Inteligência artificial generativa e as novas gerações

No turbilhão das inovações tecnológicas, a Inteligência Artificial Generativa (GenAI) se destaca como um dos temas mais candentes no universo corporativo. E para entender como essa tecnologia disruptiva molda as perspectivas das novas gerações, a Deloitte mergulhou em uma pesquisa profunda com mais de 22.800 Gen Z e Millennials em 44 países.

O estudo revela um panorama intrigante: um misto de incertezas com um potencial transformador avassalador. De um lado, os jovens demonstram fascínio e entusiasmo pelas possibilidades da GenAI, imaginando um futuro repleto de novas oportunidades e soluções inovadoras. Do outro, paira o receio dos impactos negativos da automação desenfreada, que pode levar à desestabilização do mercado de trabalho e à perda de empregos.

A pesquisa da Deloitte serve como um farol nesse cenário nebuloso, lançando luz sobre as aspirações e preocupações das novas gerações em relação à GenAI. Ao desvendarmos as nuances dessa relação, podemos traçar um caminho mais seguro e promissor para o futuro do trabalho, onde a tecnologia se torna uma ferramenta poderosa para o progresso e a prosperidade de todos.

Vamos aos principais insights.

A Importância da Experiência Prática

Um dos achados mais relevantes da pesquisa da Deloitte reside na reveladora correlação entre a experiência prática com a GenAI e a percepção positiva sobre a tecnologia. Aqueles que já utilizam ferramentas de GenAI em seu dia a dia de trabalho demonstram maior entusiasmo e confiança em relação à sua aplicação. Para eles, a GenAI se apresenta como uma aliada poderosa, capaz de:

• Liberar tempo: 80% dos usuários frequentes acreditam que a tecnologia automatizará tarefas repetitivas, liberando tempo precioso para atividades mais estratégicas e de alto valor agregado.
• Aprimorar a forma de trabalhar: 79% dos adeptos da GenAI no trabalho vislumbram um futuro onde a tecnologia otimiza seus fluxos de trabalho, automatizando tarefas repetitivas e abrindo espaço para atividades mais criativas e inovadoras.
• Promover um melhor equilíbrio entre vida profissional e pessoal: 84% dos usuários frequentes nutrem a esperança de que a GenAI contribua para um dia a dia mais equilibrado, reduzindo a sobrecarga de trabalho e proporcionando mais tempo para a vida pessoal.

Esses dados evidenciam o impacto transformador que a GenAI pode ter no ambiente profissional, desde a otimização da produtividade até o bem-estar dos colaboradores. À medida que a familiaridade com a tecnologia se expande, as percepções se tornam mais positivas e os benefícios, mais tangíveis.

As Preocupações Crescentes

Embora a pesquisa da Deloitte traga à luz os promissores benefícios da GenAI para o futuro do trabalho, o estudo também revela um lado sombrio: o aumento das preocupações à medida que a tecnologia se torna mais presente no dia a dia. Entre as principais angústias, podemos destacar:

• O fantasma da desocupação: 59% dos entrevistados temem que a automação impulsionada pela GenAI leve à eliminação de empregos, e esse receio se intensifica entre os usuários frequentes da tecnologia (71% dos Gen Z e 73% dos Millennials). A perspectiva de um futuro sem trabalho assombra as novas gerações, gerando insegurança e apreensão.
• Barreiras para a entrada no mercado de trabalho: Os adeptos da GenAI no ambiente profissional também demonstram maior preocupação com as dificuldades que as novas gerações enfrentarão para ingressar no mercado de trabalho. A automatização de tarefas básicas, antes realizadas por humanos, pode se tornar um obstáculo para a entrada de jovens profissionais, intensificando a competitividade por vagas e oportunidades.
• A lacuna de habilidades: As novas gerações estão cientes de que a ascensão da GenAI exigirá novas habilidades e adaptações às constantes mudanças do mercado de trabalho. A necessidade de se reinventar e desenvolver competências compatíveis com as demandas da era digital se torna cada vez mais premente.

Ao navegarmos por essa complexa intersecção entre a GenAI e o futuro do trabalho, é fundamental que a colaboração, o diálogo e a busca por soluções inovadoras sejam os guias. Essa complexa dicotomia entre entusiasmo e apreensão revela a necessidade urgente de um diálogo aberto e transparente entre as empresas, governos e a própria Gen Z e Millennials.

Adaptando-se às Mudanças

Em resposta a essas preocupações, as novas gerações demonstram uma postura proativa e resiliente, tomando as rédeas da situação e se preparando para as mudanças:

• Aprimoramento de habilidades: Reconhecendo a necessidade de se adaptar às demandas da era digital, quase 6 em cada 10 (59%) Gen Z e Millennials acreditam que a prevalência da GenAI exigirá que eles aprimorem suas habilidades e reconsiderem suas trajetórias de carreira. Essa abertura para o aprendizado e a reinvenção demonstra a maturidade e a capacidade de adaptação dessa geração.
• Busca por conhecimento em GenAI: A pesquisa também revela a importância do investimento em treinamento relacionado à GenAI. 38% dos Gen Z e 36% dos Millennials planejam participar de treinamentos nesse campo nos próximos 12 meses. Essa busca por conhecimento demonstra a proatividade e o interesse das novas gerações em compreender e dominar essa tecnologia disruptiva, a fim de utilizá-la como ferramenta para o seu desenvolvimento profissional e para a construção de um futuro promissor.
• Criatividade e inteligência emocional em alta: As novas gerações reconhecem que, além das habilidades técnicas, competências como criatividade, inteligência emocional, pensamento crítico e capacidade de colaboração serão cada vez mais valorizadas no mercado de trabalho. Essa visão holística do desenvolvimento profissional demonstra a consciência das novas gerações sobre a importância de um conjunto abrangente de habilidades para o sucesso na era digital.
• Empreendedorismo e intraempreendedorismo: Diante das mudanças no mercado de trabalho, as novas gerações também se sentem atraídas por oportunidades de empreendedorismo e intraempreendedorismo. A busca por autonomia e por criar seus próprios caminhos profissionais demonstra a ousadia e o espírito inovador dessa geração.

Desigualdades de Gênero

A pesquisa também revela um panorama complexo e multifacetado, com nuances que se estendem para além das percepções gerais das novas gerações. Um aspecto crucial que merece destaque é a diferença significativa entre homens e mulheres na percepção da GenAI.

• Falta de familiaridade: O estudo indica que as mulheres demonstram maior incerteza em relação à tecnologia, se sentindo menos confortáveis trabalhando ao lado de sistemas de GenAI e menos propensas a buscá-la em suas atividades profissionais. Essa falta de familiaridade pode estar relacionada a diversos fatores, como a menor representatividade feminina em áreas STEM (Ciência, Tecnologia, Engenharia e Matemática) e a menor exposição das mulheres a ferramentas e aplicações de GenAI em seus contextos de trabalho e educação.
• Percepções negativas: As mulheres também tendem a ter percepções mais negativas sobre os impactos da GenAI no mercado de trabalho, expressando preocupações com a possível perda de empregos e com o aumento da desigualdade de gênero. Essa aversão pode estar associada a receios de que a tecnologia exacerbe os estereótipos de gênero existentes e as barreiras que as mulheres já enfrentam no mundo profissional.

A falta de familiaridade das mulheres com a GenAI pode ampliar as desigualdades de gênero no mercado de trabalho, especialmente em setores que serão fortemente impactados pela tecnologia. Sem as habilidades e conhecimentos necessários para utilizar a GenAI de forma eficaz, as mulheres podem ficar para trás em termos de oportunidades de progressão na carreira e de acesso a cargos de liderança.

Leia também: Vieses da Inteligência Artificial – Entendendo os desafios éticos das construções

Ações Essenciais

A pesquisa da Deloitte destaca a necessidade de um diálogo aberto e transparente sobre o impacto da GenAI nas novas gerações. Para tanto, três pilares se configuram como essenciais:

1) Investir em Treinamentos e Desenvolvimento de Habilidades:

• Capacitação para a era digital: As empresas assumem um papel crucial no desenvolvimento dos talentos da próxima geração, investindo em treinamentos e programas de educação que preparem os jovens para as demandas do mercado de trabalho impulsionado pela GenAI. Essa capacitação deve ir além de habilidades técnicas, focando também no desenvolvimento de competências como criatividade, inteligência emocional, pensamento crítico e capacidade de colaboração.
• Aprendizado contínuo: O ritmo acelerado das mudanças exige uma cultura de aprendizado contínuo nas empresas. Oferecer oportunidades de desenvolvimento profissional constante, como workshops, cursos online e programas de mentoria, é fundamental para que os colaboradores se mantenham atualizados e adaptados às novas realidades do mercado.

2) Criar Oportunidades para Adaptação:

• Flexibilidade e agilidade: As empresas precisam ser flexíveis e ágeis para se adaptar às mudanças do mercado e às novas demandas dos clientes. Isso significa estar aberta a novas ideias, experimentar novas tecnologias e adotar modelos de trabalho inovadores.
• Cultura de feedback: Uma cultura de feedback construtivo e frequente é essencial para que os colaboradores recebam o apoio necessário para se desenvolver e se adaptar às mudanças. Criar um ambiente seguro e positivo para o feedback é fundamental para o crescimento individual e coletivo.

3) Promover um Ambiente de Trabalho Inclusivo:

• Igualdade de oportunidades: A inclusão e a equidade de gênero são pilares fundamentais para garantir que todos tenham acesso às oportunidades oferecidas pela GenAI. Isso significa combater estereótipos de gênero, promover a diversidade nos locais de trabalho e garantir que mulheres e homens tenham as mesmas chances de progredir em suas carreiras.
• Acessibilidade e diversidade: As empresas devem garantir que seus ambientes de trabalho sejam acessíveis e acolhedores para pessoas com diferentes origens, culturas e habilidades. A diversidade de ideias e perspectivas é essencial para a inovação e o sucesso no mundo da GenAI.

A GenAI representa um grande desafio e uma oportunidade única para as novas gerações. Cabe às empresas, aos governos e à sociedade como um todo, trabalhar juntos para garantir que essa tecnologia seja utilizada de forma ética e responsável, e que as novas gerações estejam preparadas para aproveitar as oportunidades que ela oferece.

Para uma análise completa dos dados da pesquisa, acesse o relatório completo da Deloitte.

(*) Patricia Cotti, Diretora Adjunta de Estudos de Varejo IBEVAR; Diretora de Modelagem de Negócios da DrivenCX; Embaixadora do Mulheres no Ecommerce; Palestrante e Professora da FIA, ESPM, USP e ESECOM

Imagem: Envato