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NRF 2026: aprendizados globais para o varejo brasileiro
A NRF Retail’s Big Show, em Nova York, continua sendo o principal encontro global para entender o que já gera resultados nos mercados mais competitivos do varejo.
Em mais uma edição, a Shift4 esteve presente acompanhando os principais debates e cases do setor. A principal conclusão é clara: varejistas que crescem hoje são os que transformam cada interação com o cliente em oportunidade de relacionamento e recompra.
A partir dessa imersão, reunimos 10 takeaways que merecem atenção do varejo brasileiro, conectando aprendizados globais com aplicações práticas para o nosso mercado.
A seguir, destacamos os principais insights sobre aquisição e engajamento de clientes.
- Checkout virou canal de marketing
O momento do pagamento deixou de ser apenas transacional e passou a ser uma oportunidade para captar dados, convidar clientes para programas de fidelidade e ativar ofertas em tempo real. O checkout se torna o início do próximo relacionamento com o consumidor.
- Experiência omnichannel precisa ser contínua
O consumidor não separa canais. Ele espera ser reconhecido e atendido da mesma forma na loja física, no app ou no e-commerce. Varejistas que integram dados e histórico de compra conseguem oferecer jornadas mais fluidas e aumentar recorrência.
- Loyalty programs evoluíram para ecossistemas de benefícios
Programas de fidelidade deixaram de ser apenas acúmulo de pontos e passaram a oferecer benefícios, experiências e parcerias que fazem parte do dia a dia do consumidor, aumentando engajamento e frequência de compra.
- Recibos digitais viraram canal de relacionamento
O recibo digital passou a ter papel estratégico, com altas taxas de abertura e capacidade de gerar novas compras por meio de ofertas, cashback e incentivo ao cadastro em programas de fidelidade.
- Gift cards e créditos digitais impulsionam aquisição
Cartões-presente e créditos digitais funcionam como porta de entrada para novos consumidores e ajudam a elevar ticket médio, especialmente em datas promocionais e campanhas sazonais.
- Pagamentos invisíveis reduzem fricção e aumentam conversão
Tecnologias como tap-to-pay, carteiras digitais e pagamentos integrados tornam a jornada de compra mais rápida e conveniente, reduzindo filas e desistências e aumentando conversão.
- Dados de pagamento se tornaram ativos estratégicos
Quando integrados a CRM e programas de fidelidade, os dados de pagamento permitem compreender comportamento de compra e ativar ofertas personalizadas em tempo real, aumentando eficiência das campanhas.
- Promoções inteligentes substituem descontos generalizados
Varejistas passam a usar dados para criar ofertas direcionadas por perfil e comportamento, protegendo margem e aumentando retorno das ações promocionais.
- Conveniência e autoatendimento aumentam frequência de compra
Totens de autoatendimento, pedidos antecipados e jornadas simplificadas reduzem atrito e incentivam compras mais frequentes, especialmente em ambientes de alto fluxo.
- Engajamento após a compra é onde está o crescimento
A venda não termina quando o cliente paga. Cashback, ofertas personalizadas, créditos e programas de retorno estimulam novas visitas e aumentam o valor do cliente ao longo do tempo.
Mais do que tendências, os aprendizados da NRF mostram que o crescimento do varejo passa por construir relações contínuas com o consumidor, usando tecnologia e dados para transformar cada venda em oportunidade de retorno.
Para o varejo brasileiro, o desafio agora não é apenas acompanhar essas mudanças, mas aplicá-las de forma prática para aumentar recorrência, melhorar experiência e gerar crescimento sustentável nos próximos anos.
*Publieditorial
