O entretenimento está transformando as vendas no varejo e no franchising

A união entre entretenimento e comércio digital foi destaque do painel “Live Commerce”, apresentado no Franchising Summit Brasil 2025, com a participação de Danielle Crahim (TikTok), Monique Lima (Mimo Live Sales) e moderação de Ana Flávia Martins (Algar Comunicação / Comissão de Transformação Digital da ABF).

Abrindo o painel, Danielle Crahim destacou como o TikTok está redefinindo a forma como as pessoas descobrem, buscam e compram produtos. Com mais de 1 bilhão de usuários no mundo, sendo o Brasil o terceiro maior mercado da plataforma, o TikTok vem liderando a tendência global de Shoppertainment — conceito que une conteúdo divertido e venda de forma orgânica.

A lógica é simples: primeiro vem o entretenimento, depois a venda. Storytelling, autenticidade, vídeo-first e interação com as tendências são os elementos fundamentais para conquistar o público. Dados apresentados mostraram que conteúdos no TikTok já impactam diretamente na decisão de compra em diversas categorias, de moda a imóveis.

Danielle também apresentou o crescimento global do TikTok Shop, que chegou ao Brasil em maio de 2025, depois de passar por mercados como China, EUA e Reino Unido. O diferencial? Todo o processo de compra é feito dentro da própria plataforma, com logística integrada e formatos variados como vídeos, lives, vitrines e shoptabs.

Segundo ela, o TikTok Shop comprime o funil de compra: o consumidor descobre, se engaja e já compra em poucos cliques, sem sair do app.

Como fazer uma live que converte? 

Monique Lima, CEO da Mimo Live Sales, trouxe insights práticos sobre como transformar lives em vendas reais. Desde 2020, a Mimo dobrou de tamanho a cada ano no Brasil. Hoje, mais de 300 marcas de 20 segmentos diferentes já utilizam a plataforma.

Enquanto a média de conversão de um e-commerce gira em torno de 1,5%, as lives da Mimo chegam a alcançar 10% de conversão, com 30% mais engajamento e 15% a mais de retenção.

Monique listou os elementos essenciais de uma Live Winner:

• Live espontânea: Roteiro fluido, com bate-papo real.

• Feita na própria loja: Trazendo o clima físico para o digital.

• Faça mais com menos: Celular e ring light já são suficientes.

• Conteúdo interativo: Tutoriais, desfiles, demonstrações.

• Divulgação bem planejada: Seguindo cronogramas e métricas definidas.

A executiva também reforçou a importância da qualificação da audiência antes da live, com chamadas específicas e geração de expectativa.

Ana Flávia Martins compartilhou a experiência da Algar Telecom com o live commerce. No início, a adesão foi baixa, mas com insistência e ajustes no formato, as vendas começaram a escalar. Exclusividade e escassez foram os gatilhos que fizeram a diferença nas lives da empresa.

Danielle reforçou que o sucesso da live começa muito antes da transmissão ao vivo: “Espontaneidade não significa falta de planejamento”, destacou. Um bom line-up de produtos, atenção à iluminação, cenário minimamente organizado e engajamento em tempo real com os comentários são pontos-chave.

Entre os indicadores de sucesso de uma live commerce, as especialistas destacaram:

• Engajamento: Número e qualidade das interações.

• Retenção: Tempo médio de permanência na live (acima de 5 minutos já é considerado positivo).

• Conversão: Número de usuários únicos que realizaram compras.

• Tamanho da cesta média: Especialmente relevante em formatos de cross-sell.

Futuro do live commerce

Ao escutar as especialistas falarem sobre o Live Commerce, ficou claro que ele não é apenas mais um canal de vendas, mas uma estratégia de potencialização dos canais existentes. Seja para atrair novos clientes, qualificar leads ou aumentar o ticket médio, as lives vieram para ficar.

Para quem ainda está começando, a estratégia é: teste, insista, ajuste e, principalmente, coloque o consumidor no centro da experiência.

Imagens e informações: (*) Patricia Cotti – Ganhadora do Digital Transformation Awards, Sócia Diretora da Goakira, Diretora de Pesquisa do IBEVAR, Colunista Central do Varejo, Professora dos MBAs da FIA, ESPM, ESECOM, USP.