Terceiro dia da NRF 2026 fecha o Big Show com foco em pagamentos invisíveis, agentic commerce e execução orientada por dados

O terceiro e último dia do NRF Big Show 2026 concentrou o debate em camadas estruturais do varejo que sustentam escala e rentabilidade: meios de pagamento, arquitetura de decisão, monetização da atenção, serviços, retail media e execução omnichannel. Os painéis priorizaram critérios de implementação e impactos mensuráveis, com menos espaço para narrativas exploratórias. Veja um resumo:

Pagamentos como infraestrutura de experiência e decisão

Executivos da Visa apresentaram dados que posicionam o Brasil entre os mercados mais avançados em pagamentos digitais, com adoção elevada de transações sem fricção. A discussão avançou para tokenização e agentes de IA atuando na autorização e orquestração de pagamentos, o que reduz etapas visíveis ao consumidor e desloca a complexidade para a infraestrutura. A implicação operacional é direta: pagamentos deixam de ser apenas etapa final da jornada e passam a influenciar conversão, recorrência e custos ao longo do fluxo.

Atenção como métrica operacional

Gary Vaynerchuk tratou a atenção como variável mensurável para decisões de marketing e sortimento. O argumento foi sustentado por exemplos de alocação de orçamento baseada em sinais de consumo de conteúdo e engajamento efetivo, em vez de métricas agregadas de alcance. Para gestores, o critério prático apresentado é vincular investimento a indicadores de atenção qualificada que correlacionem com venda incremental.

Liderança, comunidade e execução de marca

Lideranças da VF Corp relataram mudanças de governança para acelerar decisões e fortalecer conexão com comunidades de marca. O caso indicou que clareza de foco e ciclos decisórios mais curtos aumentam a capacidade de ajustar portfólio e narrativa ao contexto local. A consequência prática é revisar estruturas que retardam decisões de merchandising e comunicação.

IA aplicada ao “invisível” da operação

Cases da Taco Bell e de varejistas de moda mostraram a IA operando em camadas pouco visíveis ao cliente, como previsão de demanda, planejamento de turnos e priorização de tarefas. O resultado reportado foi ganho de eficiência operacional e redução de variabilidade. O critério apresentado para adoção foi impacto mensurável em custo por pedido, ruptura e tempo de resposta, antes de iniciativas voltadas à interface.

Omnichannel sob teste de dados em tempo real

Painéis técnicos mostraram análises em tempo real expondo gargalos do omnichannel, como latência de dados, inconsistências de estoque e desalinhamento entre canais. A orientação prática foi integrar fontes e estabelecer SLAs de atualização que permitam decisões sincronizadas entre loja, e-commerce e logística.

Curadoria, cultura e crescimento em categorias específicas

A JD Sports detalhou uma estratégia de crescimento baseada em curadoria e cultura sneaker, com decisões de sortimento e experiência guiadas por dados locais. O caso ilustra como foco em categoria e comunidade permite ganho de participação sem ampliar complexidade de portfólio.

Serviços e retail media como motores de margem

Executivos discutiram a expansão de serviços e modelos de retail as a service como fontes de receita recorrente. Em paralelo, o retail media foi tratado sob critérios de maturidade, com ênfase em mensuração de incrementalidade e integração com a jornada de compra para justificar investimento em um cenário de maior pressão econômica.

Cenário macroeconômico e desigualdade de consumo

Análises do JP Morgan apontaram crescimento resiliente em 2026, acompanhado por maior desigualdade de comportamento do shopper e sensibilidade a descontos. A implicação para o varejo é ajustar estratégias de preço e proposta de valor por segmento, com leitura granular de demanda.

Agentic commerce e experiências sem atrito

Painéis sobre agentic commerce trataram descoberta, transação e relacionamento como processos cada vez mais mediados por agentes. A recomendação operacional foi preparar catálogos, regras de negócio e dados para interoperar com esses sistemas, reduzindo fricções e erros de interpretação.

Moda, valor e escala

O Walmart apresentou avanços na moda com foco em curadoria, velocidade e preço, sustentados por dados e IA para decisões críticas de merchandising. O caso indicou que ganhos de market share vieram de execução consistente, não de expansão indiscriminada de sortimento.

Veja abaixo alguns insights práticos que varejistas podem extrair do terceiro e último dia da NRF 2026:

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*A missão NRF 2026 é uma realização da Central do Varejo, com patrocínio da TOTVS e Getnet.