Tecnologia inteligente: transformando a eficiência no varejo e a experiência dos colaboradores

No painel “Powering Retail Efficiency & Employee Experience with Smart Technology”, realizado durante a NRF 2025, especialistas do setor discutiram como soluções inovadoras em IoT (Internet das Coisas), IA (Inteligência Artificial) e redes avançadas estão revolucionando operações, melhorando a experiência dos colaboradores e elevando o padrão do atendimento ao cliente no varejo. Participaram do painel Russ Richardson (MachineQ), Barb Hedges e Marybeth Pearce (Comcast Business) e Tyler Grubbs (RaceTrac), com moderação de Barb Hedges.

O desafio do varejo conectado

A conversa começou abordando os desafios enfrentados pelo varejo para integrar tecnologias avançadas em um ambiente fragmentado. Russ Richardson, da MachineQ, destacou o problema da “sala dos dispositivos obsoletos”, onde redes antigas e equipamentos ultrapassados acumulam custos e riscos de segurança. “Nossa estratégia é reduzir complexidade, consolidando redes e otimizando dispositivos para suportar múltiplos casos de uso com segurança e escalabilidade”, afirmou.

Marybeth Pearce, da Comcast Business, reforçou a importância de infraestrutura robusta. “Conectividade confiável e redundante é essencial para suportar o volume crescente de dados e dispositivos no varejo moderno, especialmente em áreas remotas onde a conectividade era um desafio até recentemente.”

Tyler Grubbs, da RaceTrac, compartilhou como a cadeia de lojas de conveniência, com mais de 800 unidades nos EUA, está utilizando IoT e IA para transformar sua operação. Ele citou o exemplo de monitoramento em tempo real de bombas de combustível. “Antes, só sabíamos de um problema quando um cliente reclamava. Agora, identificamos falhas antes que impactem o atendimento, reduzindo interrupções e otimizando a manutenção.”

Além disso, Grubbs destacou como tecnologias de treinamento em tempo real estão reduzindo a rotatividade de funcionários no varejo, um setor conhecido por altos índices de turnover. “Automatizamos tarefas rotineiras, permitindo que os colaboradores foquem em interações de alto valor com os clientes.”

IA e IoT: parceria para o futuro

Os especialistas concordaram que a IA e o IoT estão se consolidando como aliados estratégicos. Richardson explicou que o IoT fornece os dados essenciais para alimentar algoritmos de IA, permitindo previsões mais precisas e ações proativas. “Não se trata apenas de saber o que está errado agora, mas de prever problemas antes que aconteçam, economizando tempo e recursos.”

Tyler Grubbs destacou o potencial da visão computacional em segurança e operações, enquanto Marybeth Pearce ressaltou a necessidade de investir em soluções que ampliem a segurança dos dados e da infraestrutura, garantindo a confiança dos clientes e colaboradores.

O consenso do painel foi que todas as melhorias operacionais e tecnológicas devem, em última instância, fortalecer a experiência do cliente. Desde banheiros mais limpos monitorados por sensores até processos de atendimento mais ágeis, o objetivo é construir confiança e fidelidade. “Confiança é saber que o cliente terá uma experiência consistente em cada visita”, resumiu Pearce.

Com o avanço das tecnologias, os participantes acreditam que o varejo está em um ponto de inflexão. Richardson apontou para o futuro: “Estamos caminhando para um ambiente onde cada ação em uma loja pode ser capturada e analisada em tempo real, criando oportunidades infinitas para inovação.”

O painel encerrou com uma mensagem clara: a integração de tecnologia inteligente é mais do que uma vantagem competitiva, é uma necessidade para o varejo que deseja crescer e prosperar em um mundo cada vez mais digital.

*A missão NRF 2025 é uma realização da Central do Varejo, com co-realização da TOTVS. A TOTVS é a líder em tecnologia no Brasil e uma parceira estratégica na transformação do varejo. Como co-realizadora da missão NRF 2025, a TOTVS conecta empresas a um futuro mais produtivo, inovador e sustentável, oferecendo soluções completas de software e gestão que transformam desafios em grandes oportunidades.

*Com colaboração de Naka Sakaue

Imagem: Naka Sakaue