Home Depot lança rastreamento em tempo real para entregas de itens grandes e volumosos

A Home Depot anunciou a implementação de rastreamento em tempo real para entregas de produtos grandes e volumosos em todas as categorias. A informação foi divulgada durante teleconferência de resultados realizada na terça-feira.

Segundo o vice-presidente executivo de Merchandising, Billy Bastek, a iniciativa busca ampliar a confiabilidade e a comunicação com os clientes. Motoristas da empresa passaram a utilizar recentemente um dispositivo portátil de entrega para acompanhar o andamento dos pedidos e atualizar informações sobre as necessidades dos consumidores. A tecnologia possibilitou o lançamento do recurso de rastreamento ao vivo para itens de grande porte, de acordo com Jordan Broggi, vice-presidente executivo de Experiência do Cliente e presidente da operação online.

“Essa melhoria oferece aos nossos clientes maior visibilidade e previsibilidade quanto ao horário da entrega”, afirmou Bastek. “Sabemos que, à medida que removemos atritos da experiência, observamos um aumento incremental no engajamento do cliente, levando a maiores vendas em todos os pontos de interação.”

Clientes da rede já utilizavam rastreamento em tempo real para itens de menor porte. A ampliação do recurso para produtos como eletrodomésticos destinados a residências ou madeira enviada a canteiros de obras representou, segundo Broggi, “um avanço significativo”.

De acordo com pesquisa realizada em 2022 pela fornecedora de software de entregas DispatchTrack, 41% dos consumidores desejam saber exatamente onde está seu pedido de item de grande porte em tempo real, enquanto 50% preferem ter ao menos uma estimativa geral.

Ferramentas baseadas nos motoristas estão entre as alternativas adotadas por empresas para ampliar a visibilidade das entregas. Em publicação de 2025, a provedora de entregas de itens volumosos Bungii afirmou que aplicativos utilizados pelos motoristas podem deixar “rastros digitais” e criar pontos de verificação com registro de horário à medida que avançam pelas etapas do processo.

O novo recurso da Home Depot integra um conjunto de atualizações na cadeia de suprimentos da empresa, que busca acelerar os prazos de entrega e ampliar o número de produtos disponíveis para envio rápido. Nos últimos oito anos, a varejista adicionou quase 200 instalações à sua rede logística e passou a utilizar o algoritmo “ship from best location” para determinar a melhor estratégia de entrega, conforme informado por executivos durante conferência com investidores e analistas no ano passado.

Imagem: Divulgação
Informações: Max Garland para Supply Chain Dive
Tradução livre: Central do Varejo