Operação
Keeta abre Centro de Suporte para entregadores parceiros em São Paulo
A Keeta, braço internacional da Meituan, inaugurou seu primeiro Centro de Suporte para entregadores parceiros no Brasil. Localizado em São Paulo, o espaço tem mais de 400 m² e foi criado para oferecer descanso, suporte operacional, treinamento, área para alimentação e recreação aos profissionais cadastrados na plataforma. O Centro foi aberto nesta semana para receber os entregadores parceiros e passará a operar integralmente, com equipe de suporte no local, a partir da segunda semana de janeiro.
O Centro de Suporte está situado no bairro de Santo Amaro, ao lado de uma estação de metrô. A região foi escolhida por concentrar fluxo de pessoas, serviços e transporte público, além de oferecer acesso a vias arteriais, estacionamento e área para retirada de equipamentos. A empresa informa que avalia a abertura de outros pontos de suporte em diferentes localidades ao longo do próximo ano.
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Segundo a Keeta, a iniciativa faz parte de uma estratégia voltada ao fortalecimento do relacionamento com os entregadores parceiros. “A convivência e o diálogo contínuo fortalecem o ecossistema de entregas e contribuem para o desenvolvimento dos parceiros. Ter iniciativas contundentes para os entregadores parceiros é parte fundamental do negócio. Com a inauguração do Centro de Suporte, a Keeta dá mais um passo na construção de uma operação mais humana, segura e eficiente no Brasil, reafirmando nosso compromisso com os entregadores parceiros”, afirma Tony Qiu, presidente de operações internacionais da Keeta.
O espaço foi adaptado para atender às demandas dos entregadores parceiros da plataforma e conta com cinco áreas funcionais. A recepção possui bancada e carregadores para dispositivos móveis. O espaço de descanso e lazer oferece assentos, área recreativa e tomadas para recarga de celulares durante as pausas entre as entregas. A área de suporte operacional dispõe de agentes para esclarecimento de dúvidas e orientação. A cozinha e área de convivência contam com mesas, geladeira, micro-ondas e café para a realização de refeições. Já a sala de treinamento tem capacidade para até 30 pessoas e será utilizada para cursos, workshops e encontros presenciais.
Além das áreas internas, o local possui um pátio externo destinado à realização de eventos e ações especiais, sem impacto no funcionamento diário do Centro. A estrutura amplia as possibilidades de interação com entregadores parceiros e com a comunidade do entorno.
De acordo com a empresa, o Centro de Suporte integra um conjunto de ações voltadas aos entregadores parceiros, que inclui o uso de sistemas proprietários de roteirização e algoritmos de inteligência artificial. Essas ferramentas têm como objetivo otimizar rotas, reduzir tempos de espera e aumentar o volume de entregas, sem a necessidade de exceder limites de velocidade. Com a otimização, os pedidos chegam dentro do horário previsto no aplicativo e os entregadores passam a ter maior previsibilidade sobre os ganhos.
A Keeta também anunciou que irá oferecer gratuitamente um capacete inteligente aos entregadores parceiros. Inicialmente, o equipamento será disponibilizado para ciclistas e, em uma etapa posterior, para motociclistas. O capacete conta com tecnologia proprietária da empresa, incluindo navegação assistida, sensores de velocidade, alertas em caso de acidentes ou quedas e conexão com a Central de Suporte 24 horas. O equipamento está em processo de certificação no Brasil.
Imagem: Divulgação
