Marketplace: entenda o que é, vantagens e desvantagens

Carrinho de compras e laptop com site de mercado. Conceito de marketplace

Cada dia mais em alta, tanto em número de pesquisas quanto em clientes, o marketplace é um conceito de loja que cresceu e se popularizou com a pandemia, mas que, para além dela, tem feito cada vez mais sucesso.

De acordo com um relatório da Ebit|Nielsen de 2020, ano em que se intensificou a pandemia de Covid-19 e o marketplace começou a ganhar mais espaço, esses espaços de venda cresceram 52% acima do mercado. O total foi de 148 milhões de compras feitas pelo marketplace, 38% a mais que o ano anterior ao estudo.

Além disso, os varejistas que possuem marketplace compõem 78% do faturamento de todo o varejo. Em 2022, o Relatório Setores do E-commerce no Brasil mostrou que as plataformas de marketplace do país somaram 1,15 bilhão de acessos, fazendo com que o setor tivesse o melhor desempenho do varejo no ano.

Outro estudo nesse sentido é o Market Review: Tendências do E-commerce para 2022, do Bornlogic e Opinion Box. Segundo a pesquisa, 72% dos brasileiros escolhem comprar no marketplace quando o assunto são compras online. Isso porque esse espaço permite uma variabilidade de preços maior, e também mais opções de vendedores que atendam às demandas dos clientes. Sem contar que comprar diretamente de uma pessoa comum pode causar mais identificação no cliente.

O que é marketplace?

Um marketplace, ou mercado online, é uma plataforma digital que conecta compradores e vendedores de produtos ou serviços, proporcionando um ambiente virtual para transações comerciais.

Apesar de muito citado, muitas pessoas ainda não compreendem completamente o que quer dizer marketplace. De maneira geral, o marketplace é um canal de vendas, basicamente um site, em que diversas pessoas físicas e jurídicas podem vender. Na hora de pesquisar um produto, o cliente tem várias ofertas, muitas vezes, do mesmo item com preços e fretes diferentes.

O conceito se parece com o observado nas lojas físicas. Um centro comercial, shopping ou feira permite que diversos vendedores exponham seus produtos e realizem vendas naquele local, que é de grande circulação de pessoas. Assim, os vendedores pagam um aluguel ou taxa para o local.

No marketplace funciona da mesma forma. Um site muito visitado recebe outros vendedores, de forma que eles se beneficiem do movimento para realizar suas vendas, e cobra uma taxa sobre cada venda.

Esse modelo de vendas oferece uma variedade grande ao cliente, permitindo comparação de preços, de qualidade, de condições de venda, e também um escopo muito maior de produtos para o vendedor. Para o dono do marketplace provavelmente seria muito difícil ter uma diversidade tão grande de produtos para venda, e isso faz com que o cliente possa escolher se manter ali por mais tempo, e tenha preferência pelo site.

Como funciona o marketplace?

O funcionamento básico de um marketplace envolve a criação de um espaço centralizado onde os vendedores podem listar seus produtos ou serviços e os compradores podem explorar, comparar e realizar transações. Essas plataformas geralmente oferecem uma variedade de categorias de produtos, desde eletrônicos até roupas, itens de beleza, etc.

No processo de funcionamento de um marketplace, os vendedores têm a oportunidade de criar perfis e listagens, destacando detalhes sobre seus produtos ou serviços, preços e condições de venda. Os compradores, por sua vez, podem acessar o marketplace, pesquisar itens de seu interesse, comparar opções de diferentes vendedores e, eventualmente, efetuar a compra. O marketplace geralmente facilita o processo de pagamento e, em muitos casos, oferece garantias e políticas de devolução para garantir a satisfação do cliente.

A segurança e a confiabilidade são aspectos essenciais do funcionamento de um marketplace. As plataformas geralmente implementam medidas de segurança, como sistemas de avaliação e comentários, para que os usuários possam compartilhar suas experiências e ajudar na tomada de decisão de outros compradores. Além disso, o marketplace atua como intermediário na transação, retendo o pagamento do comprador até que o produto ou serviço seja entregue conforme o combinado, proporcionando uma camada adicional de proteção para ambas as partes envolvidas.

Em resumo, os marketplaces modernos são impulsionados pela tecnologia, proporcionando uma maneira eficiente e conveniente para compradores e vendedores interagirem, ampliando as opções de consumo e expandindo o alcance do mercado de forma global.

Como vender no marketplace:

Escolher o Marketplace: O primeiro passo é escolher o marketplace que melhor atende às suas necessidades. Considere fatores como o público-alvo, as taxas de comissão e os requisitos de cadastro.

Verificar os Requisitos: Cada marketplace pode ter diferentes requisitos para vendedores. Normalmente, você precisará de um cadastro válido, informações fiscais e bancárias, além de produtos ou serviços para listar.

Cadastro: Acesse o site do marketplace escolhido e encontre a opção de cadastro. Preencha as informações solicitadas, que podem incluir nome, endereço, informações de contato e, se necessário, informações fiscais.

Configurar a Loja: Após o cadastro, você geralmente terá a opção de configurar sua loja. Isso envolve a criação de um perfil de vendedor, onde você pode adicionar detalhes sobre sua empresa, logotipos, informações sobre produtos e preços.

Listar Produtos/Serviços: Uma vez configurada a loja, você pode começar a listar seus produtos ou serviços. Isso envolve a criação de descrições detalhadas, inclusão de imagens e definição de preços.

Definir Políticas de Envio e Devolução: Você também precisará configurar políticas de envio e devolução. Especifique como os produtos serão entregues, prazos de entrega e políticas de devolução para garantir a satisfação do cliente.

Configurar Métodos de Pagamento: Configure os métodos de pagamento para receber os pagamentos dos compradores. A maioria dos marketplaces oferece opções de pagamento online, como cartões de crédito, PayPal, entre outros.

Promoção e Marketing: Para atrair compradores, você pode considerar estratégias de promoção e marketing, como otimização de palavras-chave, campanhas publicitárias e descontos.

Gerenciar Pedidos: À medida que os pedidos começam a chegar, é importante gerenciá-los de forma eficiente. Prepare os produtos ou serviços para envio e forneça informações de rastreamento aos compradores.

Manter a Satisfação do Cliente: Mantenha um excelente atendimento ao cliente, respondendo a perguntas e resolvendo problemas prontamente. A satisfação do cliente é fundamental para o sucesso em um marketplace.

Lembre-se de que diferentes marketplaces podem ter processos ligeiramente diferentes, então, é importante ler atentamente as orientações e os termos de uso de cada plataforma em que você deseja se cadastrar. Com dedicação e atenção aos detalhes, você pode aproveitar os benefícios de vender em um marketplace e alcançar um público mais amplo.

Vantagens:

Vender em um marketplace oferece uma série de vantagens que podem ser atrativas para comerciantes e empreendedores. Aqui estão algumas das principais vantagens de vender nesses mercados online:

Acesso a um Público Amplo: Os marketplaces têm uma base de clientes estabelecida e muitas vezes enormes. Ao listar seus produtos ou serviços em um marketplace, você ganha acesso imediato a milhões de potenciais compradores, o que é difícil de alcançar por conta própria.

Credibilidade e Confiança: Muitos marketplaces são marcas conhecidas e confiáveis. Ao vender em uma plataforma respeitável, você pode aproveitar a credibilidade e a confiança que os compradores têm no marketplace, o que pode resultar em mais vendas.

Infraestrutura Pronta: Os marketplaces oferecem uma infraestrutura de vendas pronta, incluindo sistemas de pagamento, opções de envio e até mesmo marketing. Isso economiza tempo e recursos que você precisaria investir para criar sua própria loja online.

Experiência de Compra Simplificada: Os marketplaces são projetados para proporcionar uma experiência de compra fácil e conveniente aos clientes. Isso pode aumentar a probabilidade de vendas, pois os compradores podem comparar produtos, ler avaliações e fazer compras com facilidade.

Maior Visibilidade: Seus produtos ou serviços podem ser destacados em listas de destaque ou recomendações do marketplace, o que aumenta a visibilidade e, consequentemente, as chances de venda.

Menos Preocupações Logísticas: A maioria dos marketplaces lida com o processamento de pagamentos, embalagem e envio, o que libera você para se concentrar em outros aspectos do seu negócio.

Feedback e Avaliações: Os compradores podem deixar avaliações e feedbacks, construindo sua reputação como vendedor. Avaliações positivas podem aumentar a confiança dos futuros compradores.

Economia de Marketing: Além de seu próprio marketing, os marketplaces muitas vezes investem em campanhas publicitárias para atrair compradores, o que pode beneficiar seus produtos ou serviços.

Internacionalização Simplificada: Se desejar expandir para mercados internacionais, muitos marketplaces oferecem suporte para vender globalmente, lidando com questões de moeda, idioma e envio.

Redução de Riscos Financeiros: Em alguns casos, a proteção contra fraudes e a garantia de pagamento são fornecidas pelos marketplaces, reduzindo os riscos financeiros para os vendedores.

Desvantagens:

Por outro lado, vender em um marketplace pode trazer desvantagens, como custos adicionais, concorrência acirrada e falta de controle sobre a experiência do cliente. Os vendedores devem considerar cuidadosamente essas desvantagens em relação aos benefícios antes de decidir se um marketplace é a melhor opção para seus negócios. Às vezes, a combinação de vendas em um marketplace com uma loja online independente pode ser a estratégia mais eficaz.

Taxas e Comissões: A maioria dos marketplaces cobra taxas e comissões pela venda de produtos ou serviços em sua plataforma. Isso pode reduzir significativamente a margem de lucro e impactar os preços que você pode oferecer aos compradores.

Concorrência Intensa: Em um marketplace, você estará competindo com muitos outros vendedores que oferecem produtos ou serviços semelhantes. Isso pode dificultar a destacagem e a diferenciação de seus produtos.

Restrições nas Políticas: Os marketplaces têm políticas específicas que os vendedores devem seguir. Isso inclui restrições sobre como os produtos são listados, preços mínimos ou máximos, e políticas de devolução. Essas regras podem limitar sua flexibilidade como vendedor.

Falta de Controle: Vender em um marketplace significa que você não tem total controle sobre a experiência do cliente. Isso inclui a interface do site, a comunicação com os clientes e o processamento de pagamentos, o que pode ser frustrante para alguns vendedores.

Dependência do Marketplace: Ao depender de um marketplace para suas vendas, você está à mercê das políticas e decisões do marketplace. Eles podem alterar suas regras a qualquer momento, afetando diretamente seus negócios.

Dificuldade em Construir sua Marca: Vender em um marketplace pode dificultar a construção de sua própria marca, já que a ênfase está na marca do marketplace. Os clientes podem se lembrar mais do nome do marketplace do que do seu.

Acesso Limitado aos Dados do Cliente: Muitos marketplaces restringem o acesso às informações dos clientes, como endereços de e-mail, o que dificulta a criação de um relacionamento direto com os compradores.

Concorrência Desleal: Em alguns casos, vendedores podem enfrentar competição desleal de outros vendedores no mesmo marketplace, como preços injustamente baixos ou táticas questionáveis de marketing.

Custos de Marketing Adicionais: Embora os marketplaces possam investir em marketing, os vendedores frequentemente precisam gastar dinheiro adicional para promover seus produtos dentro da plataforma e se destacar da concorrência.

Riscos de Integridade de Dados: Em casos de falhas técnicas ou problemas de segurança no marketplace, seus dados de vendas e informações de clientes podem estar em risco.

Principais exemplos de marketplace:

Nos últimos anos, pressionados pela concorrência gerada pelo marketplace, os grandes varejistas começaram a disponibilizar seus sites hiper-frequentados para que outras pessoas pudessem anunciar, como já era hábito da Amazon, por exemplo.

Nesse sentido, algumas empresas que possuem marketplace no Brasil hoje são:

Amazon

A Amazon é a maior varejista do mundo, e uma das principais empresas de todos os tempos. Jeff Bezos criou a plataforma em 1994 para vender livros, mas percebeu rapidamente o potencial para vender muito mais. Hoje, a venda de livros ainda é um dos carros-chefe da empresa.

A Amazon iniciou seus serviços de marketplace nos anos 2000 e é possível encontrar tudo por lá: livros, maquiagem, roupas, eletrodomésticos, itens para casa, alimentos, eletrônicos, bicicletas, pet shop, calçados, itens de construção, automotivos, e itens de marca própria, como a Alexa, além de várias outras coisas. A Amazon oferece comissões atrativas para os vendedores, o que chama a atenção.

Americanas

O site da Americanas, pertencente à Americanas S.A., dona também do Submarino, da Shoptime e da Sou Barato, se tornou um marketplace com o crescimento da tendência no mercado de vendas online. O diferencial do marketplace da Americanas é o custo zero para começar a vender, além da prevenção contra fraudes.

Magalu

O marketplace da Magalu começou em 2016, pressionado pela força dos concorrentes. Hoje, conta com mais de 200 empresas cadastradas, e um catálogo vasto de produtos, entre eletrodomésticos, móveis e itens de cama, mesa e banho. Lá, é preciso ter CNPJ para começar a vender, e os produtos são focados no que já era vendido pela marca anteriormente. Porém, um diferencial é a boa experiência para o cliente por meio da estrutura UX.

Mercado Livre

O Mercado Livre é um dos marketplaces mais famosos do Brasil e do mundo – todo mundo faz uma pesquisa no site antes de fazer uma compra. A plataforma foi criada na Argentina em 1999 e se tornou líder na América Latina. Com 211 milhões de usuários e 10 milhões de vendedores, o Mercado Livre vende de tudo: desde itens pequenos até casas e carros, completando cerca de 9 vendas por segundo. A receita do Mercado Livre vem da comissão pelas vendas, e um diferencial é que a plataforma tem sua própria forma de pagamento, o Mercado Pago.

Imagem: Envato