E-commerce
O que é marketplace? Entenda vantagens e desvantagens
Grandes varejistas cada vez mais têm aderido ao marketplace, e esses sites têm se tornado ainda mais populares entre os consumidores
Cada dia mais em alta, tanto em número de pesquisas quanto em clientes, o marketplace é um conceito de loja que cresceu e se popularizou com a pandemia, mas que, para além dela, tem feito cada vez mais sucesso.
De acordo com um relatório da Ebit|Nielsen de 2020, ano em que se intensificou a pandemia de Covid-19 e o marketplace começou a ganhar mais espaço, esses locais de venda cresceram 52% acima do mercado. O total foi de 148 milhões de compras feitas pelo marketplace, 38% a mais que o ano anterior ao estudo.
Além disso, os varejistas que possuem marketplace compõem 78% do faturamento de todo o varejo. Em 2022, o Relatório Setores do E-commerce no Brasil mostrou que as plataformas de marketplace do país somaram 1,15 bilhão de acessos, fazendo com que o setor tivesse o melhor desempenho do varejo no ano.
Outro estudo nesse sentido é o Market Review: Tendências do E-commerce para 2022, do Bornlogic e Opinion Box. Segundo a pesquisa, 72% dos brasileiros escolhem comprar no marketplace quando o assunto são compras online. Isso porque esse espaço permite uma variabilidade de preços maior, e também mais opções de vendedores que atendam às demandas dos clientes. Sem contar que comprar diretamente de uma pessoa comum pode causar mais identificação no cliente.
O que é marketplace?
Um marketplace, ou mercado online, é uma plataforma digital que conecta compradores e vendedores de produtos ou serviços, proporcionando um ambiente virtual para transações comerciais.
Apesar de muito citado, muitas pessoas ainda não compreendem completamente o que quer dizer marketplace. De maneira geral, o marketplace é um canal de vendas, basicamente um site, em que diversas pessoas físicas e jurídicas podem vender. Na hora de pesquisar um produto, o cliente tem várias ofertas, muitas vezes, do mesmo item com preços e fretes diferentes.
O conceito se parece com o observado nas lojas físicas. Um centro comercial, shopping ou feira permite que diversos vendedores exponham seus produtos e realizem vendas naquele local, que é de grande circulação de pessoas. Assim, os vendedores pagam um aluguel ou taxa para o local.
No marketplace funciona da mesma forma. Um site muito visitado recebe outros vendedores, de forma que eles se beneficiem do movimento para realizar suas vendas, e cobra uma taxa sobre cada venda.
Esse modelo de vendas oferece uma variedade grande ao cliente, permitindo comparação de preços, de qualidade, de condições de venda, e também um escopo muito maior de produtos para o vendedor. Para o dono do marketplace provavelmente seria muito difícil ter uma diversidade tão grande de produtos para venda, e isso faz com que o cliente possa escolher se manter ali por mais tempo, e tenha preferência pelo site.
Como funciona o marketplace?
O funcionamento básico de um marketplace envolve a criação de um espaço centralizado onde os vendedores podem listar seus produtos ou serviços e os compradores podem explorar, comparar e realizar transações. Essas plataformas geralmente oferecem uma variedade de categorias de produtos, desde eletrônicos até roupas, itens de beleza, etc.
No processo de funcionamento de um marketplace, os vendedores têm a oportunidade de criar perfis e listagens, destacando detalhes sobre seus produtos ou serviços, preços e condições de venda. Os compradores, por sua vez, podem acessar o marketplace, pesquisar itens de seu interesse, comparar opções de diferentes vendedores e, eventualmente, efetuar a compra. O marketplace geralmente facilita o processo de pagamento e, em muitos casos, oferece garantias e políticas de devolução para garantir a satisfação do cliente.
A segurança e a confiabilidade são aspectos essenciais do funcionamento de um marketplace. As plataformas geralmente implementam medidas de segurança, como sistemas de avaliação e comentários, para que os usuários possam compartilhar suas experiências e ajudar na tomada de decisão de outros compradores. Além disso, o marketplace atua como intermediário na transação, retendo o pagamento do comprador até que o produto ou serviço seja entregue conforme o combinado, proporcionando uma camada adicional de proteção para ambas as partes envolvidas.
Em resumo, os marketplaces modernos são impulsionados pela tecnologia, proporcionando uma maneira eficiente e conveniente para compradores e vendedores interagirem, ampliando as opções de consumo e expandindo o alcance do mercado de forma global.
Qual é a diferença entre marketplace e loja virtual?
A diferença entre um marketplace e uma loja online reside principalmente na estrutura de negócios e na forma como produtos e serviços são oferecidos aos consumidores. Ambos os modelos têm como objetivo a venda de mercadorias pela internet, mas se distinguem em diversos aspectos operacionais e estratégicos.
Um marketplace é uma plataforma digital que reúne diversos vendedores em um único espaço virtual, permitindo que cada um deles ofereça seus produtos diretamente aos consumidores. Exemplos conhecidos de marketplaces incluem Amazon, eBay e Mercado Livre. Nesse modelo, a plataforma atua como intermediária, facilitando a transação, o pagamento e, muitas vezes, a logística, mas não possui o estoque dos produtos vendidos. Os vendedores são responsáveis por gerenciar seu inventário, preços e atendimento ao cliente, enquanto o marketplace fornece a infraestrutura tecnológica, visibilidade e alcance para os consumidores.
Por outro lado, uma loja online é uma plataforma exclusiva de um único vendedor ou de uma única empresa. Esse modelo de negócios permite que o proprietário da loja tenha controle total sobre o inventário, precificação, branding e experiência do cliente. Empresas como Zara, Nike e Apple possuem suas próprias lojas online, onde comercializam exclusivamente seus produtos. Diferente do marketplace, a loja online centraliza todas as operações, desde o armazenamento até o atendimento pós-venda, oferecendo uma experiência de compra mais personalizada e direta com o cliente final.
Além dessas diferenças estruturais, a gestão de um marketplace e de uma loja online também varia significativamente. No caso do marketplace, a plataforma precisa se concentrar em atrair tanto vendedores quanto compradores, garantindo um equilíbrio que mantenha o ecossistema saudável e dinâmico. Além disso, é crucial estabelecer políticas claras e mecanismos para resolver disputas entre compradores e vendedores. Já na loja online, o foco está em construir uma marca forte, otimizar a experiência do usuário e manter um controle rígido sobre a qualidade dos produtos e serviços oferecidos.
Em resumo, a principal diferença entre um marketplace e uma loja online está na quantidade e na diversidade de vendedores presentes na plataforma. Enquanto o marketplace atua como um grande shopping virtual com múltiplos vendedores, a loja online funciona como uma boutique digital, onde um único vendedor oferece seus produtos diretamente aos consumidores. Cada modelo possui suas próprias vantagens e desafios, sendo escolhido de acordo com os objetivos e a estratégia de negócios de quem deseja vender online.
Vantagens:
Vender em um marketplace oferece uma série de vantagens que podem ser atrativas para comerciantes e empreendedores. Aqui estão algumas das principais vantagens de vender nesses mercados online:
Acesso a um Público Amplo: Os marketplaces têm uma base de clientes estabelecida e muitas vezes enormes. Ao listar seus produtos ou serviços em um marketplace, você ganha acesso imediato a milhões de potenciais compradores, o que é difícil de alcançar por conta própria.
Credibilidade e Confiança: Muitos marketplaces são marcas conhecidas e confiáveis. Ao vender em uma plataforma respeitável, você pode aproveitar a credibilidade e a confiança que os compradores têm no marketplace, o que pode resultar em mais vendas.
Infraestrutura Pronta: Os marketplaces oferecem uma infraestrutura de vendas pronta, incluindo sistemas de pagamento, opções de envio e até mesmo marketing. Isso economiza tempo e recursos que você precisaria investir para criar sua própria loja online.
Experiência de Compra Simplificada: Os marketplaces são projetados para proporcionar uma experiência de compra fácil e conveniente aos clientes. Isso pode aumentar a probabilidade de vendas, pois os compradores podem comparar produtos, ler avaliações e fazer compras com facilidade.
Maior Visibilidade: Seus produtos ou serviços podem ser destacados em listas de destaque ou recomendações do marketplace, o que aumenta a visibilidade e, consequentemente, as chances de venda.
Menos Preocupações Logísticas: A maioria dos marketplaces lida com o processamento de pagamentos, embalagem e envio, o que libera você para se concentrar em outros aspectos do seu negócio.
Feedback e Avaliações: Os compradores podem deixar avaliações e feedbacks, construindo sua reputação como vendedor. Avaliações positivas podem aumentar a confiança dos futuros compradores.
Economia de Marketing: Além de seu próprio marketing, os marketplaces muitas vezes investem em campanhas publicitárias para atrair compradores, o que pode beneficiar seus produtos ou serviços.
Internacionalização Simplificada: Se desejar expandir para mercados internacionais, muitos marketplaces oferecem suporte para vender globalmente, lidando com questões de moeda, idioma e envio.
Redução de Riscos Financeiros: Em alguns casos, a proteção contra fraudes e a garantia de pagamento são fornecidas pelos marketplaces, reduzindo os riscos financeiros para os vendedores.
Desvantagens:
Por outro lado, vender em um marketplace pode trazer desvantagens, como custos adicionais, concorrência acirrada e falta de controle sobre a experiência do cliente. Os vendedores devem considerar cuidadosamente essas desvantagens em relação aos benefícios antes de decidir se um marketplace é a melhor opção para seus negócios. Às vezes, a combinação de vendas em um marketplace com uma loja online independente pode ser a estratégia mais eficaz.
Taxas e Comissões: A maioria dos marketplaces cobra taxas e comissões pela venda de produtos ou serviços em sua plataforma. Isso pode reduzir significativamente a margem de lucro e impactar os preços que você pode oferecer aos compradores.
Concorrência Intensa: Em um marketplace, você estará competindo com muitos outros vendedores que oferecem produtos ou serviços semelhantes. Isso pode dificultar a destacagem e a diferenciação de seus produtos.
Restrições nas Políticas: Os marketplaces têm políticas específicas que os vendedores devem seguir. Isso inclui restrições sobre como os produtos são listados, preços mínimos ou máximos, e políticas de devolução. Essas regras podem limitar sua flexibilidade como vendedor.
Falta de Controle: Vender em um marketplace significa que você não tem total controle sobre a experiência do cliente. Isso inclui a interface do site, a comunicação com os clientes e o processamento de pagamentos, o que pode ser frustrante para alguns vendedores.
Dependência do Marketplace: Ao depender de um marketplace para suas vendas, você está à mercê das políticas e decisões do marketplace. Eles podem alterar suas regras a qualquer momento, afetando diretamente seus negócios.
Dificuldade em Construir sua Marca: Vender em um marketplace pode dificultar a construção de sua própria marca, já que a ênfase está na marca do marketplace. Os clientes podem se lembrar mais do nome do marketplace do que do seu.
Acesso Limitado aos Dados do Cliente: Muitos marketplaces restringem o acesso às informações dos clientes, como endereços de e-mail, o que dificulta a criação de um relacionamento direto com os compradores.
Concorrência Desleal: Em alguns casos, vendedores podem enfrentar competição desleal de outros vendedores no mesmo marketplace, como preços injustamente baixos ou táticas questionáveis de marketing.
Custos de Marketing Adicionais: Embora os marketplaces possam investir em marketing, os vendedores frequentemente precisam gastar dinheiro adicional para promover seus produtos dentro da plataforma e se destacar da concorrência.
Riscos de Integridade de Dados: Em casos de falhas técnicas ou problemas de segurança no marketplace, seus dados de vendas e informações de clientes podem estar em risco.
Principais exemplos de marketplace:
Nos últimos anos, pressionados pela concorrência gerada pelo marketplace, os grandes varejistas começaram a disponibilizar seus sites hiper-frequentados para que outras pessoas pudessem anunciar, como já era hábito da Amazon, por exemplo.
Nesse sentido, algumas empresas que possuem marketplace no Brasil hoje são:
Amazon
A Amazon é a maior varejista do mundo, e uma das principais empresas de todos os tempos. Jeff Bezos criou a plataforma em 1994 para vender livros, mas percebeu rapidamente o potencial para vender muito mais. Hoje, a venda de livros ainda é um dos carros-chefe da empresa.
A Amazon iniciou seus serviços de marketplace nos anos 2000 e é possível encontrar tudo por lá: livros, maquiagem, roupas, eletrodomésticos, itens para casa, alimentos, eletrônicos, bicicletas, pet shop, calçados, itens de construção, automotivos, e itens de marca própria, como a Alexa, além de várias outras coisas. A Amazon oferece comissões atrativas para os vendedores, o que chama a atenção.
Americanas
O site da Americanas, pertencente à Americanas S.A., dona também do Submarino, da Shoptime e da Sou Barato, se tornou um marketplace com o crescimento da tendência no mercado de vendas online. O diferencial do marketplace da Americanas é o custo zero para começar a vender, além da prevenção contra fraudes.
Magalu
O marketplace da Magalu começou em 2016, pressionado pela força dos concorrentes. Hoje, conta com mais de 200 empresas cadastradas, e um catálogo vasto de produtos, entre eletrodomésticos, móveis e itens de cama, mesa e banho. Lá, é preciso ter CNPJ para começar a vender, e os produtos são focados no que já era vendido pela marca anteriormente. Porém, um diferencial é a boa experiência para o cliente por meio da estrutura UX.
Mercado Livre
O Mercado Livre é um dos marketplaces mais famosos do Brasil e do mundo – todo mundo faz uma pesquisa no site antes de fazer uma compra. A plataforma foi criada na Argentina em 1999 e se tornou líder na América Latina. Com 211 milhões de usuários e 10 milhões de vendedores, o Mercado Livre vende de tudo: desde itens pequenos até casas e carros, completando cerca de 9 vendas por segundo. A receita do Mercado Livre vem da comissão pelas vendas, e um diferencial é que a plataforma tem sua própria forma de pagamento, o Mercado Pago.
Uber
O Uber é um marketplace digital que conecta passageiros a motoristas de forma eficiente e inovadora. Funcionando como um intermediário, a plataforma utiliza tecnologia avançada para facilitar a oferta e demanda de serviços de transporte urbano. Os passageiros podem solicitar viagens através de um aplicativo intuitivo, enquanto motoristas parceiros têm a oportunidade de oferecer seus serviços, gerando renda de maneira flexível. Além disso, o Uber promove a segurança e a transparência através de sistemas de avaliação mútua, rotas monitoradas por GPS e opções de pagamento eletrônicas. Esta abordagem disruptiva não só transformou a indústria de transporte, mas também redefiniu a conveniência e a mobilidade urbana em várias cidades ao redor do mundo.
Airbnb
O Airbnb é um marketplace digital que revolucionou o setor de hospedagem ao conectar diretamente anfitriões, que oferecem acomodações variadas, com viajantes em busca de alternativas aos hotéis tradicionais. Por meio de uma plataforma intuitiva, anfitriões podem listar seus imóveis, que vão desde quartos compartilhados a casas inteiras, enquanto os hóspedes podem explorar e reservar acomodações que atendam às suas necessidades e preferências. O Airbnb promove a confiança e a segurança através de um sistema de avaliações mútuas, verificação de identidade e comunicação direta entre as partes, além de oferecer suporte ao cliente 24 horas. Essa abordagem não apenas diversificou as opções de hospedagem em nível global, mas também criou uma economia compartilhada que beneficia tanto os anfitriões, que podem gerar renda extra, quanto os viajantes, que têm acesso a experiências de hospedagem únicas e personalizadas.
Buser
O Buser também é um marketplace digital de serviços que inovou o setor de transporte rodoviário nos últimos anos. Inicialmente, a empresa apenas oferecia ônibus de fretamento próprio, porém, com o passar do tempo, se tornou um marketplace ao permitir que outras empresas de transporte rodoviário tradicionais anunciem passagens em sua plataforma. Frequentemente, a Buser oferece preços mais acessíveis em comparação com as linhas tradicionais de ônibus. Empresas de transporte parceiras, por sua vez, podem otimizar a utilização de sua frota e expandir sua base de clientes sem depender exclusivamente dos pontos de venda físicos. O Buser também prioriza a segurança e a transparência, oferecendo seguros de viagem, avaliações de serviço e suporte ao cliente dedicado. Esta abordagem disruptiva tem democratizado o acesso ao transporte de longa distância no Brasil, oferecendo mais opções e melhorando a experiência de viagem para os passageiros.
Ifood
O iFood é um marketplace digital que transforma a experiência de pedidos de comida ao conectar consumidores com uma vasta rede de restaurantes e entregadores parceiros. Através de um aplicativo intuitivo e de fácil navegação, os usuários podem explorar diversas opções gastronômicas, fazer pedidos e acompanhar o status da entrega em tempo real. Os restaurantes, por sua vez, têm a oportunidade de expandir seu alcance e aumentar as vendas sem a necessidade de uma infraestrutura de entrega própria. Além disso, o iFood proporciona flexibilidade e oportunidades de renda para entregadores autônomos. Com sistemas de pagamento seguros e eficientes, avaliações mútua entre consumidores e restaurantes, e suporte ao cliente, o iFood não só dinamizou o setor de alimentação, mas também promoveu uma conveniência sem precedentes na forma como as pessoas acessam suas refeições diárias.
Passo a passo para vender no marketplace:
Escolher o Marketplace: O primeiro passo é escolher o marketplace que melhor atende às suas necessidades. Considere fatores como o público-alvo, as taxas de comissão e os requisitos de cadastro.
Verificar os Requisitos: Cada marketplace pode ter diferentes requisitos para vendedores. Normalmente, você precisará de um cadastro válido, informações fiscais e bancárias, além de produtos ou serviços para listar.
Cadastro: Acesse o site do marketplace escolhido e encontre a opção de cadastro. Preencha as informações solicitadas, que podem incluir nome, endereço, informações de contato e, se necessário, informações fiscais.
Configurar a Loja: Após o cadastro, você geralmente terá a opção de configurar sua loja. Isso envolve a criação de um perfil de vendedor, onde você pode adicionar detalhes sobre sua empresa, logotipos, informações sobre produtos e preços.
Listar Produtos/Serviços: Uma vez configurada a loja, você pode começar a listar seus produtos ou serviços. Isso envolve a criação de descrições detalhadas, inclusão de imagens e definição de preços.
Definir Políticas de Envio e Devolução: Você também precisará configurar políticas de envio e devolução. Especifique como os produtos serão entregues, prazos de entrega e políticas de devolução para garantir a satisfação do cliente.
Configurar Métodos de Pagamento: Configure os métodos de pagamento para receber os pagamentos dos compradores. A maioria dos marketplaces oferece opções de pagamento online, como cartões de crédito, PayPal, entre outros.
Promoção e Marketing: Para atrair compradores, você pode considerar estratégias de promoção e marketing, como otimização de palavras-chave, campanhas publicitárias e descontos.
Gerenciar Pedidos: À medida que os pedidos começam a chegar, é importante gerenciá-los de forma eficiente. Prepare os produtos ou serviços para envio e forneça informações de rastreamento aos compradores.
Manter a Satisfação do Cliente: Mantenha um excelente atendimento ao cliente, respondendo a perguntas e resolvendo problemas prontamente. A satisfação do cliente é fundamental para o sucesso em um marketplace.
Lembre-se de que diferentes marketplaces podem ter processos ligeiramente diferentes, então, é importante ler atentamente as orientações e os termos de uso de cada plataforma em que você deseja se cadastrar. Com dedicação e atenção aos detalhes, você pode aproveitar os benefícios de vender em um marketplace e alcançar um público mais amplo.
Imagem: Envato