
A pandemia do COVID-19 mudou significativamente o comportamento do consumidor, com a maioria das pessoas agora comprando online. Para varejistas, isso significa que o atendimento é mais importante do que nunca, mas a logística da cadeia de suprimentos também é crítica. A chave é equilibrar os custos com as expectativas do cliente para garantir a satisfação e manter a rentabilidade e a eficiência logística.
A primeira etapa para alcançar esse equilíbrio é entender as expectativas das pessoas. Elas variam de acordo com o tipo de produto e as necessidades, mas a velocidade e a confiabilidade da entrega são quase sempre importantes. Os varejistas devem estar preparados para oferecer várias opções de entrega, incluindo realizá-las no mesmo dia e no dia seguinte, bem como dar a chance de retirar na loja, para atender às demandas de diferentes consumidores.
Otimizar a eficiência da cadeia de suprimentos é o segundo passo. Isso envolve a automação de processos de atendimento de pedidos e a otimização e implementação de estratégias de gestão do estoque. Os varejistas também podem considerar a terceirização de algumas etapas, como embalagem e envio, para reduzir os custos e aumentar a eficiência.
O terceiro passo é garantir que os custos sejam controlados para manter a rentabilidade. Isso pode incluir a análise de dados de vendas e do estoque para identificar padrões e tendências e informar decisões de negócios. Pode ser interessante também avaliar os custos de transporte e embalagem e buscar maneiras de reduzi-los sem comprometer a qualidade do serviço e a eficiência logística.
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