NRF 2026: Diana Marshall, do Sam’s Club, mostra como inovação e conexão fortalecem a experiência do consumidor

A NRF 2026, que acontece de 11 a 13 de janeiro em Nova York, reunirá alguns dos maiores líderes globais do varejo, e entre os nomes confirmados está Diana Marshall, vice-presidente executiva e Chief Experience Officer do Sam’s Club, uma das principais bandeiras do grupo Walmart.

A executiva sobe ao palco do Mirakl Stage, no dia 12 de janeiro, às 12h10 (horário local), com a palestra “The Power of Connection: How Merchandising and Innovation Drive Meaningful Member Moments at Sam’s Club”, ao lado de Jason “Retailgeek” Goldberg, que conduzirá a conversa.

A sessão explorará como o Sam’s Club vem unindo inovação, personalização e estratégia de produto para construir relacionamentos duradouros com seus membros, combinando eficiência operacional e experiências de compra memoráveis.

A força da conexão no centro da estratégia

Com mais de 20 anos de carreira no grupo Walmart, Diana Marshall é hoje uma das executivas mais influentes do varejo norte-americano. À frente da área de Experiência do Cliente do Sam’s Club, ela lidera um portfólio que abrange Membership, Marketing & Personalization, Product & Design, Financial Services, Retail Media (MAP) e Data & Business Insights.

Sua missão é clara: criar experiências diferenciadas e conectadas, que gerem valor em cada interação entre o Sam’s Club, seus colaboradores e seus milhões de associados. “Não é apenas sobre vender produtos, mas sobre construir confiança e encantamento”, destaca Diana.

Durante sua apresentação na NRF 2026, ela vai detalhar como a combinação de curadoria de produtos, tecnologia e relacionamento tem transformado o Sam’s Club em uma marca cada vez mais próxima e relevante para seus membros.

Inovação e conveniência como diferenciais

Sob a liderança de Diana Marshall, o Sam’s Club tem se destacado por adotar tecnologias que simplificam a jornada do consumidor sem perder o toque humano. Um exemplo é o Scan & Go, sistema baseado em inteligência artificial que permite ao cliente escanear e pagar suas compras pelo celular, eliminando filas e tornando o processo mais ágil e intuitivo.

Além disso, o Sam’s Club aposta em um modelo de varejo omnichannel totalmente integrado, combinando loja física, e-commerce e experiências digitais em um ecossistema único. Esse formato tem se mostrado fundamental para fortalecer a fidelização e transformar a assinatura do clube em uma escolha recorrente, baseada em conveniência e valor agregado.

Durante a palestra, Diana também mostrará como o uso de dados e automação está ajudando o Sam’s Club a compreender melhor o comportamento de seus membros e a oferecer experiências personalizadas em larga escala — um passo essencial para o futuro do varejo baseado em relacionamento.

Uma trajetória marcada por liderança e crescimento

Antes de se tornar Chief Experience Officer, Diana Marshall atuou como Chief Growth Officer do Sam’s Club, liderando o crescimento de novas fontes de receita, incluindo membership, e-commerce e serviços financeiros, com foco em conveniência como diferencial competitivo.

Sua trajetória no grupo Walmart começou há duas décadas, como trainee de reposição, evoluindo até cargos de liderança em merchandising e operações. Como vice-presidente executiva da Southwest Business Unit do Walmart U.S., foi responsável por 750 Supercenters, 225 mil colaboradores e pela gestão do Dallas Innovation Hub, um dos principais polos de testes de tecnologia e experiência do grupo.

Formada em Administração pela Oklahoma State University e com mestrado em Gestão de Operações pela Universidade do Arkansas, Diana também se destaca por sua atuação fora do ambiente corporativo: é membro do Conselho Nacional da NextUp, vice-presidente do Walton Arts Center Board e detentora da certificação NACD Directorship, voltada à governança corporativa.

O futuro da experiência no varejo

A palestra de Diana Marshall na NRF 2026 promete oferecer uma visão prática e inspiradora sobre como o varejo pode alinhar propósito, tecnologia e operação para gerar valor real. Ao mostrar como o Sam’s Club utiliza IA, curadoria e inovação em merchandising, Diana reforça que a fidelização no varejo moderno depende de conexões emocionais e experiências consistentes.

Sua abordagem reflete com precisão o tema central da edição, “The Next Now”: a necessidade de agir hoje para construir o varejo do amanhã. Para Diana, a tecnologia só é poderosa quando aproxima pessoas, e é essa mentalidade que tem guiado a transformação do Sam’s Club.

Viva a NRF 2026 com a Central do Varejo

Participar da NRF é mergulhar nas tendências que estão moldando o varejo global. E fazer isso com a delegação Central do Varejo é a maneira mais completa de viver essa experiência.

A delegação oferece visitas técnicas exclusivas, roteiros guiados, curadoria de conteúdo em parceria com a WGSN, além de momentos de networking e acompanhamento especializado durante todo o evento.

Garanta sua vaga na delegação Central do Varejo para a NRF 2026 e veja de perto como líderes como Diana Marshall estão redefinindo a experiência do consumidor no varejo moderno.

Imagem: Reprodução/LinkedIn