Macy’s: Saiba mais sobre a reinvenção da loja ícone do varejo americano

A Macy’s, Inc., uma das maiores redes de lojas de departamentos dos Estados Unidos, está em um momento de transformação estratégica. Com mais de 150 anos de história, a empresa busca consolidar sua posição no mercado por meio do plano “A Bold New Chapter”, que tem como objetivo modernizar operações, fortalecer a marca Macy’s e expandir sua atuação no segmento de luxo.

Apesar dos desafios enfrentados pelo varejo físico nos últimos anos, a Macy’s registrou US$ 4,7 bilhões em vendas líquidas no terceiro trimestre de 2024, com um índice de margem bruta de 39,6%. O crescimento do segmento de luxo, representado pelas bandeiras Bloomingdale’s e Bluemercury, tem sido um dos pilares da estratégia de revitalização da companhia.

Expansão e modernização das Lojas Macy’s

A Macy’s tem investido na revitalização de suas lojas para melhorar a experiência do consumidor e impulsionar as vendas. No programa denominado First 50, um grupo seleto de lojas recebeu melhorias significativas, resultando em um aumento de 1,9% nas vendas comparáveis e um crescimento expressivo nos segmentos de calçados femininos (+600 bps) e bolsas (+700 bps).

Com a melhoria do ambiente de loja e treinamento de funcionários, a empresa conseguiu aumentar a satisfação do cliente (NPS) em 400 pontos base. Como reflexo dos bons resultados, a Macy’s expandiu o programa para mais 100 lojas.

Além disso, a companhia segue um plano de fechamento estratégico de lojas não rentáveis.

O crescimento do luxo

O segmento de luxo tem sido um destaque positivo dentro do grupo Macy’s. A rede Bloomingdale’s apresentou um aumento de 3,2% nas vendas comparáveis, impulsionado pelo sucesso de marcas como Tory Burch, Coach e Longchamp, além da introdução da linha SKIMS de Kim Kardashian.

A Bluemercury, especializada em cosméticos premium, segue em crescimento contínuo, registrando um aumento de 3,3% nas vendas no terceiro trimestre de 2024. Para fortalecer sua presença no mercado, a marca remodelou quatro lojas e inaugurou oito novas unidades, consolidando-se como um dos principais nomes do segmento de beleza nos EUA.

A Macy’s também tem investido na modernização de sua operação digital, com foco em eficiência logística e melhoria da experiência do consumidor. O tempo de entrega de produtos foi reduzido em 800 pontos base, e a conversão no e-commerce segue estável, com um volume de 416 milhões de visitas digitais no trimestre.

O segmento digital representa cerca de 30% do faturamento total da empresa, reforçando a importância da presença omnichannel.

Desempenho financeiro

A Macy’s registrou um faturamento anual estimado entre US$ 22,3 bilhões e US$ 22,5 bilhões para o ano fiscal de 2024. Apesar da leve queda nas vendas comparáveis (-1,0%), o segmento de luxo continua crescendo, com uma projeção de aumento de 2,0% a 2,5% nas vendas das bandeiras Bloomingdale’s e Bluemercury.

Para otimizar sua estrutura de custos, a empresa segue com um plano de monetização de ativos, que prevê ganhos entre US$ 600 milhões e US$ 750 milhões nos próximos anos, incluindo a venda de imóveis e centros de distribuição.

Se você é um varejista brasileiro, a estratégia da Macy’s oferece importantes lições para o seu negócio:

• Reinvenção é essencial: Fechamento de lojas não rentáveis e modernização das unidades estratégicas garantem eficiência operacional;
• Experiência do consumidor em primeiro lugar: Investimentos em merchandising, atendimento ao cliente e apresentação visual são diferenciais competitivos;
• O crescimento do luxo é uma oportunidade: O segmento premium segue em ascensão, oferecendo margens mais altas e maior fidelização;
• A força do omnichannel: A integração entre varejo físico e digital garante conveniência ao consumidor e impulsiona as vendas.

O sucesso da Macy’s prova que investir na arquitetura comercial, visual merchandising e comunicação visual faz toda a diferença para atrair clientes e impulsionar vendas. Entre em contato com a GDesign e descubra como transformar sua loja em um ambiente estratégico e irresistível para o consumidor:

Imagem: Envato