O Boticário realiza primeira live commerce no palco do Rio Innovation Week

No painel “Live commerce na prática”, realizado na conferência Conexão Digital do Rio Innovation Week, Monique Lima, CEO da Mimo Live Sales, conduziu a primeira transmissão de vendas ao vivo diretamente do palco de um evento no Brasil e compartilhou orientações para marcas que desejam explorar o formato. Participaram também Fabiana Mendes, coordenadora de social commerce de O Boticário, Mariana Dias, gerente sênior de estratégia e performance do e-commerce da marca, Natália Barbosa, product manager specialist, e a influenciadora Jakelyne Oliveira.

Monique explicou que o live commerce combina transmissões ao vivo e e-commerce em uma única experiência, formato criado na China em 2016. Ela destacou que não se trata de um novo canal, mas de uma forma de potencializar canais já existentes, unindo conveniência para o consumidor e maior conversão para as marcas. Segundo ela, o Brasil é o segundo país que mais interage com lives, atrás apenas da China, e empresas que adotam o formato podem vender até 30 vezes mais do que em métodos tradicionais, com taxas médias de conversão de 10%, chegando a 30%.

A CEO ressaltou que o conteúdo das transmissões deve ser espontâneo e humanizado, diferente do modelo formal das vendas televisivas, e que ações como descontos-relâmpago, frete grátis, sorteios, brindes e gatilhos de urgência (como o FOMO, fear of missing out) ajudam a impulsionar resultados. O uso de influenciadores, segundo ela, pode ampliar a audiência em até 140%, desde que haja alinhamento com a marca.

Mariana contou que O Boticário foi pioneiro no formato no Brasil, motivado pela escuta ativa do consumidor. Inicialmente, a empresa realizou grandes eventos com celebridades, mas constatou que formatos mais simples e com colaboradores próprios geravam maior engajamento. Com isso, consolidou o live commerce para lançamentos e datas especiais.

Fabiana reforçou que o aprendizado veio da prática, ajustando formatos até atender ao que o público realmente deseja ver. Entre os fatores decisivos para o sucesso, citou a consistência nas transmissões, o alinhamento com a estratégia de e-commerce e a viabilidade financeira das produções. Ela também destacou que transmissões com menor investimento frequentemente trazem melhores resultados pela naturalidade e proximidade com o público.

No final do painel, Natália e Jakelyne apresentaram uma live commerce vendendo produtos da linha Nativa Spa de O Boticário, em uma transmissão ao vivo que ficou disponível nos canais de O Boticário, com cupom exclusivo do evento.

Imagens: Central do Varejo