Natural da Terra realiza 15% de suas vendas com uso do WhatsApp

O Clube do Frescor da Hortifruti Natural da Terra experimentou um avanço significativo em suas vendas recorrentes, graças ao uso do WhatsApp, que já representa 15% do total de vendas. Essa iniciativa permite que os consumidores montem suas listas de compras, definam suas preferências e escolham a frequência com que desejam agendar seus pedidos, seja semanalmente, quinzenalmente ou mensalmente. Além disso, o Clube oferece benefícios exclusivos, como frete grátis, lista personalizada de compras, 5% de desconto e confirmação antes do envio. Os clientes também têm a oportunidade de receber cupons de desconto de 10% ou 20% para o próximo mês, ao completarem 3 ou 4 pedidos, respectivamente. O cadastro para participar do programa pode ser feito por meio de um link específico.

Segundo Ana Carolina Tavares, gerente de Canais Digitais do Natural da Terra, o Clube do Frescor é a frente com o maior NPS (Net Promoter Score) da empresa. Até o momento, já foram realizadas mais de 30 mil compras recorrentes e existem mais de 1200 recorrências ativas. Essa iniciativa está disponível para todos os clientes cadastrados no programa de fidelidade Leve Natural, que já conta com 2 milhões de clientes. O programa utiliza ferramentas de Inteligência Artificial para identificar os perfis de consumo dos clientes e oferecer descontos e benefícios mais personalizados para cada um.

Essa estratégia de vendas recorrentes por meio do WhatsApp e a implementação do programa de fidelidade Leve Natural demonstram o compromisso do Hortifruti Natural da Terra em proporcionar uma experiência personalizada e conveniente para seus clientes. Ao permitir que os consumidores montem suas listas de compras de acordo com suas preferências e agendem a entrega em frequências definidas por eles mesmos, a empresa busca atender às necessidades individuais de cada cliente. Além disso, os benefícios exclusivos, como frete grátis, descontos e cupons de desconto, incentivam a fidelidade do cliente e aumentam o engajamento com a marca. A combinação da inteligência artificial para identificar perfis de consumo e oferecer benefícios customizados mostra um esforço em proporcionar uma experiência de compra personalizada e gratificante.

WhatsApp como parte do negócios

O WhatsApp se tornou uma ferramenta extremamente útil para varejistas devido à sua ampla base de usuários e recursos de comunicação instantânea. Através do app, é possível se comunicar diretamente com os clientes, fornecer suporte em tempo real e até mesmo realizar vendas. A facilidade de uso do aplicativo permite que os varejistas envie mensagens personalizadas, atualizações de produtos e ofertas exclusivas para os clientes, criando um canal direto de comunicação e aumentando o envolvimento do cliente. Além disso, o uso do WhatsApp como plataforma de vendas recorrentes, como no caso do Clube do Frescor da Hortifruti Natural da Terra, permite que os varejistas ofereçam uma experiência de compra conveniente e personalizada, tornando-se uma opção atraente para os consumidores.

O WhatsApp também oferece recursos de automação e integração com outras ferramentas de negócios, permitindo que os varejistas automatizem parte do processo de atendimento ao cliente e gerenciem pedidos de forma mais eficiente. Por exemplo, é possível configurar respostas automáticas, criar catálogos de produtos e facilitar o processo de pagamento diretamente pelo aplicativo. Além disso, a natureza instantânea das mensagens no aplicativo permite que os varejistas respondam rapidamente às dúvidas e preocupações dos clientes, aumentando a satisfação do cliente e construindo relacionamentos sólidos. No geral, o WhatsApp se tornou uma ferramenta indispensável para os varejistas, proporcionando uma maneira eficaz de se conectar com os clientes, impulsionar as vendas e melhorar a experiência do cliente.

Imagem: Freepik