Gap Inc. lança nova plataforma de fidelidade

A Gap Inc. anunciou o lançamento da Encore, sua nova plataforma de fidelidade que substitui o programa anterior e passa a integrar as marcas Old Navy, Gap, Banana Republic e Athleta.

A companhia informou que a Encore reúne oportunidades exclusivas, conteúdos e experiências, além de recompensas tradicionais. Segundo a empresa, o novo programa mantém o sistema de pontos, recompensas e benefícios com funcionamento simplificado, enquanto níveis mais altos oferecem vantagens adicionais ao longo do tempo, com foco em engajamento e relacionamento de longo prazo.

O programa passa a operar com três categorias de participação: Core, Premier e All-Access. De acordo com a Gap Inc., os membros terão mudanças na forma de acumular e resgatar pontos e acessar benefícios. Entre as alterações estão a redução do valor mínimo de gastos para alcançar o nível Premier, maior flexibilidade no uso de pontos, extensão dos benefícios de devolução e bônus de aniversário.

Os cerca de 40 milhões de membros atuais do programa de fidelidade da companhia foram automaticamente migrados para a Encore, com os pontos anteriormente acumulados transferidos para o novo sistema.

A empresa informou ainda que os participantes terão acesso antecipado a produtos selecionados, lançamentos exclusivos e parcerias nas áreas de moda, entretenimento e cultura. A iniciativa inclui colaborações, lançamentos e experiências de marca, com novas ofertas previstas ao longo do tempo.

Como parte da estratégia, a companhia lançou o aplicativo e a plataforma digital Encore Market, que reúne ofertas exclusivas para membros, desenvolvidas pelas marcas do grupo e parceiros. No lançamento, a plataforma inclui produtos inéditos, itens de edição limitada e peças autografadas, além de experiências como a possibilidade de visitar, em Nova York, o estúdio do estilista Zac Posen, diretor criativo da Gap Inc. A plataforma também permite a doação de recompensas para organizações beneficentes selecionadas.

“Moda é entretenimento, e os consumidores de hoje não estão apenas comprando roupas, estão aderindo a marcas que moldam a cultura e contam histórias envolventes”, afirmou Richard Dickson, presidente e CEO da Gap Inc. “A Encore conecta nossas marcas e parcerias de novas maneiras para atender a essa demanda e mudar a forma como os clientes se envolvem com nossas marcas. Ao unir moda, entretenimento e acesso, estamos construindo impulso, aprofundando relacionamentos e criando valor de longo prazo em todo o nosso portfólio.”

A Gap Inc. também anunciou o lançamento do cartão de crédito Encore, que garante acesso automático ao nível All-Access. O cartão oferece benefícios prioritários e vantagens ampliadas por meio de parcerias com Barclays e Mastercard. Titulares do Encore Mastercard acumulam cinco vezes mais pontos em compras nas marcas da Gap Inc. e três vezes mais pontos em compras qualificadas de vestuário em outros estabelecimentos.

“Encore é uma nova ferramenta poderosa para dar vida à nossa plataforma Fashiontainment”, afirmou Pam Kaufman, chief entertainment officer da companhia, cargo criado em janeiro. “Por meio de parceiros como Disney, NBCUniversal e AMC Theatres, podemos transformar o que as pessoas amam nas telas e nos palcos em experiências às quais elas realmente podem ter acesso — desde lançamentos antecipados e exclusividades até momentos culturais que não podem ser encontrados em nenhum outro lugar. É uma nova maneira de participar do entretenimento por meio do estilo e de se sentir mais próximo das nossas marcas.”

A Encore já está disponível nos Estados Unidos, com adesão online e nas lojas físicas das quatro marcas do grupo. No último trimestre reportado, a Gap Inc. operava cerca de 3.500 lojas em aproximadamente 35 países, sendo quase 2.500 unidades próprias.

Imagem: Divulgação
Informações: Zachary Russell para CSA
Tradução livre: Central do Varejo