Futuro do e-commerce: como a Inteligência Artificial está transformando o setor

O e-commerce, impulsionado pela ascensão da internet, tornou-se um dos pilares fundamentais da economia global. Contudo, nos últimos anos, uma nova força tem se destacado nesse cenário: a Inteligência Artificial (IA). Em uma sessão do Web Summit Rio 2024, nesta quarta (17), especialistas e líderes do setor discutiram o impacto e as oportunidades que a IA oferece para o futuro do e-commerce.

Tiago Dalvi, fundador e CEO da Olist, compartilhou a jornada de sua empresa, que passou por várias iterações de modelo de negócio, desde lojas físicas até marketplaces e, finalmente, uma plataforma de e-commerce. Para Dalvi, a IA desempenha um papel essencial na evolução do e-commerce, tornando-se um sistema profissional de tomada de decisões no dia a dia, oferecendo eficiência e valor agregado aos clientes.

Por outro lado, Guilherme Nosralla, co-fundador da Merama, destacou o nascimento de sua empresa durante a pandemia, em 2020. A Merama é uma holding de marcas próprias que utiliza IA e inovação para escalar seus negócios. Nosralla abordou a capacidade da IA de permitir que empresas menores produzam conteúdo e anúncios com menos recursos humanos, aumentando assim a eficiência operacional.

Durante o painel, surgiu a questão-chave: a IA é opcional no comércio varejista? Tiago Dalvi foi enfático em sua resposta, afirmando que no varejo inovador, considerar a IA opcional é ter um prazo de validade. Ele enfatizou que a IA é um novo paradigma para a construção do negócio, permitindo às empresas entregarem valor aos clientes de maneiras antes inimagináveis.

Embora a IA ofereça inúmeras oportunidades, também traz consigo desafios éticos e regulatórios. Tiago Dalvi ressaltou a importância da regulamentação e transparência no uso de dados, trazendo a necessidade de as empresas entenderem o impacto na privacidade dos clientes. Guilherme Nosralla acrescentou que a transparência dos modelos de IA é essencial, garantindo que os clientes compreendam como seus dados são usados.

A capacidade de tomar decisões inteligentes, personalizar experiências de compra e prever as necessidades dos clientes está redefinindo o cenário do comércio eletrônico. No entanto, o desafio para os varejistas está em encontrar o equilíbrio certo entre o uso da IA e a manutenção da ética nos negócios.

O futuro do e-commerce será moldado pela capacidade das empresas de abraçar e aproveitar as oportunidades oferecidas pela IA, ao mesmo tempo em que protegem os interesses e a privacidade de seus clientes.

Fabiana Hamada para Central do Varejo – Acompanhe a autora no LinkedIn

Imagem: Reprodução / Web Summit Rio
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