NRF Europe debate impacto das inovações em meios de pagamento no varejo

As transformações nos sistemas de pagamento e seu impacto sobre a experiência do cliente e a operação do varejo foram o tema do painel “How are innovations in payment systems transforming customer experiences and retail operations?”, realizado na NRF Europe nesta quarta (17). A sessão reuniu Nicolas Diacono, fundador da Nincotech e moderador do painel, Salah Zayakh, CEO da Paymenttools (empresa de tecnologia de pagamentos do grupo REWE), Jakub Kaczmarek, especialista de assuntos regulatórios da Allegro, e Erik Marcus Torkildsen, gerente de identificação e pagamentos da Rema 1000.

IA e prevenção de fraudes

Jakub Kaczmarek destacou que a Allegro, maior plataforma de e-commerce de origem europeia, com 25 milhões de clientes e 160 mil vendedores em seis países, utiliza inteligência artificial e machine learning para reforçar a segurança nas transações. Segundo ele, o modelo adotado prioriza a confiança do consumidor, por meio de verificação de lojistas e do programa de proteção ao comprador. “Não é possível operar em larga escala sem IA para detectar fraudes e conteúdos irregulares”, afirmou.

Pagamentos como parte da jornada

Para Salah Zayakh, o papel da IA vai além da detecção de fraudes. Ele ressaltou que a tecnologia deve ser integrada a toda a jornada do consumidor, permitindo experiências conversacionais e simplificadas. “Estamos entrando em uma nova era em que o pagamento deixa de ser uma barreira. Tudo pode se tornar uma conversa, da compra de uma passagem aérea ao checkout em loja”, disse.

Identificação digital no centro da experiência

Erik Marcus Torkildsen, da rede de supermercados Rema 1000, apresentou iniciativas em que os clientes utilizam seus próprios dispositivos para autenticação e pagamento nas lojas. O modelo já alcança 15% de adoção em 700 unidades, elevando o ticket médio em 12%. “Não se trata apenas de pagamento, mas de identificação e comunicação personalizada com o consumidor. Quanto mais simples, melhor”, destacou. Ele também defendeu que a identidade digital é a chave para novos modelos de personalização e fidelização, permitindo que o pagamento ocorra de forma integrada e quase invisível.

O papel do digital ID e da soberania europeia

Os painelistas discutiram ainda o impacto do futuro ID digital europeu e da possível criação de um euro digital (CBDC). Zayakh ressaltou que a soberania deve ser analisada em três níveis: o consumidor, que precisa ter controle sobre seus dados; o lojista, que deve definir quem intermedia suas transações; e a própria Europa, que busca reduzir dependência de players globais como Visa e Mastercard.

Torkildsen acrescentou que o desafio será criar um sistema padronizado que una simplicidade e escala, sem comprometer a experiência do cliente. Kaczmarek citou o exemplo da Polônia, que já possui um app de identidade digital com mais de 10 milhões de usuários, embora ainda limitado ao reconhecimento nacional.

O futuro dos pagamentos em uma palavra

Ao final, cada painelista resumiu sua visão sobre o futuro dos pagamentos em uma palavra:

• Salah Zayakh (Paymenttools/REWE Group): Identity
• Erik Torkildsen (Rema 1000): Identity
• Jakub Kaczmarek (Allegro): Seamless (sem fricção).

Imagens: José Fugice