Rumo a um varejo omnichannel fluido: harmonizando físico e digital sob uma mesma bandeira

As fronteiras entre compras online e presenciais se tornam cada vez mais difusas, e os varejistas europeus enfrentam um desafio crucial: oferecer uma experiência consistente ao cliente em todos os canais. O varejo omnichannel fluido está se tornando uma prioridade estratégica.

Consumidores europeus exigentes e conectados

Os consumidores modernos esperam interações integradas entre os diferentes pontos de contato. De acordo com o relatório State of the Connected Customer (Salesforce, 2024), quase três quartos dos consumidores europeus desejam uma experiência uniforme entre os canais físico e digital. Essa mudança de comportamento está levando os varejistas a repensarem toda a jornada do cliente — do descobrimento à fidelização — aproveitando o caráter complementar dos canais.

Criando continuidade na experiência entre canais

Implementar uma estratégia omnichannel não significa apenas ampliar os canais de venda, mas tornar esses canais interoperáveis. Isso exige a integração dos sistemas de informação (CRM, estoque, pagamentos), a unificação dos dados dos clientes e a personalização em tempo real. O objetivo é permitir que o cliente transite sem barreiras entre os canais: iniciar uma compra online, concluir na loja física ou receber o mesmo nível de atendimento em qualquer ponto de contato.

Um vetor estratégico para o varejo europeu

Mais do que aprimorar a experiência do cliente, o omnichannel fluido também melhora a eficiência operacional dos varejistas. Ele permite um gerenciamento de estoque mais inteligente, uma comunicação mais coerente e relacionamentos mais fortes com os consumidores. Para os varejistas europeus, trata-se também de um diferencial competitivo diante de players globais. Ao explorar sua proximidade com o mercado e a excelência no atendimento, o varejo europeu pode transformar o omnichannel em um verdadeiro motor de crescimento.

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Imagem: Envato
Informações: Retail’s Big Show Europe
Tradução livre: Central do Varejo