Pague Menos usa IA para explicar sintomas e serviços farmacêuticos

A rede de farmácias Pague Menos introduziu um sistema de inteligência artificial para oferecer atendimento virtual focado em saúde, visando proporcionar um serviço eficaz e conveniente em sua plataforma online. O recurso consiste em um assistente virtual que auxilia os pacientes na compreensão de seus sintomas e fornece orientações sobre serviços farmacêuticos e atendimento médico disponíveis por meio do programa de fidelidade Sempre Bem Ouro+. O principal objetivo é evitar a automedicação e conscientizar a população sobre os riscos associados a essa prática. No entanto, a empresa ressalta que a inteligência artificial não substitui a experiência e o julgamento clínico dos profissionais de saúde, devendo ser utilizada como uma ferramenta complementar sob supervisão humana adequada.

Desde o seu lançamento, o projeto já orientou mais de 200 pacientes em apenas dois meses, com uma taxa de conversão de 5% dentro do site do hub de serviços da Pague Menos. Além disso, 22% dos clientes solicitaram uma consulta médica após utilizar o assistente virtual. Atualmente, o serviço de orientação online está disponível exclusivamente no site oficial da iniciativa. No entanto, a empresa planeja expandir gradualmente o acesso a todas as lojas físicas da rede, com o objetivo de facilitar o trabalho dos farmacêuticos e proporcionar um diagnóstico mais rápido e preciso, servindo como um suporte adicional.

A fim de oferecer praticidade aos clientes durante o processo de compra, a Pague Menos implementou o Ponto de Venda Móvel (PDV Móvel) em suas lojas, tornando-se a primeira grande rede do setor a adotar essa tecnologia. Essa novidade oferece funcionalidades personalizadas, como adesão a promoções e até mesmo a venda de medicamentos, agilizando os atendimentos e reduzindo as filas nos caixas. Atualmente, o PDV Móvel está disponível em Fortaleza (CE), onde se localiza a loja número 1.000 da rede.

Imagem: Freepik