O futuro da inteligência no varejo: 10 tendências de IA para 2025 e o futuro

No painel “Future of Retail Intelligence: 10 AI Trends Shaping 2025 and Beyond”, realizado durante a NRF 2025, três especialistas compartilharam insights sobre como a inteligência artificial está redefinindo o varejo global. Participaram Gurhan Kok, fundador da invent.ai; Scott Vifquain, CTO da Tailored Brands; e Deborah Weinswig, CEO da Coresight Research. O debate explorou as tendências mais relevantes de IA que prometem transformar o setor de varejo nos próximos anos.

Dados e IA: a nova linguagem do varejo

Gurhan Kok, fundador da invent.ai, apresentou sua visão sobre como a IA está sendo utilizada para otimizar processos complexos no varejo. Sua solução SaaS (Software as a Service) foca em planejamento de mercadorias, alocação de inventário e precificação dinâmica. “Nosso objetivo é gerar resultados financeiros melhores para os varejistas, com aumentos de vendas de 4% a 10% e margens significativamente mais altas”, afirmou Kok. A tecnologia de sua empresa integra dados internos e externos para criar modelos preditivos e soluções otimizadas, permitindo decisões mais assertivas em escala.

Tailored brands e o Sucesso com IA

Scott Vifquain compartilhou a experiência da Tailored Brands, que opera as marcas Men’s Wearhouse e Joseph A. Bank. Após adotar soluções da invent.ai, a empresa modernizou a gestão de seu inventário e aprimorou processos em áreas como aluguel de trajes e reposição de estoque.

“Antes, dependíamos de planilhas e processos manuais. Com a IA, conseguimos prever padrões de demanda e melhorar a experiência do cliente, como evitar substituições de última hora em aluguéis de trajes para casamentos”, explicou Vifquain. Ele destacou que a abordagem da Tailored Brands é colaborativa, com equipes de marketing, tecnologia e cadeia de suprimentos trabalhando juntas para implementar inovações.

Principais tendências de IA no varejo

Deborah Weinswig destacou tendências que moldarão o futuro do varejo, incluindo:

1. Precificação dinâmica e localizada: Utilizando IA para ajustar preços em tempo real, alinhados com a demanda e as condições locais.
2. Previsões de demanda granulares: Modelos que integram dados como padrões climáticos e comportamento social para prever variações regionais de demanda.
3. Otimização de cadeias de suprimentos: Ferramentas que permitem ajustar estoques e prever movimentos de inventário com maior precisão.
4. Redução de estoques e aumento de vendas: Uso de IA para equilibrar estoques de maneira eficiente, minimizando excesso e rupturas.
5. Experiência personalizada ao cliente: Aplicações de IA generativa para criar campanhas de marketing individualizadas, aprimorando a fidelização.

Transformação e sustentabilidade

Os participantes enfatizaram que as implementações de IA não são apenas sobre inovação tecnológica, mas também sobre resultados tangíveis. Kok mencionou casos em que varejistas alcançaram melhorias significativas em margens e vendas com reduções de estoque, enquanto Vifquain destacou a importância de resultados iniciais rápidos para engajar as equipes e justificar investimentos.

“A IA deve transformar dados em dólares”, disse Kok, reforçando que o foco deve estar em ações que gerem valor financeiro imediato, como reposição de produtos e precificação dinâmica.

Conforme o varejo adota a IA, desafios como gestão de mudanças e transparência das soluções surgem. “Sistemas de IA devem ser transparentes para facilitar a adoção. As equipes precisam entender por que certas decisões estão sendo tomadas”, afirmou Kok.

Scott Vifquain também destacou a importância do patrocínio da liderança para garantir o sucesso de iniciativas de IA. “É um esforço de equipe, com tecnologia, marketing e operações trabalhando juntos para alcançar objetivos comuns.”

O painel deixou claro que o futuro do varejo será moldado pela inteligência artificial. De precificação a personalização, a IA está preparada para revolucionar o setor, tornando-o mais eficiente, sustentável e centrado no cliente. À medida que as tecnologias evoluem, a colaboração entre equipes e um foco estratégico em ROI serão essenciais para o sucesso.

*A missão NRF 2025 é uma realização da Central do Varejo, com co-realização da TOTVS. A TOTVS é a líder em tecnologia no Brasil e uma parceira estratégica na transformação do varejo. Como co-realizadora da missão NRF 2025, a TOTVS conecta empresas a um futuro mais produtivo, inovador e sustentável, oferecendo soluções completas de software e gestão que transformam desafios em grandes oportunidades.

*por Ivan Oréfice, Sócio-Diretor do Ecossistema Goakira

Imagens: Ivan Oréfice