O Figital: convergência entre o físico e o digital

Em um mundo em constante evolução tecnológica, o comércio vem passando por uma transformação significativa que tem impactado a forma como as franquias atendem seus clientes e conduzem suas operações. Uma das tendências emergentes nesse cenário é o conceito de “figital”, que representa a convergência entre o físico e o digital no universo comercial.

O termo “figital” surge da combinação das palavras “físico” e “digital”, estabelecendo a integração de elementos físicos com as tecnologias digitais para fornecer uma experiência de consumo mais completa e conectada. Essa abordagem híbrida visa criar uma jornada de compra fluida e multicanal, onde os consumidores podem transitar sem barreiras entre os ambientes físicos e virtuais.

Uma das principais características do figital é a integração de canais de venda, como lojas físicas, e-commerce, aplicativos e redes sociais, de forma a oferecer uma experiência de compra omnicanal aos consumidores. Por exemplo, uma marca que adota o conceito figital pode permitir que os clientes comprem um produto online e o retire na loja física, ou vice-versa.

Além disso, o figital é baseado na personalização e na interatividade para proporcionar uma experiência mais relevante e envolvente aos consumidores. Por meio do uso de tecnologias como realidade aumentada, inteligência artificial e geolocalização, as franquias podem oferecer conteúdo sob medida, recomendações personalizadas e experiências imersivas que se alinham com as especificidades e necessidades individuais dos clientes.

Comportamento do consumidor no figital – Os consumidores estão transitando de maneira fluida entre o mundo físico e o digital em sua jornada de consumo. Esse comportamento é marcado pela busca por conveniência, personalização e experiências integradas.

Esse perfil de consumidor valoriza a liberdade de escolha e a flexibilidade de interagir com as marcas em diversos canais, seja visitando lojas físicas, navegando em sites, interagindo em redes sociais ou utilizando aplicativos.

Uma das características fundamentais do cliente no mundo figital é sua exigência por uma experiência omnicanal consistente e integrada. Isso significa que ele espera que as interações com uma marca, independentemente do canal escolhido, sejam contínuas e harmonizadas, permitindo que ele avance em sua jornada de compra sem obstáculos e contratempos.

Além disso, ele valoriza a personalização em suas interações com as marcas. Ele espera que conheçam suas preferências, necessidades e histórico de compras, a fim de oferecer recomendações e ofertas que estejam alinhadas com suas expectativas individuais. A capacidade de ajustar a oferta de acordo com a jornada de compra do cliente é essencial para conquistar sua fidelidade e engajamento.

Outro aspecto relevante do comportamento do cliente figital é a sua disposição para utilizar tecnologias inovadoras. Seja experimentando produtos por meio da realidade aumentada, interagindo com assistentes virtuais ou utilizando ferramentas de geolocalização para encontrar a loja mais próxima, buscando por experiências enriquecidas e dinâmicas que o auxiliem em sua tomada de decisão.

Por fim, o cliente figital valoriza a transparência e a segurança em suas transações, especialmente no ambiente digital. Ele espera que as marcas protejam seus dados pessoais, forneça informações claras sobre os produtos e políticas de compra, e ofereçam um suporte eficiente em caso de dúvidas ou problemas.

Análise de resultados – Um aspecto importante do figital é a análise de dados e a medição de resultados, que permite às franquias avaliar o desempenho de suas estratégias digitais e físicas, e ajustar suas abordagens de acordo com o comportamento dos consumidores.

Ao coletar informações sobre a jornada de compra dos clientes, as interações nos diferentes canais e o impacto das campanhas de marketing, as franquias podem melhorar sua gestão e operação.

Em resumo, o figital representa uma abordagem inovadora e integrada que é o melhor dos dois mundos para criar uma experiência de compra mais inteligente, conveniente e personalizada. Ao adotar essa tendência, as franquias têm a oportunidade de se destacar no mercado, fortalecer o relacionamento com os clientes e contribuir com o crescimento do negócio em um cenário cada vez mais competitivo.

Diante desse contexto, o figital se apresenta como uma estratégia promissora para as franquias que buscam aprimorar sua presença no mercado e se adaptar às novas demandas e expectativas dos consumidores.

Ao abraçar a convergência entre o físico e o digital, podem explorar todo o potencial das novas tecnologias e fornecer experiências de compra verdadeiramente inovadoras e diferenciadas.

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(*) Alexandre Goto é sócio-fundador da Dennova Marketing, empresa especializada em Marketing Digital para Expansão de Franquias, e do Portal Elup, um sistema SaaS voltado para a comunicação, gestão de fluxos e automação de processos entre Franqueadoras e Franqueados. Com MBA em Analytics e Inteligência Artificial pela FIA Business School, Alexandre atua há mais de 12 anos no mercado de franquias e é o atual Coordenador da Comissão de Transformação Digital da ABF (Associação Brasileira de Franchising), contribuindo ativamente para a inovação no setor.