Order bump: como usar essa estratégia para aumentar ticket médio

No comércio eletrônico, cada clique do cliente é uma oportunidade. E um dos recursos mais eficientes para aumentar o faturamento sem necessariamente atrair mais tráfego é o order bump. Essa técnica, muito usada em páginas de checkout, ajuda a elevar o ticket médio com ofertas simples, contextuais e de fácil aceitação.

A seguir, entenda o que é order bump, como funciona, quais são as vantagens para o varejo, a diferença em relação ao upsell e como aplicar na prática no seu e-commerce.

O que é order bump

Order bump é uma oferta complementar exibida na página de checkout, geralmente próxima ao resumo do pedido ou aos campos de pagamento. O cliente está prestes a concluir a compra e recebe a opção de adicionar um produto extra, com um simples clique em uma caixa de seleção.

O ponto central é que essa oferta é feita no momento em que o consumidor já tomou a decisão de comprar. Diferentemente de um banner na home ou de uma vitrine de recomendados, o order bump aparece quando o nível de intenção de compra é mais alto, o que aumenta a chance de conversão daquela oferta adicional.

Em termos simples, essa estratégia funciona como uma “última oportunidade” de complementar o pedido com algo que faça sentido para aquele carrinho específico.

Como funciona o order bump na prática

Na prática, o order bump é configurado a partir de regras de negócio que relacionam o produto principal a um item complementar. Quando o cliente adiciona um produto ao carrinho e chega ao checkout, o sistema verifica se há um order bump associado e exibe essa opção.

Alguns exemplos:

Um e-commerce de eletrônicos pode oferecer um cabo HDMI ou uma garantia estendida como order bump para quem está comprando uma TV.
Uma loja de cosméticos pode sugerir um nécessaire como order bump para quem está adquirindo um kit de maquiagem.
Uma livraria online pode oferecer um marcador de página personalizado ou um caderno de anotações como complemento à compra de um livro.

O funcionamento é simples para o cliente. Ele visualiza o texto da oferta, identifica claramente o valor adicional e, se tiver interesse, marca a opção para incluir o item na compra. Tudo acontece sem sair da página, sem etapas extras e sem atrito no processo de pagamento.

Vantagens do order bump para o varejo

A principal vantagem do order bump é o aumento do ticket médio. Em vez de depender apenas da venda do produto principal, o varejista passa a trabalhar melhor cada transação, oferecendo um complemento relevante. Mesmo que apenas uma parte dos clientes aceite a oferta, o impacto financeiro acumulado pode ser significativo.

Outra vantagem importante é a eficiência. Diferentemente de campanhas para atrair novos visitantes, o order bump aproveita a base de clientes que já está em processo de compra. Isso reduz custo de aquisição e melhora o retorno sobre investimento de mídia e marketing.

Também há ganhos na experiência do cliente. Quando a oferta é bem pensada, o order bump entrega conveniência. O consumidor encontra um item que provavelmente iria comprar depois e resolve tudo em uma única transação. Isso é útil em categorias como eletrônicos, moda, beleza, pet e casa e construção, entre outras.

Diferença entre order bump e upsell

Order bump e upsell são estratégias relacionadas, mas com funções diferentes dentro da jornada de compra.

O order bump geralmente oferece um produto adicional de menor valor, complementar ao item principal e que não substitui a compra original. É uma espécie de acessório ou serviço extra que melhora o uso do produto comprado.

O upsell, por sua vez, é a oferta de uma versão superior ou mais completa do que o cliente está levando. Em vez de acrescentar um item, o upsell propõe que o consumidor troque o produto por outro de valor maior. Isso pode acontecer na página de produto, no carrinho ou em etapas anteriores ao checkout.

Um exemplo prático ajuda a visualizar essa diferença. Um cliente está comprando um notebook:

O order bump seria oferecer uma mochila para notebook ou um suporte ergonômico durante o checkout.
O upsell seria sugerir um modelo de notebook mais avançado, com mais memória e processador superior, por um valor maior.

Ambas as estratégias podem conviver no mesmo e-commerce, desde que a experiência não fique confusa. O mais importante é planejar onde cada oferta aparecerá na jornada e qual será o papel de cada uma no aumento de faturamento.

Leia também: O que é Upsell e como usá-lo para aumentar os lucros

Como criar um order bump eficiente

Para que o order bump funcione de forma consistente, a oferta precisa ser relevante para quem está comprando. Isso exige análise de dados, entendimento de comportamento e um bom desenho da régua de recomendações.

Um ponto de partida é mapear quais produtos são frequentemente comprados em conjunto. As combinações mais recorrentes podem se transformar em order bumps automáticos. Em seguida, é importante definir limites de preço para que o complemento não pareça desproporcional em relação ao item principal. Em muitos casos, o order bump funciona melhor quando representa um percentual pequeno em relação ao valor total do pedido.

O texto da oferta também faz diferença. Ele deve explicar de forma clara e objetiva o que o cliente está adicionando, qual o benefício e qual será o valor final. A transparência evita dúvidas e reduz a chance de o consumidor abandonar o carrinho por falta de entendimento.

Exemplos práticos no varejo

No segmento de moda, uma loja que vende camisetas básicas pode oferecer como order bump um pacote de meias do mesmo estilo ou um cinto neutro que combina com diferentes looks. Isso ajuda o consumidor a montar um conjunto mais completo e aumenta o valor da transação.

No varejo de materiais de construção, quem compra uma lata de tinta pode receber como order bump a oferta de um kit de rolo e pincel. Assim, o cliente já sai da compra com tudo o que precisa para executar o serviço, e o varejista melhora a rentabilidade daquela venda.

Em pet shops online, a venda de ração pode ser acompanhada por um order bump de petiscos ou brinquedos simples. Essas ofertas têm alta aderência, pois conversam diretamente com o interesse do tutor em cuidar do bem-estar do animal.

No food service, plataformas de delivery usam uma lógica semelhante, oferecendo como complemento uma sobremesa ou uma bebida extra pouco antes de finalizar o pedido. Embora o contexto seja ligeiramente diferente, a mecânica segue o mesmo princípio.

Cuidados ao aplicar no seu e-commerce

Embora seja uma ferramenta poderosa, é importante não exagerar na quantidade de ofertas. Exibir muitos complementos ao mesmo tempo pode gerar sensação de pressão, confusão ou até desconfiança. O ideal é que o cliente perceba a proposta como uma sugestão útil, e não como insistência.

Outro cuidado é garantir que o processo de inclusão do item seja simples e transparente. O valor total do pedido deve ser atualizado de forma clara, e todos os custos extras precisam estar visíveis antes da conclusão do pagamento. Isso é fundamental para manter a confiança do consumidor e evitar percepções negativas em relação à marca.

Também vale acompanhar as métricas de desempenho. Taxa de aceitação do order bump, impacto no ticket médio, variação na taxa de abandono de carrinho e feedback dos clientes são informações que ajudam a ajustar a estratégia ao longo do tempo.

Por que o order bump é relevante para o varejo hoje

Com o custo de mídia em alta e a disputa pela atenção do consumidor cada vez maior, o varejo precisa trabalhar melhor cada visita e cada transação. O order bump se encaixa nesse cenário como uma solução prática, relativamente simples de implementar e com grande potencial de impacto em receita.

Ao usar essa estratégia de forma planejada, com ofertas contextualizadas, preço adequado e foco na experiência do cliente, o varejista consegue aumentar o ticket médio, reforçar a percepção de conveniência e aproveitar melhor as oportunidades da jornada digital.

Em resumo, order bump é mais do que um recurso técnico do checkout. É uma ferramenta de gestão de receita e de experiência, que ajuda o varejo a vender mais para quem já está pronto para comprar.

Imagem: Freepik