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Revolução no varejo: as lojas acompanharam as mudanças?
Lee Peterson destaca a necessidade urgente de adaptação no cenário varejista em meio às transformações no comportamento do consumidor durante painel na NRF 2024
Em um mundo onde a preferência dos consumidores está cada vez mais inclinada para o ambiente digital, Lee Peterson, retail expert, destacou a importância de as lojas físicas se reinventarem durante o painel “Everything in retail has changed – have stores kept up?”, que aconteceu no Big Show da NRF nesta segunda (15). De acordo com as pesquisas apresentadas, quase dois terços dos americanos agora preferem fazer suas compras online, uma revolução no varejo nos últimos cinco anos.
Um bom exemplo a ser seguindo é a loja Yeti em Austin, Texas. Encantado com o design inovador da loja, Peterson enfatizou a necessidade de oferecer experiências únicas aos clientes. Ele ressaltou características como um bar com área externa, uma exposição de jipes e uma estátua de urso pardo, destacando como esses elementos proporcionam uma conexão emocional que não pode ser replicada online.
A pesquisa detalhada sobre as preferências do consumidor revelou que, embora a conveniência das compras online seja atrativa, um terço dos entrevistados ainda valoriza a experiência social e a capacidade de tocar e sentir os produtos antes da compra. Peterson argumentou que as lojas precisam incorporar elementos que atraiam as pessoas para fora de casa, destacando a importância do fator emocional nas decisões de compra.
O especialista expressou sua frustração com a falta de “diversão e coolness” nas experiências de compra modernas, observando a necessidade de layouts de lojas mais amigáveis e propósitos claros. Ele enfatizou que a criatividade no design de lojas é essencial para criar uma atmosfera que os consumidores desejam explorar.
Imagem: Everything in retail has changed – have stores kept up? | NRF BIG’s SHOW | Por: José Fugice
Para Peterson, a criatividade deve ser o pilar do design de lojas, tornando cada local uma espécie de “loja âncora”. Ele ressaltou a importância de destacar essas características através dos canais online da loja, proporcionando uma experiência de compras unificada, independentemente do canal escolhido pelo consumidor.
Segundo o retail expert, a chave para o sucesso está em oferecer mais do que produtos – é preciso oferecer uma experiência inesquecível que ressoe com as emoções dos consumidores. A revolução do varejo pode depender da capacidade das lojas de se reinventarem e permanecerem relevantes em um mundo em constante mudança.
*José Fugice – Delegação Goakira Omnibiz para Central do Varejo
Imagens: José Fugice
A missão NRF 2024 é uma realização da Goakira Omnibiz, com co-realização da Wake e apoio estratégico da TOTVS e TecBan.
