NRF Paris aponta 9 tendências voltadas ao consumidor que vão transformar o varejo em 2025

A NRF Paris divulgou em seu segundo whitepaper oficial as nove principais tendências voltadas para o consumidor que devem moldar o futuro do varejo em 2025. Os insights fazem parte da preparação para o Retail’s Big Show Europe, que acontece em setembro deste ano na capital francesa, reunindo os principais líderes do varejo europeu e norte-americano.

Com o tema “Retail Together”, o evento propõe uma reflexão sobre como a experiência do consumidor deve ser o foco central em um cenário de digitalização acelerada, pressões regulatórias, novos hábitos de consumo e crescente exigência por sustentabilidade. A seguir, confira as nove tendências destacadas:

1. Todos os canais devem girar em torno do cliente

A palavra de ordem é centralidade no consumidor. Toda decisão — seja logística, tecnológica ou ambiental — deve responder à pergunta: “Isso melhora a experiência do cliente?”. Interfaces simples, processos ágeis e personalização se tornam diferenciais competitivos, fortalecendo confiança e fidelização.

2. Pagamentos simples e seguros geram mais confiança

Oferecer múltiplas formas de pagamento — como tap-on-phone, pagamentos por aplicativo e carteiras digitais — se tornou essencial. Ao combinar inovação com compliance regulatório e segurança, o varejo reduz fraudes, melhora taxas de conversão e fortalece a lealdade do consumidor.

3. Consistência em todos os pontos de contato

Com o avanço da omnicanalidade, o cliente espera a mesma experiência e qualidade em qualquer canal. Para isso, o uso de interfaces intuitivas, personalização com dados e integração digital são vitais. Além disso, práticas sustentáveis, como embalagens ecológicas e rastreabilidade, são cada vez mais valorizadas pelos consumidores europeus.

4. Soluções de IA no centro da transformação

A inteligência artificial deixa de ser tendência para se tornar pilar estratégico. Ferramentas baseadas em IA permitem lojas mais autônomas, processos otimizados e melhor gestão de preços, estoques e logística. Além de reduzir erros e custos, essas tecnologias melhoram a experiência de compra no ponto físico e digital.

5. Interfaces autoexplicativas reduzem o tempo de treinamento

Em um setor com alta rotatividade de colaboradores, interfaces simples e intuitivas são fundamentais para acelerar treinamentos e melhorar a adoção de novas tecnologias. Sistemas que integram campanhas, POS e dados de comportamento contribuem para estratégias mais personalizadas e eficazes.

A Central do Varejo está organizando uma missão oficial para a NRF Paris 2025, o maior evento de varejo da Europa. Esta é a oportunidade de explorar essas tendências in loco, visitar as lojas mais inovadoras de Paris, participar de store tours exclusivos e se conectar com os principais líderes do setor.

6. Usabilidade em ambientes de alto volume

No varejo de grande escala, como supermercados e lojas de conveniência, a tecnologia precisa ser eficiente e fácil de operar. Sistemas unificados para diferentes tipos de checkout e IA para detecção de fraudes em self-checkouts são destaques, além da importância de soluções sustentáveis, como uso de RFID para redução de desperdícios.

7. Valor além do ponto de venda

Serviços de pós-venda como reparo, manutenção e cuidados com produtos estão se consolidando como diferenciais competitivos. Além de fortalecer a fidelização, eles se alinham às legislações europeias de circularidade e sustentabilidade, criando vínculos mais duradouros com os clientes.

8. Qualidade de dados como motor de decisões

Para entregar uma experiência realmente personalizada e eficiente, o varejo precisa de dados precisos, completos e acessíveis. Interfaces amigáveis incentivam a inserção correta de informações, melhorando a análise e tomada de decisão. A inclusão digital também ganha destaque, especialmente diante do envelhecimento da população europeia.

9. Personalização, sustentabilidade e fluidez

Mais de 70% dos consumidores europeus esperam experiências personalizadas, enquanto 60% estão dispostos a pagar mais por produtos sustentáveis. Entrega rápida, logística eficiente e um posicionamento claro em relação a valores são decisivos para a escolha de compra. Segundo a Rakuten França, interfaces intuitivas e foco em reuso de produtos são parte da resposta para essa nova realidade.

Com foco na integração entre tecnologia, experiência do cliente e responsabilidade ambiental, as tendências apontadas pela NRF Paris mostram que o futuro do varejo europeu será centrado no consumidor, orientado por dados e impulsionado por inovação responsável.