InsightZ #26 – Colaboradores são seus novos Influencers

No cenário atual do marketing digital, uma tendência crescente é o uso de conteúdo gerado por colaboradores – isto é, transformar funcionários em criadores de conteúdo e porta-vozes da marca nas redes sociais. Diferente do conteúdo gerado por clientes (UGC), essa estratégia aproveita a voz interna da empresa para humanizar a comunicação com o mercado. O apelo dessa abordagem está na autenticidade e na confiança que transmite: pesquisas indicam que as mensagens compartilhadas por funcionários são vistas como mais críveis do que aquelas divulgadas pelos canais oficiais da empresa​.

Essa credibilidade maior se reflete em resultados tangíveis, um estudo mostrou que conteúdos publicados por colaboradores geram 8 vezes mais engajamento do que postagens das próprias marcas​.

Outro fator chave é o alcance ampliado. Cada colaborador possui sua própria rede de contatos online; somadas, essas redes frequentemente superam em muito a audiência das páginas oficiais da marca. Estimativas apontam que as conexões sociais dos funcionários podem ser 10 a 15 vezes maiores do que os seguidores das contas corporativas​.

Com empregados atuando como influenciadores internos, as empresas conseguem fortalecer o engajamento com clientes, levando a marca a públicos antes inacessíveis e de forma mais genuína. Essa autenticidade gera identificação: pessoas tendem a confiar 3 vezes mais em informações compartilhadas por funcionários do que em declarações de CEOs​. Em suma, conteúdo de colaboradores aproxima a empresa dos consumidores, criando diálogo humanizado, confiança e comunidades engajadas em torno da marca.

Exemplo na prática

A gigante do varejo Walmart apostou em seus próprios associados para humanizar a marca nas redes sociais. Em 2020, a empresa lançou o programa Spotlight, com o objetivo de transformar funcionários em pequenos influenciadores nas plataformas digitais. Logo no piloto, cerca de 500 colaboradores aderiram à iniciativa​, compartilhando em seus perfis pessoais conteúdos dos bastidores de lojas, dicas e experiências do dia a dia no Walmart. Vídeos descontraídos no TikTok – como desafios de dança entre equipes nas lojas – e posts no Instagram mostrando a rotina de trabalho permitiram aos clientes conhecer o lado humano por trás da empresa. Cada funcionário se tornou uma espécie de embaixador da marca, mostrando serviços e produtos de forma autêntica.

Além de ampliar o alcance orgânico da marca, a estratégia trouxe ganhos internos, funcionários engajados como “estrelas” do Spotlight relataram sentir-se mais motivados e valorizados, o que se reflete em melhor atendimento ao cliente. O Walmart também incentiva a participação oferecendo recompensas: por exemplo, desafios internos de conteúdo premiam com bônus em dinheiro os posts de colaboradores que alcançam maior engajamento​. Assim, a empresa consegue alinhar os objetivos de marketing com a motivação dos funcionários, numa via de mão dupla: os colaboradores conquistam visibilidade e até avanços na carreira, enquanto a marca ganha uma presença online autêntica e atraente para o público.

Outro exemplo?

O engajamento gerado pelos funcionários não é apenas “curtidas”, ele também se traduz em negócios. Leads obtidos por meio do marketing social de colaboradores convertem em vendas 7 vezes mais frequentemente do que outros leads comuns​. Empresas que implementaram programas formais reportaram saltos notáveis: por exemplo, a Fujitsu registrou um ROI 3,6 vezes maior em campanhas com conteúdo de funcionários versus investimentos equivalentes em mídia paga​. Em outro caso, a empresa de tecnologia ACI Worldwide viu um aumento de 40% nas leads convertidas oriundas de conteúdo compartilhado pelos funcionários​

No varejo, temos o caso da concessionária Honda Blokton que aumentou em 38% suas vendas online em 2023 após intensificar a atuação de vendedores como influenciadores nas redes​. Esses números demonstram que o conteúdo dos colaboradores não só engaja, mas efetivamente movimenta o funil de vendas, gerando tráfego qualificado e novas receitas.

Para empresas que desejam aplicar essa estratégia, a recomendação é começar estruturando um projeto-piloto. Identifique alguns entusiastas dentro do time, ofereça treinamento e conteúdo a eles, e teste a recepção do público em pequena escala. Gradualmente, amplie o programa incorporando aprendizados e celebrando as vitórias iniciais (por exemplo, um post de colaborador que viralizou ou um novo cliente que veio via indicação de funcionário).

Cultive uma cultura interna que valorize a voz do colaborador – quando a diretoria incentiva e confia nos funcionários para representarem a marca, essa confiança transparece nas mensagens e contagia o público. Lembre-se de que a essência do sucesso aqui é a autenticidade: permita que os colaboradores imprimam sua personalidade no conteúdo, pois é isso que gera identificação verdadeira. Como vimos, conteúdos rígidos ou excessivamente roteirizados perdem apelo.

Qual a sua opinião?

Leia também: InsightZ #25- IA vs Gen Z

Esse conteúdo é parte da Newsletter InsightZ. Clique no botão abaixo para se inscrever: 

A InsightZ é uma newsletter semanal que nasceu das conversas entre Enzo Aliberti e Ivan Almeida, dois apaixonados por Marketing e nativos da Gen Z. Agora, a InsightZ, que faz parte do Hub Palm Content, é parceira da Central do Varejo e vai trazer conteúdo relevante para te ajudar a desvendar as estratégias que empresários e gestores utilizam para engajar e reter a Geração Z.