O comércio social é a mais recente fronteira para marcas que buscam estimular vendas e aumentar receitas. O segmento, que atingiu cerca de 37 mil milhões de dólares em 2021, deverá mais do que duplicar, para quase 80 mil milhões de dólares, até 2025, de acordo com a McKinsey & Co.

O comércio social, também conhecido como comprar coisas no TikTok e em outros aplicativos de mídia social, é uma história convincente para as marcas. Onde a Geração Z já dominou, a demografia está se expandindo para o público com mais de 30 anos, proporcionando um grupo maior de compradores.

Vídeos influenciadores e experimentações virtuais criam confiança e tornam a experiência de compra divertida para os consumidores. Os aplicativos estão lançando plataformas expressamente projetadas para facilitar as transações.

Mas embora se espere que as compras nas redes sociais cresçam rapidamente, existem alguns problemas que os profissionais de marketing precisam resolver para que a tendência atinja todo o seu potencial.

As oportunidades

A mudança demográfica expande o potencial do mercado.

O TikTok está mudando rapidamente. Há dois anos, a Geração Z representava a maior parte dos usuários da plataforma. Hoje, metade dos usuários do TikTok tem mais de 25 anos. A Geração Z e a geração Y representam, cada uma, 30% dos usuários do Instagram .

As demonstrações em expansão traduzem-se em mais compradores com dinheiro de sobra, mas o público permanece jovem e atraente para marcas que procuram incursões nestes grupos. Mais de 23,7 milhões de usuários já fazem compras no TikTok e a plataforma está aumentando suas capacidades.

O comércio social é divertido e envolvente.

Os consumidores podem encontrar uma experiência de compra mais interativa e divertida nas redes sociais. Celebridades e influenciadores que conquistaram a confiança dos seus seguidores proporcionam uma experiência menos abertamente promocional do que a publicidade tradicional – e a confiança é um bem valioso.

A tendência #TikTokMadeMeBuyIt, onde os influenciadores postam seus gastos e detalham como os usam, já obteve mais de 29 bilhões de visualizações e, como resultado, as vendas muitas vezes se tornam virais.

Plataformas ao vivo dedicadas.

A TikTok pretende se tornar o veículo dominante para compras sociais. Depois de alguns trancos e barrancos, firmou uma parceria com a TalkShopLive no outono passado para relançar um site de compras ao vivo dedicado que apresenta influenciadores vendendo seus produtos favoritos. Fãs leais podem adquirir os itens instantaneamente – enquanto durarem. Pense em QVC nas redes sociais.

O Pinterest é outro participante ativo no espaço ao vivo, tentando capturar vendas, coletar dados e facilitar transações com várias novas iniciativas, incluindo teste de AR, lançado no ano passado. A Amazon também entrou na área de compras ao vivo com seu Amazon live.

Esses jogadores têm a ganhar com a saída do Facebook e do Instagram da arena de compras ao vivo. A controladora Meta, enfrentando queda nas vendas de anúncios, desligou seus sites de compras ao vivo em outubro passado para se concentrar em receitas de anúncios mais tradicionais.

Os pontos problemáticos

Tração da transação.

Muitas vezes, os compradores veem um item nas redes sociais, clicam para comprá-lo e são redirecionados para o site da marca e precisam começar tudo de novo. Isso é um desvio que provavelmente resultará em uma transação perdida. Num cenário de mídia supersaturado, atrair a atenção dos consumidores — uma mercadoria extremamente valiosa, mas altamente efêmera — é a chave para fazer uma venda. Uma vez perdida essa atenção, ela não voltará.

Ter uma melhor integração do carrinho e uma autenticação perfeita entre a plataforma social e o site da marca manterá o contexto, evitará atritos no ponto de venda e fechará o negócio.

Todos os tipos de marcas, de cosméticos a utensílios de cozinha, estão lançando lojas dedicadas em plataformas sociais para que os consumidores possam comprar itens sem sair do site. No entanto, isso leva ao próximo grande problema: quem é o dono do cliente?

Mineração de dados.

Embora as marcas possam se beneficiar das vendas sociais, a parte mais valiosa dessa venda podem ser os dados do cliente, e as marcas desejam possuir isso. Como o custo de aquisição de clientes é alto, os comerciantes muitas vezes perdem dinheiro na primeira venda, de acordo com a Retail Customer Experience . As marcas desejam os dados dos clientes para que possam manter esse relacionamento, iniciar novos contatos e estimular mais vendas. Marcas e aplicativos precisam continuar a trabalhar juntos em tecnologia que facilite as transações e encontre maneiras equitativas de compartilhar dados de clientes.

Barreiras de carteira móvel.

Outro problema envolve carteiras móveis. Se um comprador quiser usar o Apple Pay para suas transações, as barreiras podem ser um desestímulo. Todas as carteiras móveis, sejam Apple Pay, PayPal ou Samsung Pay, devem ser aceitas em todos os sites. Embora a adoção esteja se tornando mais generalizada, o problema precisa ser resolvido.

Isso não é algo que acontecerá da noite para o dia. As empresas devem assinar acordos e fazer acordos nesta arena altamente competitiva onde estão em jogo milhares de milhões e onde as rivalidades e os egos muitas vezes atrapalham.

O resultado final

O comércio social é a próxima grande onda nas compras digitais. O crescimento deverá duplicar nos próximos dois anos. Mas as empresas e marcas de tecnologia precisam tomar algumas medidas para incentivar o processo. Uma melhor integração do carrinho, a aceitação universal da carteira móvel e o equilíbrio certo na coleta de dados podem ajudar a suavizar os problemas e levar as vendas para o próximo nível.

Por: Lawrence Edmondson, Barbarian Commerce

Imagem: Envato