Futuro da Inteligência Artificial: como essa revolução vai transformar o varejo

A inteligência artificial (IA) já deixou de ser um conceito distante e virou parte do cotidiano. Mas não podemos evitar pensar no futuro da inteligência artificial, impactos, desafios e, claro, as tendências que todo varejista estratégico deve observar a respeito do assunto. Por isso, acompanhe a leitura e descubra por que investir em IA agora pode ser decisivo para o sucesso do seu negócio.

O que é Inteligência Artificial?

Inteligência Artificial refere-se à capacidade de sistemas computacionais de executar tarefas que normalmente exigiriam inteligência humana, como reconhecer padrões, processar linguagem natural, tomar decisões e aprender com dados. Atualmente, a IA abrange desde algoritmos de aprendizado de máquina até complexos modelos generativos que podem criar textos, imagens e código.

A história da IA vem de décadas de pesquisa em áreas como aprendizado de máquina (um campo que busca que máquinas aprendam padrões em dados, sem depender de regras explícitas).

Nos últimos anos, a adoção da IA vem ocorrendo em ritmo acelerado: segundo a McKinsey, 78 % das empresas já utilizam IA em ao menos uma função — ante 55 % em 2023. Dados globais estimam que 78 % das empresas usavam IA em 2025 e 92 % planejam investir nos próximos três anos.

No varejo, especificamente, esse avanço é ainda mais rápido: projeções indicam um crescimento anual (CAGR) de 39,5 % até 2030 no uso da IA no setor. No Brasil, 58 % dos varejistas já utilizam IA, segundo estudo da Central do Varejo que em breve estará disponível no mercado.

O avanço da inteligência artificial

O mercado global de IA segue em forte expansão, com previsão de chegar a US$ 240 bilhões em valor de mercado e adoção anual crescendo até 20 % Coherent Solutions. Entre 2025 e 2030, a taxa de crescimento projetada (CAGR) gira em torno de 35,9 %.

Internacionalmente, exemplos como o da Volkswagen ilustram o potencial transformador da IA: a empresa planeja investir até US$ 1,18 bilhão em IA até 2030, com expectativa de economizar aproximadamente € 4 bilhões até 2035.

Uma das vertentes mais impactantes da IA são os modelos de linguagem (LLMs), como ChatGPT, Claude e outros. Esses sistemas conseguem gerar conteúdo coerente em texto, responder perguntas e até auxiliar em tarefas criativas. No mercado de chatbots, o ChatGPT domina com cerca de 80,9 % de participação global, seguido por Microsoft Copilot com mais de 5 %.

O uso crescente desses modelos em funções como atendimento, geração de conteúdos e automação confirma seu papel central na nova era da IA.

Principais consequências da Inteligência Artificial

A ascensão da IA traz impactos diversos:

• Produtividade e eficiência: muitos negócios já colhem ganhos reais — na McKinsey, 75 % das empresas dizem usar IA generativa em funções como marketing, vendas e desenvolvimento de produtos;
• Transformação laboral: embora o uso crescente da IA gere ansiedade, os efeitos sobre demissões ainda são limitados. Nos EUA, apenas 1 % das empresas de serviços relatou cortes por causa da IA; em manufatura, não houve relatos Barron’s. No entanto, a preocupação existe: 59 % dos executivos estão buscando vagas em empresas mais inovadoras com IA;
• Resistência cultural: 94 % dos executivos estão insatisfeitos com as soluções atuais de IA, indicando frustração com desempenho abaixo do esperado;
• Ansiedade do colaborador: muitos trabalhadores prezam a IA como suporte, mas 70 % se sentem desconfortáveis com supervisão ou decisões geradas exclusivamente por IA.

Quanto as aplicações da IA no mercado, além do varejo e do comércio, áreas como saúde, finanças, logística, manufatura e criação de conteúdo já estão sendo impactados por soluções baseadas em IA.

Já no mercado de trabalho, a IA não substitui o humano: ela complementa capacidades, requer novas habilidades e abre caminhos. A maioria das empresas ainda prefere treinar equipes do que demitir. Contudo:

• No setor de TI, 97 % dos colaboradores já utilizam IA generativa — relatando ganhos em produtividade e eficiência, mas também aumento da incerteza sobre segurança no emprego;
• Há resistência interna: funcionários sentem insegurança, especialmente em áreas de decisão e liderança;
• 58 % dos líderes de treinamento apontam lacunas de competência como o maior desafio para adoção da IA.

Tendências de inteligência artificial

O futuro da inteligência artificial já começa a se desenhar com tendências claras que moldarão os próximos anos. No varejo, por exemplo, a adoção de automação impulsionada por IA cresce em ritmo acelerado, com estimativas apontando que quatro em cada cinco executivos do setor planejam implementar soluções desse tipo até 2025. Esse movimento acompanha o crescimento global do mercado, que deve registrar uma taxa de expansão próxima a 40% ao ano entre 2025 e 2030.

Outro ponto em destaque é a integração de dados e canais, permitindo que varejistas unifiquem experiências físicas e digitais. Essa convergência não só melhora a personalização do atendimento, como também aumenta a eficiência operacional. Além disso, sistemas capazes de analisar dados não estruturados para prever a demanda com mais precisão já começam a se tornar realidade, oferecendo às empresas insights estratégicos que podem transformar suas decisões de negócios.

O que esperar do futuro da inteligência artificial

Nos próximos anos, a expectativa é que a inteligência artificial esteja ainda mais presente em processos de varejo, atuando desde a visualização de sortimento até a reposição automatizada de produtos. O avanço regulatório também será fundamental, trazendo diretrizes claras para o uso responsável da tecnologia, principalmente em sistemas de alto impacto.

Com a democratização da tecnologia, os modelos de IA devem se tornar mais acessíveis, permitindo que pequenas e médias empresas também explorem seu potencial. A colaboração entre homem e máquina será cada vez mais natural, com a IA atuando como suporte estratégico, sem substituir a atuação humana, mas elevando a produtividade e a eficiência.

À medida que as empresas amadurecem na adoção da inteligência artificial, espera-se que os retornos produtivos e financeiros cresçam de forma exponencial, ultrapassando o tradicional “J curve” que marca a fase inicial de implementação das novas tecnologias.

Por que investir em IA agora mesmo para as empresas

Investir em inteligência artificial hoje é uma decisão estratégica que prepara as empresas para os desafios do futuro. As organizações que se posicionam na vanguarda dessa transformação conquistam vantagem competitiva, aumentando a eficiência operacional e fortalecendo a fidelização de clientes.

Com consumidores cada vez mais exigentes, que buscam experiências personalizadas e convenientes, adaptar-se a esse novo cenário torna-se essencial. Além disso, adotar a IA agora é uma forma de evitar a obsolescência e reduzir o risco de perder relevância em um mercado em constante evolução.

Outro fator determinante é o acesso a conhecimento especializado.

Eventos como a Imersão de IA no Varejo da Central do Varejo oferecem uma oportunidade única de mergulhar nesse universo, aprender com especialistas e preparar sua empresa para ser protagonista dessa revolução tecnológica.

Confira como foi a última edição:

Garanta já sua vaga, afinal, o futuro da inteligência artificial não espera, ele se constrói agora: