Revolução bancária impulsionada por IA

O CTO do Nubank, Vitor Olivier, apresentou os bastidores da revolução bancária impulsionada pela inteligência artificial (IA) durante o Web Summit Rio 2024. Ele abordou a jornada do Nubank desde sua fundação em 2014, quando a empresa vislumbrou a oportunidade de transformar a indústria financeira por meio da tecnologia.

Olivier destacou a importância de tornar os serviços bancários acessíveis a todos, eliminando a complexidade e reduzindo custos. Ele ressaltou que a chave para isso foi adotar uma abordagem centrada no cliente, projetando todos os processos e produtos em torno dos princípios de ser nativo em nuvem e móvel em primeiro lugar.

Ao longo da apresentação, compartilhou números impressionantes que demonstram o impacto da IA no Nubank. Com mais de 90 milhões de clientes e centenas de milhares de testes diários, o banco realiza uma implantação a cada três minutos. Além disso, o custo de atendimento por cliente é significativamente menor do que o de outras empresas, graças à automação.

Pocket banker: AI’s banking revolution | Web Summit Rio 2024 | Por: Fabiana Hamada

Um dos aspectos mais empolgantes da apresentação foi a exploração das aplicações da IA no setor financeiro. Olivier discutiu como o Nubank está utilizando modelos de IA para personalizar as interações com os clientes, desde análises de crédito até assistência virtual ao cliente. Ele contou que, embora a IA seja poderosa, a confiança e a transparência são fundamentais para construir relacionamentos duradouros com os clientes.

Pocket banker: AI’s banking revolution | Web Summit Rio 2024 | Por: Fabiana Hamada

Ao final, o CTO vislumbrou sua visão de um futuro em que a IA amplificará a cultura e os valores das organizações, oferecendo experiências bancárias mais simples, acessíveis e centradas no cliente. Com 13 milhões de clientes já utilizando produtos de open finance do Nubank, o futuro parece promissor para a revolução bancária impulsionada por IA na América Latina.