Sephora revela fórmula de sucesso no varejo global durante NRF Paris

Durante sua participação na NRF Europe, em Paris, Guillaume Motte, Global CEO da Sephora, compartilhou a visão da companhia sobre o futuro do varejo de beleza. Com presença em 35 mercados e mais de 75 milhões de clientes fidelizados, a rede se consolidou como um dos maiores cases globais do setor.

Segundo Motte, o crescimento da Sephora está sustentado em quatro pilares principais: produto, experiência, comunidade e pessoas.

No primeiro, a curadoria é o diferencial: um em cada dois produtos vendidos só pode ser encontrado na Sephora. A empresa atua lado a lado com marcas parceiras para desenvolver linhas exclusivas e lançar tendências que moldam o mercado.

O segundo pilar é a experiência. Para além do digital, as lojas continuam centrais na estratégia da empresa. Espaços interativos, hubs de beleza, tecnologia para diagnóstico de pele e eventos como masterclasses transformam cada visita em um momento único. “O varejo entediante está morto. O que está vivo é o varejo que emociona”, reforçou Motte.

O terceiro ponto é a comunidade. A Sephora não enxerga seus clientes apenas como consumidores, mas como fãs ativos. O programa de fidelidade reúne milhões de participantes, que recebem não apenas benefícios, mas acesso a experiências exclusivas, como eventos, lojas privadas e o Sephoria, considerado a “Fashion Week da beleza”. Em mercados como Brasil e Espanha, a marca conecta-se à cultura local reinventando datas como Halloween ou levando a beleza para festivais de música e praias.

Por fim, o quarto pilar: as pessoas. Motte destacou que o maior ativo da empresa são seus 45 mil colaboradores em loja. Programas de formação, planos de carreira e ações para melhorar as condições de trabalho reforçam a cultura de inclusão e pertencimento. “Os clientes compram produtos, mas o que eles lembram é da experiência e do sorriso que receberam”, disse o executivo.

Com esses pilares, a Sephora busca ir além da venda de cosméticos, consolidando-se como uma marca que inspira, cria conexões culturais e transforma fãs em embaixadores de beleza pelo mundo.

Imagens: Elifas de Vargas